本文關鍵詞：線上服務渠道對用戶體驗影響的探究

  更多相關文章： 用戶體驗 服務渠道 浙江省電力公司 電力營銷 支付渠道 互動服務 用戶服務 現有模式 服務水平 線下

【摘要】：正隨著"互聯網+電力營銷"智能互動服務創(chuàng)新體系建設的深入,現浙江省電力公司已經開通了多個線上服務渠道以及電費支付渠道。線上服務作為進入大數據時代的標志,是融入互聯網生活中的必不可少的環(huán)節(jié),如仍然按現有模式開展,僅僅提升線下營業(yè)廳服務水平,僅支持實體營業(yè)廳服務模式,則會滯后于用戶的需求,不能很好的滿足打造前端觸角敏銳、后端高度協同的全服務鏈條的要求。因此,進行"互聯網線上服務渠道"的拓展,對整個用戶服務以及用戶體驗是當前環(huán)境下勢在必行的趨勢。
【作者單位】： 國網浙江紹興供電公司;國網浙江平湖市供電公司;國網浙江溫州供電公司;國網浙江龍泉市供電公司;
【關鍵詞】： 用戶體驗;服務渠道;浙江省電力公司;電力營銷;支付渠道;互動服務;用戶服務;現有模式;服務水平;線下;
【分類號】：F426.61;F274
【正文快照】： 隨著“互聯網+電力營銷”智能互動服務創(chuàng)新體系建設的深入,現浙江省電力公司已經開通了多個線上服務渠道以及電費支付渠道。線上服務作為進入大數據時代的標志,是融入互聯網生活中的必不可少的環(huán)節(jié),如仍然按現有模式開展,僅僅提升線下營業(yè)廳服務水平,僅支持實體營業(yè)廳服務模式

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本文編號：845186