本文關(guān)鍵詞：江門移動分公司在線業(yè)務(wù)綜合管理平臺的研究與分析

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【摘要】：近年來,江門移動分公司客戶人群不斷擴展,為了滿足客戶多元化的業(yè)務(wù)需求,分公司推出了越來越多的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的增加,如何對在線業(yè)務(wù)進行有效管理,成為江門移動分公司管理過程中需要重點考慮和應(yīng)對的問題之一。為了提高在線業(yè)務(wù)管理的績效,降低管理成本,公司正在逐步實現(xiàn)實現(xiàn)傳統(tǒng)管理方式向信息化方式轉(zhuǎn)變。就目前來看,江門移動分公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)尚未實現(xiàn)自動化管理,不僅在業(yè)務(wù)統(tǒng)計和相關(guān)報表生成過程中需要員工手工操作,也沒有實現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整和業(yè)務(wù)新增等功能。這就使得公司客戶體驗度始終未能顯著提高,影響了業(yè)績。針對上述情況,江門移動在原有的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)上進行了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,并開發(fā)了新功能,以期提高用戶對在線業(yè)務(wù)的滿意度。論文按照軟件工程的基本思路,設(shè)計和開發(fā)了江門移動分公司在線業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。本文首先闡述了項目開發(fā)的背景和參與開發(fā)的具體內(nèi)容。隨后,對原有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進行了梳理,總結(jié)了原有流程中存在的問題,并針對相關(guān)問題進行了流程優(yōu)化和新增。根據(jù)業(yè)務(wù)流程梳理和分析的結(jié)果,本次開發(fā)的在線業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)共分為在線業(yè)務(wù)分析和統(tǒng)計、客戶信息管理、在線業(yè)務(wù)開發(fā)管理、營銷信息管理以及系統(tǒng)管理等五大模塊,對移動營業(yè)廳的各類在線業(yè)務(wù)進行了綜合管理,并對客戶信息和營銷信息進行有效管控。再采用UML建模的方式,闡述了系統(tǒng)的角色、用例圖、功能包圖、縮略類圖以及數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計。最后,論文對研究進行了總結(jié),并對后續(xù)研究進行了展望。
【關(guān)鍵詞】：在線業(yè)務(wù)綜合管理平臺 需求分析 UML建模 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 引言8-14
• 1.1 項目背景8-9
• 1.2 同類系統(tǒng)研究與應(yīng)用現(xiàn)狀9-11
• 1.2.1 同類系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀9-10
• 1.2.2 同類系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀研究10-11
• 1.3 研究的內(nèi)容和主要工作11-12
• 1.3.1 研究的內(nèi)容11-12
• 1.3.2 本人主要工作12
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)12-14
• 第二章 業(yè)務(wù)分析14-36
• 2.1 業(yè)務(wù)描述14-16
• 2.1.1 業(yè)務(wù)問題定義14-15
• 2.1.2 組織職能分析15-16
• 2.1.3 業(yè)務(wù)人員分析16
• 2.2 原有業(yè)務(wù)流程分析16-22
• 2.2.1 在線業(yè)務(wù)管理流程16-18
• 2.2.2 客戶信息管理流程18-20
• 2.2.3 營銷信息管理流程20-22
• 2.3 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化22-36
• 2.3.1 在線業(yè)務(wù)管理流程優(yōu)化23-26
• 2.3.2 客戶信息管理流程優(yōu)化26-29
• 2.3.3 新增在線業(yè)務(wù)開發(fā)管理流程優(yōu)化29-32
• 2.3.4 營銷信息管理流程優(yōu)化32-36
• 第三章 功能分析36-63
• 3.1 用戶角色分析36
• 3.2 系統(tǒng)用例分析36-57
• 3.2.1 總體用例分析36-37
• 3.2.2 子用例分析37-57
• 3.3 系統(tǒng)功能包圖57-63
• 3.3.1 總體功能包圖57-59
• 3.3.2 子功能包圖59-63
• 第四章 數(shù)據(jù)分析63-78
• 4.1 功能數(shù)據(jù)分析63-68
• 4.1.1 在線業(yè)務(wù)管理縮略類圖64-65
• 4.1.2 客戶信息管理縮略類圖65-66
• 4.1.3 在線業(yè)務(wù)開發(fā)管理縮略類圖66-67
• 4.1.4 營銷信息管縮略類圖67
• 4.1.5 系統(tǒng)管縮略類圖67-68
• 4.2 實體類關(guān)系分析68-69
• 4.3 數(shù)據(jù)庫表69-78
• 第五章 總結(jié)與展望78-81
• 5.1 總結(jié)78-79
• 5.2 進一步的工作79-81
• 參考文獻81-83
• 致謝83

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本文編號：962520