本文關鍵詞：旅游虛擬社區(qū)服務內容對其成員旅游決策的影響研究

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【摘要】：隨著旅游在國民經濟中地位的不斷攀升,國內旅游發(fā)展前景廣闊。很多旅游者開始通過互聯網平臺去查找和收集出游信息。于是,作為互聯網社交平臺——旅游虛擬社區(qū)迅速發(fā)展壯大,它的發(fā)展不僅刺激了旅游消費,而且使人們逐漸習慣于通過虛擬平臺在網路中進行知識共享、溝通交流和感情聯絡等行為。同時,對社區(qū)運營者而言,這也帶來了旅游需求量的增加,企業(yè)可以在線上營銷推廣旅游目的地的產品和服務。這樣,企業(yè)不僅能迅速吸引游客的注意,而且從長遠角度來看,可以降低營銷宣傳成本。因此,作為互聯網社交平臺的旅游虛擬社區(qū)如何運營,是一個值得在線旅游企業(yè)去探討的問題。本研究的目的在于：(a)基于國內外文獻的梳理和分析,辨別影響社區(qū)成員旅游決策的社區(qū)服務內容的各因素；(b)將這些影響因素按照功能的不同進行分類(界面設計、發(fā)布旅游信息功能、旅游查詢功能、旅游咨詢功能、旅游組織功能和在線預定協助功能),本文采用因子分析法,借助SPSS探查不同社區(qū)服務內容如何影響其成員旅游決策,并檢驗不同的社區(qū)服務內容對其成員旅游決策的影響程度。研究結果顯示,社區(qū)的服務內容共分為核心服務內容、預定協助服務、旅游組織服務和便利性服務內容四大主要因素。這四因素對其成員旅游決策都呈顯著影響。可見,社區(qū)運營商為強化社區(qū)成員旅游決策,可以將服務內容優(yōu)化的重點放到核心服務內容、預定協助服務、旅游組織服務和便利性服務內容上來。最后,本文也提出了如何優(yōu)化社區(qū)服務內容、提高社區(qū)用戶參與度和開展在線旅游營銷的建議。
【關鍵詞】：旅游虛擬社區(qū) 旅游營銷 服務內容 旅游決策
【學位授予單位】：海南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F592.7
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 1 緒論11-29
• 1.1 研究背景11-15
• 1.1.1 互聯網的普及帶動虛擬社區(qū)的發(fā)展11-12
• 1.1.2 旅游業(yè)迅速發(fā)展,旅游產品多元化12-13
• 1.1.3 旅游虛擬社區(qū)不斷發(fā)展壯大13-14
• 1.1.4 互聯網服務內容影響旅游行為14-15
• 1.2 以往研究回顧與概念界定15-24
• 1.2.1 虛擬社區(qū)相關研究15-18
• 1.2.2 旅游虛擬社區(qū)相關研究18-22
• 1.2.3 旅游決策相關研究22-24
• 1.3 研究目的與意義24-26
• 1.3.1 研究目的24-25
• 1.3.2 研究意義25-26
• 1.4 研究內容與框架26-27
• 1.5 研究方法與技術路徑27-29
• 1.5.1 研究方法27-28
• 1.5.2 研究的技術路徑28-29
• 2 本研究概念化模型體系的構建29-36
• 2.1 旅游虛擬社區(qū)服務內容29
• 2.2 概念化模型體系的構建29-33
• 2.2.1 旅游虛擬社區(qū)服務內容的案例研究29-31
• 2.2.2 概念化模型體系的構建31-32
• 2.2.3 各變量的操作性定義32-33
• 2.3 旅游虛擬社區(qū)服務功能概述33-36
• 2.3.1 界面設計33
• 2.3.2 發(fā)布旅游信息功能33
• 2.3.3 旅游查詢功能33-34
• 2.3.4 旅游咨詢功能34
• 2.3.5 旅游組織功能34
• 2.3.6 預定協助功能34-36
• 3 研究方案設計與實證研究的引入36-41
• 3.1 研究方案設計36-40
• 3.1.1 小規(guī)模訪談36
• 3.1.2 問卷量表設計36-38
• 3.1.3 調查方法設計38
• 3.1.4 數據分析方案38-40
• 3.2 問卷的發(fā)放與收集40-41
• 4 調查結果的數據分析與研究結論41-57
• 4.1 描述性統計分析41-46
• 4.1.1 人口統計特征信息41-43
• 4.1.2 社區(qū)的成員行為信息43-46
• 4.2 信度及效度分析46-48
• 4.2.1 問卷整體信度分析46
• 4.2.2 問卷各變量間信度分析46-47
• 4.2.3 效度檢驗47-48
• 4.3 因子分析48-50
• 4.3.1 旅游虛擬社區(qū)服務內容量表的因子分析48-50
• 4.3.2 旅游決策量表的因子分析50
• 4.4 旅游虛擬社區(qū)服務內容各因子對旅游決策的影響50-54
• 4.4.1 相關分析50-51
• 4.4.2 回歸分析51-54
• 4.5 研究結論54-57
• 4.5.1 社區(qū)的成員行為信息分析54-55
• 4.5.2 對被刪除題項的分析55-56
• 4.5.3 旅游虛擬社區(qū)服務內容對旅游決策的正向影響56-57
• 5 基于結論提出的建議57-63
• 5.1 對旅游虛擬社區(qū)運營商的建議57-60
• 5.1.1 旅游虛擬社區(qū)服務內容的優(yōu)化57-59
• 5.1.2 強化社區(qū)用戶參與和互動體驗59-60
• 5.2 對政府和高校相關部門的建議60-61
• 5.2.1 加大資金支持力度,完善社區(qū)服務內容60-61
• 5.2.2 塑造差異化服務內容61
• 5.3 對開展在線旅游營銷的建議61-63
• 6 研究局限與展望63-65
• 6.1 研究局限63-64
• 6.1.1 樣本選擇與調研方法63
• 6.1.2 變量測量63-64
• 6.2 研究展望64-65
• 參考文獻65-70
• 附錄 調查問卷70-75
• 致謝75

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

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本文編號：867420