本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

浙江大學(xué)碩。ｆｊ學(xué)位論文第３章關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘技術(shù)研究３．４本章小結(jié)

在數(shù)據(jù)挖掘的各種方法里，關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的應(yīng)用是最廣泛的。關(guān)聯(lián)規(guī)則問(wèn)題由Ａｇｒａｗａｌ等于１９９３年【２３】首次提出后便引起研究者們廣泛的興趣。關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的本質(zhì)是在海量數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)技術(shù)手段，尋找到一些有潛在利用價(jià)值的信息片段。關(guān)聯(lián)規(guī)則的分類可以有多種，不同的類別采用對(duì)應(yīng)的算法才能具有較好的挖掘效率。經(jīng)典的Ａｐｒｉｏｒｉ算法則是針對(duì)單維單層布爾型關(guān)聯(lián)規(guī)則問(wèn)題，但是它的挖掘思路也被很多關(guān)聯(lián)規(guī)則算法所遵循。

關(guān)聯(lián)規(guī)則的更新與維護(hù)同樣也是一個(gè)頗具吸引力的問(wèn)題，因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)等外界條件的不斷變化與挖掘的事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的大規(guī)模之間的矛盾，使得研究者們必須找到高效的更新算法，對(duì)關(guān)聯(lián)規(guī)則進(jìn)行維護(hù)，使得頻繁模式與數(shù)據(jù)庫(kù)保持一致。不同的關(guān)聯(lián)規(guī)則更新問(wèn)題對(duì)應(yīng)不同的算法，如算法ＩＵＡ用來(lái)針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)不變、閾值發(fā)生變化的情況；ＦＵＰ等用來(lái)解決數(shù)據(jù)庫(kù)變化、閾值不變的問(wèn)題；等等。

本章詳細(xì)介紹了精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的定義、分類和相關(guān)挖掘算法進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，同時(shí)還介紹了關(guān)聯(lián)規(guī)則增量問(wèn)題及其解決方法，針對(duì)ＦＵＰ算法和ＰＦＵＰ算法面對(duì)大型數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)單機(jī)運(yùn)行遭遇效率瓶頸的問(wèn)題，本文提出了基于并行計(jì)算的關(guān)聯(lián)規(guī)則增量更新算法ＰＰＦＵＰ，該算法在無(wú)共享的工作站上，通過(guò)劃分局部頻繁項(xiàng)集并分配到結(jié)點(diǎn)，采用并行思想處理原數(shù)據(jù)庫(kù)和新增數(shù)據(jù)庫(kù)的計(jì)算任務(wù)，降低單處理機(jī)內(nèi)存壓力。

浙江火學(xué)碩Ｉ：學(xué)位論文第４章精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)功能分析與設(shè)計(jì)

第４章精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)功能分析與設(shè)計(jì)

精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)企業(yè)經(jīng)過(guò)積累形成的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行處理，從而再造或保持顧客的價(jià)值空間。一般的做法是通過(guò)對(duì)客戶信息的分析，對(duì)客戶群體進(jìn)行分類，歸類出不同類別的消費(fèi)傾向，進(jìn)而制定針對(duì)不同群體的營(yíng)銷策略。本系統(tǒng)針對(duì)的是中小企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷需求，因此在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，也本著方便中小企業(yè)用戶操作，以最小的成本進(jìn)行盡量精準(zhǔn)的營(yíng)銷；同時(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)還要考慮到與號(hào)碼百事通１１４電話服務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合。

４．１系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)目標(biāo)：

１．要完成基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)，遵循安全性原則，保證系統(tǒng)的安全性，基于國(guó)際通用安全標(biāo)準(zhǔn)ＢＳ７７９９，全面考慮系統(tǒng)安全的多個(gè)方面。采用防火墻技術(shù)，，防范國(guó)際互連網(wǎng)上的非法用戶的侵入，防止合法用戶對(duì)重要的不宜公開(kāi)的數(shù)據(jù)的侵入。重要數(shù)據(jù)的通訊采用ＳＳＬ（Ｓｅｃｕｒｅ

高達(dá)１２８ｂｉｔ。

２．可擴(kuò)展原則。優(yōu)良的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)對(duì)于系統(tǒng)是否能夠適應(yīng)將來(lái)新業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要，系統(tǒng)需考慮到精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用逐步豐富和業(yè)務(wù)逐步擴(kuò)展的要求。

３．保持技術(shù)先進(jìn)性原則。設(shè)計(jì)方案中采用市場(chǎng)領(lǐng)先并成熟的技術(shù)，使項(xiàng)目具備國(guó)內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先的地位。ＳｏｃｋｅｔＬａｙｅｒ）進(jìn)行傳輸加密。密鑰長(zhǎng)度最

