發(fā)布時間：2017-08-23 16:21

  本文關鍵詞：興業(yè)銀行長春分行個人理財業(yè)務存在的問題及對策研究

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【摘要】：現(xiàn)代個人理財業(yè)務在二十世紀初最早出現(xiàn),自從二十世紀的六十年代和七十年代以來發(fā)展迅速,隨著個人財富和家庭財富的積累,人們逐漸發(fā)生了財富管理觀念的轉(zhuǎn)變,個人理財業(yè)務逐漸進入人們的視線,同時對于這項服務有需求的人們也變得越來越多。在如今商業(yè)銀行的日常經(jīng)營中,個人理財業(yè)務由于它專業(yè)性高,并且在資產(chǎn)一定的情況下會以相對較低的風險而換取相對可觀的收益,因此它越來越受到商業(yè)銀行業(yè)務經(jīng)營的重視,如今已成為商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展的重中之重。面對巨大的市場需求和機遇挑戰(zhàn),商業(yè)銀行爭相發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛力,不斷加大科技信息技術的支持,同時積極建立個人理財業(yè)務結構,目的就是占據(jù)發(fā)展空間廣闊的個人理財市場。針對目前競爭激烈的個人理財市場,對比國內(nèi)外優(yōu)秀商業(yè)銀行在發(fā)展其個人理財業(yè)務過程中的成功經(jīng)驗和案例,發(fā)現(xiàn)興業(yè)銀行長春分行在產(chǎn)品、效率以及硬件設施方面都存在一定問題,因此針對這些問題找出了制約興業(yè)銀行長春分行個人理財業(yè)務發(fā)展的原因,具體包括產(chǎn)品競爭力不足、市場營銷能力欠缺、服務體系不健全、缺乏高素質(zhì)理財人員以及缺少技術系統(tǒng)支持等。針對以上情況,作者提出了相應的對策,認為興業(yè)銀行長春分行首先要在理財產(chǎn)品創(chuàng)新上加大力度,同時還要提高市場營銷質(zhì)量；其次要提升客戶服務工作,并且加大信息技術投入；最后要加強理財從業(yè)人員的培養(yǎng),便于個人理財業(yè)務的有效開展。
【關鍵詞】：個人理財 產(chǎn)品創(chuàng)新 營銷質(zhì)量 興業(yè)銀行 長春
【學位授予單位】：內(nèi)蒙古大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 導論8-13
• 1.1 研究背景及意義8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意義9-10
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀10
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀10-11
• 1.2.3 國內(nèi)外研究評價11-12
• 1.3 研究內(nèi)容及方法12-13
• 1.3.1 研究內(nèi)容12
• 1.3.2 研究方法12-13
• 第二章 興業(yè)銀行長春分行個人理財業(yè)務存在的問題13-22
• 2.1 個人理財產(chǎn)品弱13-18
• 2.1.1 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重13-15
• 2.1.2 產(chǎn)品組合方式簡單15-16
• 2.1.3 產(chǎn)品缺乏品牌效應16-17
• 2.1.4 產(chǎn)品脫離生命周期理論17-18
• 2.2 個人理財業(yè)務效率低18-20
• 2.2.1 理財人員工作效率低18-19
• 2.2.2 理財業(yè)務宣傳效率低19-20
• 2.3 個人理財業(yè)務硬件差20-22
• 2.3.1 操作設備落后20-21
• 2.3.2 缺少客戶資料庫分析系統(tǒng)21-22
• 第三章 興業(yè)銀行長春分行個人理財業(yè)務存在問題的原因22-30
• 3.1 產(chǎn)品競爭能力不足22-23
• 3.1.1 產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足22
• 3.1.2 產(chǎn)品管理能力不足22-23
• 3.2 市場營銷能力欠缺23-25
• 3.2.1 市場開拓意識不強23-24
• 3.2.2 市場細分與定位不準確24-25
• 3.2.3 “品牌”意識清淡25
• 3.3 服務體系不健全25-27
• 3.3.1 “以客戶為中心”服務理念不足25-26
• 3.3.2 缺乏組織運行機制保障26-27
• 3.4 缺乏真正的理財專業(yè)人士27-28
• 3.4.1 理財人員學歷參差不齊27
• 3.4.2 理財人員軟實力欠缺27-28
• 3.5 缺少技術系統(tǒng)支持28-30
• 3.5.1 網(wǎng)絡聯(lián)網(wǎng)程度低28
• 3.5.2 電子化建設分散28-30
• 第四章 完善興業(yè)銀行長春分行個人理財業(yè)務的對策30-44
• 4.1 不斷創(chuàng)新個人理財產(chǎn)品30-32
• 4.1.1 從產(chǎn)品層次上進行創(chuàng)新30-31
• 4.1.2 從長短期策略上進行創(chuàng)新31-32
• 4.2 提高市場營銷質(zhì)量32-36
• 4.2.1 加強宣傳力度32
• 4.2.2 做好市場細分與市場定位32-34
• 4.2.3 加強渠道資源的整合34-35
• 4.2.4 注重品牌建設35-36
• 4.3 提升客戶服務工作36-37
• 4.3.1 樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念36
• 4.3.2 分階段服務客戶36-37
• 4.4 加強理財人員的培養(yǎng)37-40
• 4.4.1 培養(yǎng)理財人員素質(zhì)37-38
• 4.4.2 建立有效的客戶經(jīng)理制度38-40
• 4.5 加大技術投入40-44
• 4.5.1 加強便利客戶交易的技術水平40-42
• 4.5.2 加強客戶關系信息管理系統(tǒng)建設42-44
• 結論44-45
• 參考文獻45-48
• 致謝48

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本文編號：726050