本文關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)策略研究

發(fā)布日期： 2014-08-31 發(fā)布：  

  2014年23期目錄       本期共收錄文章20篇

　　內(nèi)容摘要：本文闡述了微信營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵及其營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值；從新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)運(yùn)作問(wèn)題、微信營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)問(wèn)題及微信營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)問(wèn)題等方面展開(kāi)制約新媒體時(shí)代微信營(yíng)銷(xiāo)的因素分析；從微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)運(yùn)作策略、微信營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)策略及微信營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)策略等方面給出新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)可行策略。
中國(guó)論文網(wǎng)
　　關(guān)鍵詞：新媒體 微信營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)模式
　　引言
　　微信將虛擬社交圈與實(shí)際社交圈進(jìn)行了有效的無(wú)縫對(duì)接，使得人們的傳播與交流變得更加現(xiàn)實(shí)與緊密（左佩佩，2013）。這使得企業(yè)可以基于微信公共信息平臺(tái)來(lái)搭建適合企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)特質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)信息推介平臺(tái)，從而為建構(gòu)新媒體時(shí)代的企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供良好的工具保障。
　　微信系統(tǒng)具有切合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需求的較強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力，具體表現(xiàn)如下：一是微信的信息傳播模式較為適合新媒體時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)需求。微信信息傳播特質(zhì)使得微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者可以在任一時(shí)空條件下與客戶展開(kāi)即時(shí)互動(dòng)，從而提高了企業(yè)目標(biāo)客戶群體的消費(fèi)欲望轉(zhuǎn)換為消費(fèi)行為的效率。二是微信的信息內(nèi)容表達(dá)形式短小精悍，既包含關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)信息，又不至于用臃腫的信息量擠兌走企業(yè)的潛在消費(fèi)者群體。微信可以在較短時(shí)間內(nèi)吸引目標(biāo)客戶的注意力，并向其高效傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息，從而有效提升了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞效果。三是微信提供了豐富的和便捷的即時(shí)支付工具，微信用戶可以通過(guò)網(wǎng)銀或諸如財(cái)付通等其他在線支付工具來(lái)順暢的實(shí)現(xiàn)自己的消費(fèi)欲望。這給企業(yè)借助微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)來(lái)實(shí)踐其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)提供了有效的金融保障。但是由于微信尚屬于新媒體時(shí)代的新型社交媒體工具，它在技術(shù)層面、運(yùn)營(yíng)層面和制度設(shè)計(jì)層面尚存在諸多的不足有待改善。故企業(yè)在推進(jìn)微信營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)審慎考慮制約新媒體時(shí)代微信營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)踐的若干阻礙因素，并據(jù)此提出相應(yīng)的微信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，以便于企業(yè)有效踐行其微信營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
　　制約新媒體時(shí)代微信營(yíng)銷(xiāo)的因素分析
　　（一）新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)運(yùn)作問(wèn)題
　　其一，企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)和缺乏有效的盈利型營(yíng)銷(xiāo)模式。我國(guó)國(guó)內(nèi)微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式多嫁接于傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)論壇式營(yíng)銷(xiāo)模式，而傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)運(yùn)作模式鮮見(jiàn)有效的盈利模式。當(dāng)前微信平臺(tái)運(yùn)用免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)迅速吸引大批客戶群，但若要借助微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)將企業(yè)潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者群體，將需要企業(yè)優(yōu)化其微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的運(yùn)作能力。具有全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)特質(zhì)的微信平臺(tái)若簡(jiǎn)單照搬傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，將導(dǎo)致微信新聚集起來(lái)的客戶群的流失。而制止企業(yè)失去潛在消費(fèi)者市場(chǎng)的關(guān)鍵在于應(yīng)當(dāng)豐富微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)模式。但問(wèn)題的關(guān)鍵在于微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)未能為潛在消費(fèi)者提供便捷的支付工具，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)支付工具的操作過(guò)程過(guò)于麻煩，使得網(wǎng)絡(luò)支付過(guò)程中的消費(fèi)者體驗(yàn)水平較差，以至于放棄消費(fèi)行為。