４．標(biāo)準(zhǔn)性和開(kāi)放性原則。在系統(tǒng)中將采用跨平臺(tái)的ＪＡＶＡ語(yǔ)言，數(shù)據(jù)庫(kù)接口遵循ＪＤＢＣ規(guī)范，消息傳遞將遵循ＸＭＬ（ｅＸｔｅｎｓｉｂｌｅＭａｒｋｕｐＬａｎｇｕａｇｅ），從而使未來(lái)系統(tǒng)可以平滑地升級(jí)并能與各種同樣開(kāi)放的未來(lái)系統(tǒng)相集成。

浙江大學(xué)碩Ｉ：學(xué)位論文第４章精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)功能分析與設(shè)計(jì)４．２系統(tǒng)需求分析

精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)（ＰｒｅｃｉｓｉｏｎＭａｒｋｅｔｉｎｇＳｙｓｔｅｍ，ＰＭＳ）是為拓展中國(guó)電信的號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱號(hào)百）而設(shè)計(jì)的，眾所周之，中國(guó)電信號(hào)碼百事通主要為加盟企業(yè)提供實(shí)名查詢和查詢轉(zhuǎn)接等功能，這的確方便了前向用戶，但對(duì)企業(yè)來(lái)講，現(xiàn)在的加盟并不能有效提升企業(yè)的訪問(wèn)量，更不能為企業(yè)帶來(lái)潛在的用戶價(jià)值，從長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，企業(yè)對(duì)號(hào)碼百事通的加盟業(yè)務(wù)粘度性就逐漸降低了。為此浙江蘭創(chuàng)通信有限公司與中國(guó)電信合作，建立基于中國(guó)電信號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)，為加盟企業(yè)提供定制業(yè)務(wù)、進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的平臺(tái)，以此提升企業(yè)對(duì)電信加盟業(yè)務(wù)的感知和粘性。筆者在浙江蘭創(chuàng)通信有限公司實(shí)習(xí)期間，參與了該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)工作。

根據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)用戶的需求，系統(tǒng)可以分為三個(gè)大的功能模塊：用戶自我管理模塊是在Ｉｎｔｅｍｅｔ上通過(guò)瀏覽器與企業(yè)用戶進(jìn)行交流溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶的注冊(cè)加盟，管理企業(yè)信息，系統(tǒng)精準(zhǔn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的定制與管理、營(yíng)銷業(yè)務(wù)執(zhí)行狀態(tài)查詢、企業(yè)電話管理等功能；后臺(tái)管理模塊由管理員、資格管理員等進(jìn)行行業(yè)管理、企業(yè)審核與管理、數(shù)據(jù)提取、營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理的后臺(tái)管理；營(yíng)銷管

圖４．１ＰＭＳ系統(tǒng)功能

浙江大學(xué)碩Ｉ：學(xué)位論文第４章精準(zhǔn)乍ｉ銷系統(tǒng)功能分析‘ｊ設(shè)計(jì)理模塊供營(yíng)銷人員、質(zhì)檢人員進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)實(shí)施與質(zhì)量檢測(cè)：營(yíng)銷人員查詢待執(zhí)行的營(yíng)銷服務(wù)，通過(guò)短信、語(yǔ)音平臺(tái)等執(zhí)行營(yíng)銷行為，再由質(zhì)檢人員對(duì)營(yíng)銷記錄進(jìn)行營(yíng)銷質(zhì)量檢測(cè)。ＰＭＳ系統(tǒng)的功能模塊如圖４．１所示。

４．３系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

針對(duì)浙江中小企業(yè)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的需求特點(diǎn)，結(jié)合號(hào)碼百事通１１４電話服務(wù)系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)分析與挖掘方法得到的呼叫特征和關(guān)聯(lián)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)推送、行業(yè)推廣和客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)。關(guān)聯(lián)推送業(yè)務(wù)主要通過(guò)電信１１４平臺(tái)來(lái)開(kāi)展，行業(yè)推廣是大規(guī)模的企業(yè)營(yíng)銷信息推廣，客戶關(guān)懷展示企業(yè)特定時(shí)期內(nèi)的呼叫特性。此外系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)業(yè)務(wù)，讓企業(yè)通過(guò)關(guān)鍵詞獲得更多被１１４推薦的機(jī)會(huì)。這些業(yè)務(wù)是根據(jù)浙江省中小企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行制定的，并能充分挖掘現(xiàn)有電信業(yè)務(wù)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷的潛在優(yōu)化作用。

（１）關(guān)聯(lián)推送業(yè)務(wù)

