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虛擬團(tuán)隊(duì)理論研究及其發(fā)展趨勢

黃.川：擬…隊(duì)淪研究技發(fā)趟坍啦

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“虛擬”網(wǎng)絡(luò)工怍團(tuán)隊(duì)。最的

程、隊(duì)內(nèi)部管理等要索；隊(duì)外部機(jī)制又包括教育培訓(xùn)體團(tuán)團(tuán)系、酬激勵體系、導(dǎo)風(fēng)格、具和技術(shù)的運(yùn)用、通模式薪領(lǐng)工溝等素。這兩大類因素典問怍用，定了團(tuán)隊(duì)最終的業(yè)務(wù)績 決效及滿意度 3 3虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)面對面團(tuán)隊(duì)的比較研究 .這類研究主要集中在比較網(wǎng)絡(luò)式虛擬團(tuán)隊(duì) (o ue— cmp tr

B a fr rdod等 I門從分類學(xué)研究的角度討論了虛擬團(tuán)隊(duì)專 的類型問題他們反對將虛擬團(tuán)隊(duì)看怍為一般團(tuán)隊(duì)分類的 一

個延伸類型 .為虛擬團(tuán)隊(duì)有自己 -些區(qū)別于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)和認(rèn) - -一

彼此之間類型的獨(dú)特特征。通過對以往研究的元分析 .仃他】 提出了理論

上區(qū)分虛擬團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的 2個關(guān)鍵特征：空

間距離和計算機(jī)輔助溝通；及虛擬團(tuán)隊(duì)自身相互區(qū)分的 4以 個關(guān)鍵特征：間分布 (布的/時的 )邊界跨度 (維的/時分實(shí) .多 單個的 )生命周期 (散的/續(xù)的 )成員角色 (重的/ .離連，多單 一

me i e o mmnct n.稱 c da dcn t iai簡 o Mc)傳統(tǒng)面對面團(tuán)隊(duì) (ae與 fc—t—fc .稱 F F)在團(tuán)隊(duì)信息獲取、通互動、隊(duì)管理 O ae簡 T,溝團(tuán)等方面的差異及其對團(tuán)隊(duì)績效的影響。 L u hi¨ ag l n等通過設(shè)置實(shí)驗(yàn)組和對照組 .較兩種團(tuán)隊(duì)在信息收集方式上的差比

的 )。

3虛擬團(tuán)隊(duì)的理論研究 目前 .關(guān)虛擬團(tuán)隊(duì)的理論研究主要涉及虛擬團(tuán)隊(duì)與傳有統(tǒng)面對面團(tuán)隊(duì)的比較分析；擬團(tuán)隊(duì)的知識管理；擬團(tuán)隊(duì)虛虛中網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的選擇、用及其對團(tuán)隊(duì)績效的影響；擬運(yùn)虛團(tuán)隊(duì)成員的文化差異對溝通模式及其有效性的影響；擬團(tuán)虛

異。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，隱含的信息量在中等和較高水平時，者當(dāng)兩 之間在信息的獲取方面并無顯著差異；有當(dāng)隱含的信息量只在很低水平時 . T才比 C C獲取的信息更多 .效更高。 F F M績 研究還發(fā)現(xiàn) .團(tuán)隊(duì)成員個體而不是集體的方式來收集信息以將更節(jié)省時間 .有利于團(tuán)隊(duì)花更多的時間評價判斷收集到更 的信息。

隊(duì)凝聚力、信任感的培養(yǎng)；虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格研究；擬團(tuán)虛 隊(duì)成員的 I技能對溝通模式的選擇及其有效性的影響等。 T 研究焦點(diǎn)主要集中在以下 3個方面： 3 1對虛擬團(tuán)隊(duì)管理的研究 .

Jn i r LI計了一個稱為“隊(duì)分布式知識共享互 e nf等 lJ e設(shè)團(tuán)動決策練習(xí)” T a neat e eio x ri r a n ( e m Itrci cs nE ec ef ms . vD i s o Te I croaigDsr ue x et e o D的實(shí)驗(yàn)任務(wù) .比 op rt i i tdE pri . rTI E) n tb s來較團(tuán)隊(duì)成員身份的等級差異和背景知識、長的差異，專對 C C和 F M TF在決策準(zhǔn)確性方面的影響。結(jié)果發(fā)

現(xiàn) . TF能 F

虛擬團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作過程中會遇到哪些問題，該如何在實(shí)應(yīng)踐中有效管理，這類研究關(guān)注的焦點(diǎn)。 B no—ml e是 esn T r n等做了 1 0多名歐洲、美的跨國公司高層經(jīng)理的訪談 . 0北 并用問卷法調(diào)查了軟件開發(fā)、產(chǎn)項(xiàng)目管理、子商務(wù)、包生電外

夠更好的共享信息，獲得更多對最終正確決策有意義的建能議，且團(tuán)隊(duì)成員的有效性更高； C并而 MC的領(lǐng)導(dǎo)則在等級敏 感性，在識別團(tuán)隊(duì)成員對最終正確決策的建議質(zhì)量方面更即