　　其二，企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)在發(fā)展O2O市場(chǎng)方面存在諸多障礙�；谄髽I(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的O2O市場(chǎng)的成長(zhǎng)發(fā)育將有助于將微信相關(guān)應(yīng)用的線上人氣匯聚效能與線下廣闊的商機(jī)相結(jié)合，將企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的潛在盈利優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)現(xiàn)實(shí)利潤(rùn)。而當(dāng)前微信與線下企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售相溝通的主要渠道是二維碼掃描等技術(shù)，由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋障礙和信息交互安全障礙的存在，一定程度上制約二維碼技術(shù)在基于微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的O2O市場(chǎng)的廣泛應(yīng)用。雖然微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的運(yùn)作母體暨騰訊公司有著較強(qiáng)的客戶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，但是在線下商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局方面一直存在難以逾越的短板缺陷。微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上的潛在消費(fèi)者群體難以便捷的借助微信渠道來(lái)落實(shí)其購(gòu)物意愿；而作為微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上的營(yíng)銷(xiāo)者企業(yè)則缺乏為潛在消費(fèi)者提供從消費(fèi)意愿生成到消費(fèi)行為實(shí)踐之間的編輯通道，從而導(dǎo)致多數(shù)消費(fèi)者在轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店消費(fèi)的過(guò)程中的消費(fèi)意愿被消磨，以至于喪失消費(fèi)意愿。
　�。ǘ┬旅襟w時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)問(wèn)題
　　其一，基于微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的渠道建設(shè)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道之間存在矛盾沖突。企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道系統(tǒng)之外建構(gòu)微信營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，會(huì)導(dǎo)致共存于一體的企業(yè)雙渠道間圍繞差異化營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的對(duì)抗，圍繞交叉營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶群之間的爭(zhēng)奪，以及就目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位及營(yíng)銷(xiāo)策略組合安排等諸多問(wèn)題而衍生的沖突。當(dāng)基于微信平臺(tái)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道的建立對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)產(chǎn)生威脅時(shí)，企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)將產(chǎn)生就營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)歸屬權(quán)問(wèn)題的爭(zhēng)奪，最終將威脅企業(yè)的整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。為此，企業(yè)在實(shí)施微信營(yíng)銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)審慎考慮相關(guān)制度安排，以取得企業(yè)內(nèi)部雙渠道運(yùn)營(yíng)部門(mén)之間的利益磨合，有效達(dá)成企業(yè)雙渠道系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
　　其二，企業(yè)缺乏基于微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和能力。在推進(jìn)微信營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的過(guò)程中，缺乏科學(xué)規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的能力是制約企業(yè)有效實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的主要障礙。部分企業(yè)采取傳統(tǒng)思維來(lái)設(shè)計(jì)新媒體時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，偏重于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)量的布局而忽視對(duì)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的必要考量，從而導(dǎo)致企業(yè)有限的運(yùn)營(yíng)資源耗費(fèi)在眾多的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本支出上，從而難以形成有利于企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效營(yíng)銷(xiāo)資源。微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)資源具有贏者通吃的特質(zhì)，即取得微信市場(chǎng)信任的特定帳號(hào)將擁有強(qiáng)大的人氣，從而擁有對(duì)潛在消費(fèi)者市場(chǎng)資源的強(qiáng)大號(hào)召力。故試圖一勞永逸的設(shè)計(jì)出具有普適性特點(diǎn)的微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者將難以在新媒體時(shí)代占據(jù)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的統(tǒng)御地位。