關(guān)聯(lián)推送的業(yè)務(wù)特點(diǎn)是讓企業(yè)的推廣信息與１１４的查詢結(jié)果相關(guān)聯(lián)。即用戶通過(guò)１１４平臺(tái)查詢到有關(guān)某行業(yè)的信息后，自動(dòng)向用戶發(fā)送與查詢行業(yè)相關(guān)聯(lián)的其他行業(yè)類別的推廣信息。

案例演示：幸奎企業(yè)定制了關(guān)聯(lián)規(guī)則業(yè)務(wù)，當(dāng)用戶通過(guò)電信ｌ１４電話訪問(wèn)與該企業(yè)所屬行業(yè)相關(guān)聯(lián)的其他行業(yè)時(shí)，該企業(yè)制定的營(yíng)銷信息就自動(dòng)發(fā)送給該用戶。某客戶預(yù)約客戶吃飯，撥打１１４查詢餐館信息，查詢完畢，該客戶便立即收到關(guān)于棗木企業(yè)的營(yíng)銷信息。

（２）行業(yè)推廣業(yè)務(wù)

與關(guān)聯(lián)推送相似，行業(yè)推廣也是對(duì)關(guān)聯(lián)行業(yè)的應(yīng)用，使得企業(yè)能夠面向特定行業(yè)用戶進(jìn)行定向推廣活動(dòng)。系統(tǒng)通過(guò)分析海量的通信網(wǎng)絡(luò)呼叫記錄，幫助企業(yè)將推廣信息傳遞到關(guān)聯(lián)行業(yè)的用戶，為企業(yè)節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

案例演示：某房產(chǎn)樓盤通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)定制了行業(yè)推廣業(yè)務(wù)，做了行業(yè)分析后，有針對(duì)性地選擇了最近三個(gè)月曾電話咨詢過(guò)其關(guān)聯(lián)行業(yè)的用戶，對(duì)這些用

浙江人學(xué)顧卜學(xué)位論文第４章精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)功能分析與設(shè)計(jì)戶進(jìn)行短信、語(yǔ)音等營(yíng)銷宣傳，擴(kuò)展該企業(yè)的潛在客戶群。

（３）客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)

和前兩種業(yè)務(wù)不同的是，客戶關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)是建立在對(duì)企業(yè)呼叫記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。企業(yè)通過(guò)該模塊可以查看企業(yè)月度呼叫量分析、日呼叫量分析、時(shí)段呼叫量分析，通話類型、來(lái)電區(qū)域、平均時(shí)長(zhǎng)分析，以及用戶變化分析，主叫屬性對(duì)比等企業(yè)客戶訪問(wèn)特征信息，并根據(jù)需要依據(jù)分析結(jié)果向特定屬性對(duì)象推廣營(yíng)銷信息。

案例演示：某企業(yè)通過(guò)定制使用系統(tǒng)客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，該企業(yè)對(duì)訪問(wèn)用戶進(jìn)行區(qū)分。元旦即將來(lái)臨，該企業(yè)準(zhǔn)備在節(jié)日到來(lái)時(shí)推出新的活動(dòng)，通過(guò)客戶關(guān)懷系統(tǒng)，提取老客戶名單，進(jìn)行了廣告短信的發(fā)送。

（４）關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)

關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)業(yè)務(wù)讓企業(yè)通過(guò)關(guān)鍵詞獲得更多被１１４推薦的機(jī)會(huì)。即當(dāng)用戶通過(guò)１１４查詢某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，根據(jù)該關(guān)鍵詞的競(jìng)價(jià)結(jié)果按比例向用戶推薦合格的企業(yè)。

案例演示：某數(shù)碼公司是一家專門經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航的公司，定制了關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)業(yè)務(wù)。某客戶欲購(gòu)買一臺(tái)ＧＰＳ導(dǎo)航設(shè)備，撥打１１４查詢“ＧＰＳ汽車導(dǎo)航’’尋找商家。通過(guò)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名業(yè)務(wù)注冊(cè)了一些和公司產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞，其中就有關(guān)鍵詞“ＧＰＳ汽車導(dǎo)航”。所以該客戶在查詢的時(shí)候，即被告知了該數(shù)碼公司的聯(lián)系方式與詳細(xì)地址。

４．４系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

根據(jù)需求分析，整個(gè)精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)就是為企業(yè)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷的依據(jù)，并將企業(yè)根據(jù)這個(gè)依據(jù)制定出的營(yíng)銷策略由營(yíng)銷人員通過(guò)短信、語(yǔ)音平臺(tái)等方式付諸實(shí)施，所以系統(tǒng)除了具備最基本的企業(yè)、行業(yè)管理功能，還必須具備企業(yè)用戶訪問(wèn)、操作的功能。

  本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。