本文關(guān)鍵詞：基于OLAP的在線統(tǒng)計及幫助系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： OLAP(聯(lián)機(jī)分析處理) B/S系統(tǒng) 在線統(tǒng)計 在線客服

【摘要】：當(dāng)今時代是數(shù)據(jù)信息爆發(fā)的時代,在商業(yè)市場,高層人員渴望從海量的數(shù)據(jù)樣本中得到真實(shí)有效的數(shù)據(jù)信息,并從多角度對信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取,對簡單數(shù)據(jù)進(jìn)行更深層次的加工和處理,從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解,并以此為基礎(chǔ)制定公司長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃、營銷方案和客戶戰(zhàn)略等。對于商業(yè)用戶,如何最大限度地提高用戶滿意度、從激烈的競爭中脫穎而出,是他們的核心期望和需求,而這也恰恰是本項(xiàng)目的意義和核心所在。本項(xiàng)目旨在為企業(yè)和商業(yè)客戶的決策層和高級管理人員提供客戶投訴信息的詳盡統(tǒng)計結(jié)果,通過OLAP (on-line analytical processing,聯(lián)機(jī)分析處理,以下簡稱OLAP)的數(shù)據(jù)處理方式,以B/S (Browser/Server,瀏覽器/服務(wù)器,以下簡稱B/S)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和鉆取的前端展示方式,設(shè)計和完成該系統(tǒng),該系統(tǒng)支持大量數(shù)據(jù)的復(fù)雜分析操作,側(cè)重對企業(yè)和商業(yè)用戶決策層的支持,并提供直觀易懂的查詢結(jié)果,除此之外,由于本系統(tǒng)統(tǒng)計結(jié)果專業(yè),復(fù)雜度高,非專業(yè)用戶獲取直觀的統(tǒng)計結(jié)果難度較大,所以提供在線客服模塊和知識庫模塊,幫助用戶了解和使用該平臺,OLAP在線統(tǒng)計和幫助系統(tǒng)基于亞信北方電渠組為移動政企大客戶完成的客服管理系統(tǒng),筆者作為開發(fā)人員參與其中,獨(dú)立完成了OLAP在線統(tǒng)計模塊和知識庫模塊兩個模塊的設(shè)計與實(shí)現(xiàn),并參與了在線客服模塊和用戶管理模塊的設(shè)計以及項(xiàng)目整體架構(gòu)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)。該系統(tǒng)滿足了客戶的需求,達(dá)到了系統(tǒng)建設(shè)的預(yù)期目標(biāo),有效地幫助了移動政企大客戶實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)分析、在線幫助的功能,使得政企大客戶及時有效地獲取了用戶的反饋信息,實(shí)現(xiàn)了用戶投訴信息的分類統(tǒng)計和管理功能,為客戶提供了更為科學(xué)和高效的統(tǒng)計方式,便于政企大客戶決策人員以統(tǒng)計信息結(jié)果為基礎(chǔ),為企業(yè)做出下一步的針對性戰(zhàn)略規(guī)劃,本項(xiàng)目已上線運(yùn)行,達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),獲得了用戶的一致好評。
【關(guān)鍵詞】：OLAP(聯(lián)機(jī)分析處理) B/S系統(tǒng) 在線統(tǒng)計 在線客服
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 致謝5-6
• 摘要6-7
• ABSTRACT7-12
• 1 引言12-16
• 1.1 項(xiàng)目背景和意義12
• 1.2 國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀12-13
• 1.3 論文主要工作13-14
• 1.4 論文篇章結(jié)構(gòu)14
• 1.5 本章小結(jié)14-16
• 2 項(xiàng)目關(guān)鍵技術(shù)16-22
• 2.1 OLAP(聯(lián)機(jī)分析處理)16-17
• 2.2 BI CUBE(多維立方體)17
• 2.3 JavaWeb17-18
• 2.4 SSM框架18-19
• 2.5 Nginx19
• 2.6 Redis19-20
• 2.7 Node.js20-21
• 2.8 Shiro21
• 2.9 本章小結(jié)21-22
• 3 系統(tǒng)需求分析22-33
• 3.1 系統(tǒng)設(shè)計背景和目標(biāo)22-23
• 3.2 基本功能需求23-29
• 3.2.1 用戶管理功能23-24
• 3.2.2 OLAP在線統(tǒng)計功能24-26
• 3.2.3 在線客服功能26-27
• 3.2.4 知識庫功能27-29
• 3.3 非功能性需求29-32
• 3.3.1 安全性需求29-30
• 3.3.2 性能需求30-31
• 3.3.3 穩(wěn)定性需求31
• 3.3.4 易用性需求31-32
• 3.3.5 可擴(kuò)展性需求32
• 3.3.6 接口開放性需求32
• 3.4 本章小結(jié)32-33
• 4 系統(tǒng)概要設(shè)計33-44
• 4.1 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計33-35
• 4.2 系統(tǒng)功能架構(gòu)35-37
• 4.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計37-43
• 4.3.1 數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計37-40
• 4.3.2 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計40-43
• 4.4 本章小結(jié)43-44
• 5 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計44-68
• 5.1 用戶管理44-50
• 5.1.1 登錄驗(yàn)證44-45
• 5.1.2 用戶信息維護(hù)45-49
• 5.1.3 權(quán)限管理49-50
• 5.2 OLAP在線統(tǒng)計50-58
• 5.2.1 CUBE模型的實(shí)現(xiàn)51-54
• 5.2.2 對應(yīng)CUBE層級表查詢54-58
• 5.3 在線客服58-63
• 5.3.1 客戶端58-59
• 5.3.2 客服端59-60
• 5.3.3 在線客服實(shí)現(xiàn)60-63
• 5.4 知識庫63-66
• 5.4.1 查看知識庫64-65
• 5.4.2 配置知識庫65-66
• 5.5 本章小結(jié)66-68
• 6 平臺測試與運(yùn)行效果68-80
• 6.1 測試環(huán)境與測試方案68
• 6.1.1 測試環(huán)境68
• 6.1.2 測試方案68
• 6.2 功能測試68-73
• 6.2.1 用戶管理模塊功能測試69-70
• 6.2.2 OLAP在線統(tǒng)計模塊功能測試70-71
• 6.2.3 在線客服模塊功能測試71-72
• 6.2.4 知識庫模塊功能測試72-73
• 6.3 性能測試73-74
• 6.4 運(yùn)行效果展示74-79
• 6.5 本章小結(jié)79-80
• 7 總結(jié)與展望80-82
• 7.1 總結(jié)80-81
• 7.2 展望81-82
• 參考文獻(xiàn)82-84
• 作者簡歷及攻讀碩士/博士學(xué)位期間取得的研究成果84-88
• 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集88

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本文編號：768663