　�。ㄈ┬旅襟w時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)問(wèn)題
　　其一，企業(yè)在推進(jìn)基于新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的過(guò)程中缺乏對(duì)客戶隱私信息的有效保護(hù)措施。新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工具技術(shù)的應(yīng)用給微信客戶的隱私信息保護(hù)造成威脅。這是由于微信社交工具的諸多功能具有內(nèi)隱性，用戶在操作微信社交工具界面時(shí)，難以全部洞悉該軟件后臺(tái)運(yùn)行程序的內(nèi)容。這使得在微信社交活動(dòng)情境下參與信息互動(dòng)的過(guò)程中，微信客戶將難以避免個(gè)人隱私信息被泄露，從而給網(wǎng)絡(luò)非法行徑提供作案機(jī)會(huì)。微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者在試圖采取諸多手段來(lái)收集客戶信息，卻缺乏對(duì)其所收集的個(gè)人隱私信息采取必要保護(hù)措施，從而使客戶個(gè)人隱私信息風(fēng)險(xiǎn)暴露。
　　其二，部分企業(yè)缺乏基于微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)來(lái)提升客戶滿意度水平的有效經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)在推進(jìn)微信營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的過(guò)程中，缺乏對(duì)潛在消費(fèi)者群體的互動(dòng)需求的切實(shí)考慮，未能有效提升其潛在消費(fèi)者群體對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的感知度。這是由于部分企業(yè)對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)模式本質(zhì)的把握能力不足所導(dǎo)致的必然結(jié)果。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式不同，微信營(yíng)銷(xiāo)重視營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者與目標(biāo)客戶之間的即時(shí)性互動(dòng)。缺乏相互溝通和交流，而僅僅采取由企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)員定時(shí)發(fā)布信息的單向信息傳播模式不適應(yīng)新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，其結(jié)果必然導(dǎo)致企業(yè)微信帳號(hào)與其目標(biāo)客戶群體間的關(guān)系疏遠(yuǎn)，遑論進(jìn)一步的產(chǎn)品與服務(wù)推介。 　　新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)策略探析
　　（一）新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)運(yùn)作策略
　　其一，在與目標(biāo)客戶群體之間處于相互認(rèn)知初步階段時(shí)，企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在增強(qiáng)微信信息發(fā)布的及時(shí)性和互動(dòng)性水平，通過(guò)按預(yù)定周期向目標(biāo)客戶群體推送對(duì)方感知度較高的微信信息的方式，來(lái)贏得目標(biāo)客戶群體的高關(guān)注度。為迅速擴(kuò)張企業(yè)微信帳號(hào)的市場(chǎng)影響力和號(hào)召力，企業(yè)可以在其微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)采取病毒式營(yíng)銷(xiāo)策略等打法律擦邊球的營(yíng)銷(xiāo)策略。但是企業(yè)在執(zhí)行病毒式營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意避免微信營(yíng)銷(xiāo)信息的過(guò)度頻繁地推廣所導(dǎo)致的目標(biāo)客戶群體的心理反感度上升的問(wèn)題。在制作微信推廣信息的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)秉持應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任和道德操守，其微信推廣信息的制作務(wù)求精美而力求避免雜亂繁多。為方便目標(biāo)客戶群體在線下場(chǎng)合便捷的登錄企業(yè)微信，企業(yè)可以為潛在的線下客戶提供二維碼登錄渠道，并給予利用二維碼登錄的客戶以購(gòu)物優(yōu)惠折扣的方式來(lái)鼓勵(lì)客戶采取二維碼等新的登錄渠道參與企業(yè)微信互動(dòng)。
　　其二，在與目標(biāo)客戶群體之間處于相互認(rèn)知鞏固階段時(shí)，企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在有甄別的推送微信信息，以確�？蛻羧后w的可以獲取具有較高服務(wù)含金量的微信信息，從而鞏固目標(biāo)客戶群體對(duì)企業(yè)微信帳號(hào)的美譽(yù)度。由于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式中企業(yè)和銷(xiāo)售對(duì)象之間的距離較長(zhǎng)，嚴(yán)重影響目標(biāo)客戶群體及時(shí)有效反饋對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的各式意見(jiàn)，從而使得企業(yè)喪失改進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題和產(chǎn)品缺陷的良機(jī)。微信是一種一對(duì)一的傳播方式，精準(zhǔn)性成為絕對(duì)優(yōu)勢(shì)（王時(shí)杰，2014）。企業(yè)在實(shí)施微信營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)微信產(chǎn)品點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流的產(chǎn)品特色來(lái)著力開(kāi)發(fā)高互動(dòng)性營(yíng)銷(xiāo)模式。重點(diǎn)表現(xiàn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)與客戶之間借助即時(shí)化聊天系統(tǒng)來(lái)建立密切的人際關(guān)系，用客戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式來(lái)拉近與客戶間的關(guān)系，從而潛移默化的促進(jìn)目標(biāo)客戶達(dá)成新的消費(fèi)意向。
　�。ǘ┬旅襟w時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)策略
