本文關鍵詞：微信口碑營銷傳播策略研究

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【摘要】：微信自2011年推出之后,基于其強大的社交功能,受到越來越多個人與企業(yè)的青睞,注冊用戶不斷增加,龐大的用戶基礎使得微信成為企業(yè)開展營銷活動的良好陣地。口碑營銷傳播的影響已經被學界和業(yè)界所證實,微信以人際傳播為主的社交形態(tài)使其成為口碑營銷傳播的良好平臺。本文從傳播學、營銷學和社會學理論出發(fā),第一部分是緒論,第二部分分析了微信具有點對點的傳播特點,是以人際傳播為主的社交軟件,其中包含個人與個人之間的傳播以及企業(yè)與個人之間的傳播,在厘清了口碑營銷傳播的概念之后界定微信口碑營銷傳播是企業(yè)通過微信與用戶建立關系,在用戶產生滿意度的基礎上才會產生口碑、傳播口碑,因此如何利用微信與用戶建立關系是微信口碑營銷傳播的起點,而如何利用微信維護兩者之間的關系使得用戶有較高的滿意度成為微信口碑營銷傳播活動的關鍵。第三部分主要從微信口碑營銷傳播的起點出發(fā),分析了企業(yè)與用戶之間關系建立與維護的方式,同時對微信口碑營銷傳播的主體---微信用戶的特征進行了分析,有利于企業(yè)根據用戶的需求進行信息推送,使用戶在與企業(yè)互動的過程中獲得良好的體驗。第四部分結合實際分析當下微信口碑營銷傳播存在的問題。第五部分通過對星巴克和小米手機這兩個不同行業(yè)的成功案例進行分析,為微信口碑營銷傳播策略的提出提供借鑒。第六部分結合存在的問題以及成功案例的共性,從企業(yè)前期定位、與用戶之間建立關系、與用戶之間維護關系以及微信公眾平臺建設四個方面出發(fā),對微信口碑營銷傳播策略提出了自己的建議,以輔助企業(yè)能夠獲得良好的口碑效應。
【關鍵詞】：微信 口碑營銷傳播 微信口碑營銷傳播
【學位授予單位】：江西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：G206-F
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 緒論7-15
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究意義8
• 1.2.1 理論意義8
• 1.2.2 實踐意義8
• 1.3 國內外研究現狀8-14
• 1.3.1 關于微信的國內外研究現狀8-11
• 1.3.2 關于口碑營銷傳播國內外研究現狀11-14
• 1.4 研究方法14
• 1.5 創(chuàng)新之處14-15
• 第二章 相關概念界定與理論基礎15-24
• 2.1 微信的相關概念15-17
• 2.1.1 微信的傳播特點15-16
• 2.1.2 微信的人際傳播類型16-17
• 2.2 口碑營銷傳播相關概念17-19
• 2.3 微信口碑營銷傳播相關概念19-21
• 2.3.1 微信口碑營銷傳播定義19
• 2.3.2 微信口碑營銷傳播的優(yōu)勢分析19-21
• 2.4 理論基礎21-24
• 2.4.1 SICAS模型21-22
• 2.4.2 4I理論22-23
• 2.4.3 定位理論23
• 2.4.4 強關系理論23-24
• 第三章 微信口碑營銷傳播主體關系以及微信用戶特征24-29
• 3.1 微信口碑營銷傳播主體關系24-27
• 3.1.1 微信口碑營銷傳播主體關系建立24-26
• 3.1.2 微信口碑營銷傳播主體關系維護26-27
• 3.2 微信用戶特征分析27-29
• 3.2.1 微信用戶基本信息27
• 3.2.2 微信用戶信息偏好27-28
• 3.2.3 微信用戶行為習慣28-29
• 第四章 微信口碑營銷傳播存在的問題29-33
• 4.1 產品定位不準確29-30
• 4.2 單一渠道建立關系30
• 4.3 忽視用戶特征30-31
• 4.4 信息質量不高31-32
• 4.5 缺乏關系維護32-33
• 第五章 微信口碑營銷傳播案例策略分析33-38
• 5.1 星巴克微信口碑營銷傳播策略33-36
• 5.1.1 案例介紹33-34
• 5.1.2 策略分析34-36
• 5.2 小米手機微信口碑營銷傳播策略36-38
• 5.2.1 案例介紹36
• 5.2.2 策略分析36-38
• 第六章 微信口碑營銷傳播策略38-43
• 6.1 精準產品定位38-39
• 6.2 整合資源建關系39-40
• 6.3 增強雙向互動40
• 6.4 加強用戶體驗40-41
• 6.5 發(fā)展強關系41-42
• 6.6 完善微信公眾平臺42-43
• 結語43-44
• 參考文獻44-46
• 致謝46-47
• 在讀期間公開發(fā)表的論文（著）及科研情況47

【參考文獻】

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本文編號：881384