發(fā)布時間：2017-09-14 06:44

  本文關(guān)鍵詞：面向個人客戶商業(yè)銀行柜面服務(wù)滿意度提升研究

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【摘要】：商業(yè)銀行服務(wù)和個人客戶服務(wù)滿意度對商業(yè)銀行的戰(zhàn)略有重要意義。個人客戶對商業(yè)銀行柜面服務(wù)的核心需求是分析商業(yè)銀行面向個人客戶柜面服務(wù)存在問題及成因的主要依據(jù),表現(xiàn)為服務(wù)停留口號、服務(wù)就是靠人、柜面建設(shè)滯后、柜面風(fēng)險控制過度四個方面。解決問題的策略應(yīng)從分層服務(wù)發(fā)揮物理分區(qū)效應(yīng),營銷、會計條線協(xié)同合作,加大投入體驗式設(shè)施,降低自助操作難度,獎勵使用自助設(shè)備,優(yōu)化內(nèi)部操作流程等創(chuàng)新服務(wù)方面,提高個人客戶對商業(yè)銀行柜面服務(wù)滿意度。
【作者單位】： 蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院;交通銀行蕪湖分行;
【關(guān)鍵詞】： 商業(yè)銀行 個人客戶 服務(wù)需求 服務(wù)滿意度
【基金】：安徽省質(zhì)量工程教學(xué)研究一般項目“高職市場營銷專業(yè)銷售能力實踐教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)研究”(2015jyxm479)
【分類號】：F832.2
【正文快照】： 柜面是商業(yè)銀行面向個人客戶提供產(chǎn)品、服務(wù),展示商業(yè)銀行整體對外形象的窗口之一,面對互聯(lián)網(wǎng)+時代便捷高效的服務(wù)時傳統(tǒng)柜面服務(wù)顯得有些不足。表現(xiàn)為排隊久、手續(xù)繁瑣、服務(wù)態(tài)度冷淡等。如何提升商業(yè)銀行服務(wù)滿意度,是眾多商業(yè)銀行需要亟待解決的問題。一、研究綜述設(shè)立民營

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本文編號：848509