　　其一，微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者可采取事件營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)方案。微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者應(yīng)緊抓當(dāng)前熱點(diǎn)新聞，以目標(biāo)市場(chǎng)客戶感知興趣熱點(diǎn)來(lái)作為微信營(yíng)銷(xiāo)組織策劃方案的切入點(diǎn)，激發(fā)潛在客戶群體對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)品牌的感知度，以有效樹(shù)立企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的美好品牌形象，增進(jìn)其知名度與美譽(yù)度，從而達(dá)成企業(yè)預(yù)設(shè)的微信營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。具體而言，微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者可采取明星事件營(yíng)銷(xiāo)策略，借助目標(biāo)市場(chǎng)客戶群對(duì)明星的感情認(rèn)同來(lái)加重客戶群體對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的情感認(rèn)同度，以明星的知名度來(lái)炒熱企業(yè)產(chǎn)品知名度，進(jìn)而促使企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)獲取增值收益。微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者還可采取體育事件營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)贊助體育賽事的方式冠以企業(yè)品牌名號(hào)，從而將體育賽事所帶來(lái)的廣大客戶群體轉(zhuǎn)化為企業(yè)潛在客戶。體育事件營(yíng)銷(xiāo)策略具有較強(qiáng)針對(duì)性，與體育賽事相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)較為適合運(yùn)用體育事件營(yíng)銷(xiāo)策略。
　　其二，微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者可采取生活化營(yíng)銷(xiāo)策略。微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者應(yīng)當(dāng)重視在微信平臺(tái)營(yíng)造符合目標(biāo)客戶群體的獨(dú)特審美取向的生活價(jià)值氛圍，讓認(rèn)同該獨(dú)特審美情趣和生活價(jià)值觀的潛在客戶群體匯聚在企業(yè)微信平臺(tái)。企業(yè)微信平臺(tái)可通過(guò)激勵(lì)潛在客戶群體分享其日常生活樂(lè)事和郊外旅游情趣的方式來(lái)相互認(rèn)知乃至熟知，從而形成相互依偎且難以分割的微信客戶信息交互關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該注意人工客服，及時(shí)實(shí)現(xiàn)人與人的實(shí)時(shí)溝通（原雷霞，2013）。企業(yè)在基于微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)與客戶群體展開(kāi)交流的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)重視對(duì)客戶群體的溝通要求給予及時(shí)的且有效的回復(fù)，這不僅有助于企業(yè)微信博取客戶群體的心理好感度，而且可以通過(guò)企業(yè)微信好友渠道傳遞給更多潛在客戶群體中，使得企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得倍增效果。
　�。ㄈ┬旅襟w時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)策略
　　其一，新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)重視對(duì)客戶信息的收集與整理工作。微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者應(yīng)當(dāng)在確定企業(yè)的目標(biāo)客戶群體的基礎(chǔ)上，有選擇的發(fā)布更能吸引其目標(biāo)客戶群興趣的信息，以增加目標(biāo)客戶群對(duì)其微信帳號(hào)的關(guān)注度。微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者可以按照發(fā)布信息的內(nèi)容屬性和時(shí)間序列來(lái)編排和整理信息，以適合其目標(biāo)客戶群特點(diǎn)的信息交互方式來(lái)確定信息方式和發(fā)布時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以有效增強(qiáng)目標(biāo)客戶的反饋率。微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者應(yīng)當(dāng)對(duì)目標(biāo)客戶群體的反饋信息給予及時(shí)和高效的處理，并從中遴選出與企業(yè)當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略主題相吻合的客戶信息，在微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)有針對(duì)性的回饋客戶信息，以增進(jìn)目標(biāo)客戶的互動(dòng)感。微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)整理歸類和分析目標(biāo)客戶群的反饋信息，使之成為可以被有效查閱和利用的系統(tǒng)化客戶信息，以帳號(hào)操作者與受眾群體的互動(dòng)水平作為評(píng)估該平臺(tái)的重要指標(biāo)。
　　其二，微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)重視對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行滿意度水平調(diào)研。導(dǎo)致目標(biāo)客戶群信任危機(jī)的可能性誘因諸多，微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者應(yīng)當(dāng)摒棄對(duì)目標(biāo)客戶群體感知內(nèi)容的肆意揣度，而應(yīng)當(dāng)本著科學(xué)態(tài)度和務(wù)實(shí)作風(fēng)來(lái)深入調(diào)研影響客戶滿意度水平的各項(xiàng)因素，在確保調(diào)研信息真實(shí)客觀與公正的基礎(chǔ)上積極采取有力措施糾正企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)策略失誤，將客戶不滿意度水平控制在一定幅度范圍內(nèi)。
　　參考文獻(xiàn)：
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