協(xié)作等不同類型的 7 0多個虛擬團(tuán)隊(duì)，果發(fā)現(xiàn)跨國虛擬團(tuán)結(jié) 隊(duì)在項(xiàng)目管理方面存在著 6大問題：一 .自不同國家的第來團(tuán)隊(duì)成員存在語言溝通障礙。第二，隊(duì)成員很少甚至從不團(tuán)見面，大家很難相互產(chǎn)生信任。第三，絡(luò)式的溝通方式使網(wǎng)使團(tuán)隊(duì)成員缺乏非言語的交流 (面部表情、體語言的交如形流等 )第四，區(qū)上的差異造成的不適應(yīng)。第五 .自不同。時來國家的團(tuán)隊(duì)成員在文化和習(xí)俗方面可能存在一定的沖突。 第六，件系統(tǒng)上的不兼容問題。 T w sn硬 o ne d等 通過大量個 案研究指出，解決虛擬團(tuán)隊(duì)面臨的問題和挑戰(zhàn)，鍵在于要關(guān)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的建立 .隊(duì)成員間信任關(guān)系和凝聚力的培團(tuán)養(yǎng)，及對團(tuán)隊(duì)虛擬工作平臺系統(tǒng)的建設(shè)和技術(shù)支持。以 3 2對影響虛擬團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素的研究 .

勝一籌。研究還進(jìn)一步指出，需要大量信息交換的決策任在 務(wù)中 . MC決策質(zhì)量較差 .這一結(jié)果可能更多的是因?yàn)?C而 C MC在溝通上存在較大障礙，，不是團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)的分散所 而 致。

4虛擬團(tuán)隊(duì)理論研究最新進(jìn)展和未來發(fā)展趨勢 從以往研究來看，關(guān)虛擬團(tuán)隊(duì)的理論研究還處于初步有探索階段。在研究方法上，采用案例分析、卷調(diào)查、構(gòu)多問結(jié)化或半結(jié)構(gòu)化訪談、鍵事件法等定性的方法，較少運(yùn)用關(guān)而系統(tǒng)的現(xiàn)場及實(shí)驗(yàn)室研究等控制更為嚴(yán)格的定量方法，而因在理論研究深度上有較大局限性。在研究內(nèi)容上，多還停大留在概念界定，及用實(shí)

證方法尋找一些影響虛擬團(tuán)隊(duì)績效以

國外很多研究都在試圖找出影響虛擬團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵影響因素，得出了一些較為公認(rèn)的結(jié)論。Ti ty等運(yùn)并 moh用現(xiàn)場準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究方法，發(fā)現(xiàn)了影響虛擬團(tuán)隊(duì)成功的 4個關(guān)鍵因素：隊(duì)溝通、隊(duì)文化、術(shù)支持和團(tuán)隊(duì)管理。成功的團(tuán)團(tuán)技 虛擬團(tuán)隊(duì)在溝通方面強(qiáng)調(diào)溝通的持續(xù)性、通的制度化，溝以及定期的面對面交流或其他一些促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動等；在

的關(guān)鍵因素等方面。至于這些因素是如何影響虛擬團(tuán)隊(duì)績 效，即對虛擬團(tuán)隊(duì)整個運(yùn)作過程的追蹤研究幾乎還是一片空 白。

Mo ty - W e s J1近的一項(xiàng)研究試圖對虛擬團(tuán)隊(duì) no a i等新 s 2運(yùn)作過程機(jī)制有深入一步的探索。他們以 Th ma o s和 Ki n l ma (9 4描繪的 5種經(jīng)典沖突解決模型作為理論框架，析了 17 )分虛擬團(tuán)隊(duì)中三種臨時性合作機(jī)制 (訂任務(wù)時間表的最后期制

團(tuán)隊(duì)文化方面，調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的參與意識 .不同觀點(diǎn)的容強(qiáng)對忍度及相互之間的信任感等；技術(shù)支持方面，調(diào)對物理在強(qiáng)硬件設(shè)備的投入，電子信息技術(shù)的運(yùn)用及對團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)對 技能的培訓(xùn)等；團(tuán)隊(duì)管理方面，調(diào)要有清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，在強(qiáng) 持續(xù)的績效反饋及團(tuán)隊(duì)上層領(lǐng)導(dǎo)的支持。 Jrmy等 J問 ee 9用 卷調(diào)查了美國 8家公司中的 1 2個虛擬團(tuán)隊(duì)，后指出，以最可把影響虛擬團(tuán)隊(duì)成功的因素概括為兩大類：隊(duì)內(nèi)部動力驅(qū)團(tuán)

限、引導(dǎo)合作努力的節(jié)奏、定專門任務(wù)花費(fèi)時間 )對虛擬指， 團(tuán)隊(duì)沖突管理行為和團(tuán)隊(duì)績效之間關(guān)系的影響。結(jié)果發(fā)現(xiàn)， 虛擬團(tuán)隊(duì)對國際成員沖突管理的方式是直接影響團(tuán)隊(duì)成功的重要因素，避行為、協(xié)行為對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生顯著的負(fù)回妥面影響，臨時性合作機(jī)制可以減弱這種負(fù)面作用；就行但遷為對團(tuán)隊(duì)績效沒有顯著影響，時性合作機(jī)制也沒有緩沖作臨用；爭行為、作行為都對團(tuán)隊(duì)績效有顯著的正面影響 .競合但

動因素和團(tuán)隊(duì)外部機(jī)制支持因素。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部動力又包括工 作任務(wù)特征、隊(duì)成員選拔

過程、隊(duì)成員關(guān)系、隊(duì)互動過團(tuán)團(tuán)團(tuán)

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