本文關(guān)鍵詞：寧夏電信移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 移動(dòng)受理 流程優(yōu)化 客戶端

【摘要】：隨著服務(wù)理念的深入人心,電信行業(yè)傳統(tǒng)的粗放型業(yè)務(wù)支撐服務(wù)方式必須向精細(xì)化服務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)型。近年來(lái),隨著電信業(yè)務(wù)的日益靈活,用戶辦理各項(xiàng)服務(wù)時(shí)面對(duì)選擇越來(lái)越多,也導(dǎo)致當(dāng)前基于固定臺(tái)席的服務(wù)方式效率偏低的矛盾越來(lái)越嚴(yán)重,用戶辦理一個(gè)復(fù)雜業(yè)務(wù)常常需要排隊(duì)等待很久,也無(wú)法及時(shí)了解相關(guān)電信業(yè)務(wù)內(nèi)容。為更好的適應(yīng)賣場(chǎng)化改造、體驗(yàn)式營(yíng)銷,方便快捷的延伸營(yíng)銷、銷售、服務(wù)渠道,滿足營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷前置人員、客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、代理商使用移動(dòng)終端進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)的需要,提升營(yíng)銷維系的成功率和客戶感知,必須從被動(dòng)的“面對(duì)面”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變成主動(dòng)營(yíng)銷的“肩并肩”模式。針對(duì)寧夏電信公司目前缺乏移動(dòng)營(yíng)銷手段,用戶相應(yīng)能力較弱等問(wèn)題,有必要開(kāi)發(fā)基于移動(dòng)PAD的移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)。移動(dòng)銷售平臺(tái)按客戶端與平臺(tái)分為兩大部分。其中客戶端軟件分為了應(yīng)用功能與基礎(chǔ)功能兩部分,基礎(chǔ)功能可獨(dú)立使用,也可被應(yīng)用功能調(diào)支持具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。應(yīng)用功能包含信息看板、常用查詢、業(yè)務(wù)受理、導(dǎo)購(gòu)支撐、運(yùn)營(yíng)管理支撐等功能,基礎(chǔ)功能包含了照相、攝像、掃描等功能;服務(wù)器端平臺(tái)分為了平臺(tái)配置與運(yùn)行監(jiān)控兩大功能區(qū)。系統(tǒng)采用多層開(kāi)放式體系結(jié)構(gòu),具有清晰的體系結(jié)構(gòu)。提供靈活的二次開(kāi)發(fā)手段,在面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)組件應(yīng)用框架上,能夠在不影響系統(tǒng)情況下快速開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù),同時(shí)提供方便地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行修改和動(dòng)態(tài)加載的支持,采用基于業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的通用技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。服務(wù)端采用MVC架構(gòu)設(shè)計(jì),采用基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通用技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā),如J2EE、XML、WEB SERVICE、HTTP等技術(shù),服務(wù)端與客戶端交互接口方式為通信效率考慮采用標(biāo)準(zhǔn)的Web Service服務(wù)方式,交互報(bào)文采用JSON結(jié)構(gòu)字符串并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)加密機(jī)制。服務(wù)端業(yè)務(wù)層與數(shù)據(jù)層通過(guò)Weblogic應(yīng)用服務(wù)器自帶JDBC方式的連接池管理技術(shù)。該平臺(tái)投入使用后,可實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員走出柜臺(tái),借助移動(dòng)智能終端,向客戶推薦業(yè)務(wù),完成業(yè)務(wù)受理等一站式營(yíng)銷的銷售模式,同時(shí)支撐客戶經(jīng)理、代理商、校園營(yíng)銷等各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。為寧夏電信的快速發(fā)展提供有力的保障。
【關(guān)鍵詞】：移動(dòng)受理 流程優(yōu)化 客戶端
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-13
• 1.1 選題依據(jù)及意義10
• 1.2 研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3 主要研究?jī)?nèi)容11
• 1.4 本文組織結(jié)構(gòu)11-13
• 第二章 關(guān)鍵技術(shù)介紹13-21
• 2.1 Android13-14
• 2.2 java語(yǔ)言14-16
• 2.3 JSON16
• 2.4 Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)16-17
• 2.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)特點(diǎn)16-17
• 2.4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)文件結(jié)構(gòu)17
• 2.5 Http協(xié)議17-18
• 2.5.1 技術(shù)架構(gòu)17-18
• 2.5.2 協(xié)議功能18
• 2.6 接口技術(shù)SOAP與REST18-19
• 2.7 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)19-20
• 2.7.1 SSL數(shù)據(jù)加密19
• 2.7.2 數(shù)據(jù)安全19-20
• 2.8 本章小結(jié)20-21
• 第三章 系統(tǒng)需求分析21-29
• 3.1 業(yè)務(wù)背景21
• 3.2 銷售流程需求分析21-25
• 3.2.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則21-22
• 3.2.2 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)流程22-24
• 3.2.3 營(yíng)業(yè)廳外業(yè)務(wù)流程24-25
• 3.3 業(yè)務(wù)功能需求分析25-28
• 3.3.1 展示功能25-26
• 3.3.2 受理功能26
• 3.3.3 管理功能26-27
• 3.3.4 UI要求27-28
• 3.4 本章小結(jié)28-29
• 第四章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)29-42
• 4.1 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)29-32
• 4.1.1 展現(xiàn)層31
• 4.1.2 業(yè)務(wù)流程31
• 4.1.3 業(yè)務(wù)服務(wù)31-32
• 4.1.4 信息存取32
• 4.2 功能模塊設(shè)計(jì)32-35
• 4.2.1 信息查詢33-34
• 4.2.2 業(yè)務(wù)辦理34-35
• 4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)35-37
• 4.4 外部接口設(shè)計(jì)37-38
• 4.4.1 計(jì)費(fèi)接口37-38
• 4.4.2 CRM系統(tǒng)38
• 4.4.3 資源系統(tǒng)38
• 4.5 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)38-41
• 4.6 本章小結(jié)41-42
• 第五章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)42-60
• 5.1 信息查詢42-49
• 5.1.1 綜合搜索42-43
• 5.1.2 訂單查詢43-45
• 5.1.3 客戶查詢45-47
• 5.1.4 費(fèi)用查詢47-49
• 5.2 業(yè)務(wù)辦理49-60
• 5.2.1 業(yè)務(wù)受理49-54
• 5.2.2 業(yè)務(wù)預(yù)受理54-55
• 5.2.3 營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)55-60
• 第六章 系統(tǒng)測(cè)試60-67
• 6.1 測(cè)試規(guī)劃60
• 6.2 測(cè)試用例60-64
• 6.3 性能測(cè)試64-65
• 6.4 測(cè)試結(jié)果65-66
• 6.5 本章小結(jié)66-67
• 第七章 總結(jié)67-68
• 7.1 論文總結(jié)67
• 7.2 工作展望67-68
• 致謝68-69
• 參考文獻(xiàn)69-71

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本文編號(hào)：804003