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M公司基于顧客滿意度的服務(wù)營(yíng)銷策略及實(shí)施研究

     論文目錄

致謝第1-6頁(yè)

摘要第6-7頁(yè)

Abstract第7-10頁(yè)

第一章 緒論第10-14頁(yè)

   ·論文選題背景第10-11頁(yè)

   ·論文的研究?jī)?nèi)容與現(xiàn)實(shí)意義第11-12頁(yè)

   ·論文研究方法和技術(shù)路線第12-14頁(yè)

第二章 服務(wù)營(yíng)銷理論和顧客滿意度理論第14-20頁(yè)

   ·傳統(tǒng)營(yíng)銷理論概述第14頁(yè)

   ·服務(wù)營(yíng)銷理論概述第14-16頁(yè)

   ·服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的理論比較第16-17頁(yè)

   ·基于顧客滿意度的服務(wù)營(yíng)銷理論概述第17-20頁(yè)

第三章 M 公司營(yíng)銷現(xiàn)狀分析第20-26頁(yè)

   ·木業(yè)機(jī)械行業(yè)綜述第20-21頁(yè)

   ·M 公司概況第21頁(yè)

   ·M 公司 SWOT 分析第21-23頁(yè)

   ·M 公司營(yíng)銷現(xiàn)狀及所面臨的問(wèn)題第23-26頁(yè)

     ·M 公司營(yíng)銷現(xiàn)狀第23-24頁(yè)

     ·M 公司營(yíng)銷所面臨的主要問(wèn)題第24-26頁(yè)

第四章 M 公司基于顧客滿意度的服務(wù)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)第26-34頁(yè)

   ·基于顧客滿意度的 4PS 營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)第26-28頁(yè)

     ·產(chǎn)品策略設(shè)計(jì)第26頁(yè)

     ·價(jià)格策略設(shè)計(jì)第26-27頁(yè)

     ·渠道策略設(shè)計(jì)第27-28頁(yè)

     ·促銷策略設(shè)計(jì)第28頁(yè)

   ·基于顧客滿意度的服務(wù)營(yíng)銷人員策略設(shè)計(jì)第28-31頁(yè)

     ·企業(yè)愿景、使命、文化的建立第28-29頁(yè)

     ·提升營(yíng)銷人員滿意度策略設(shè)計(jì)第29-30頁(yè)

     ·提升營(yíng)銷人員忠誠(chéng)度策略設(shè)計(jì)第30-31頁(yè)

   ·基于顧客滿意度的服務(wù)有形展示策略設(shè)計(jì)第31頁(yè)

     ·產(chǎn)品展示策略設(shè)計(jì)第31頁(yè)

     ·配件營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)第31頁(yè)

     ·廠內(nèi)營(yíng)銷年會(huì)策略設(shè)計(jì)第31頁(yè)

   ·基于顧客滿意度的服務(wù)過(guò)程策略設(shè)計(jì)第31-34頁(yè)

     ·金牌服務(wù)策略設(shè)計(jì)第31-33頁(yè)

     ·“二對(duì)一”服務(wù)策略設(shè)計(jì)第33-34頁(yè)

第五章 M 公司基于顧客滿意度的服務(wù)營(yíng)銷策略的實(shí)施與保障第34-49頁(yè)

   ·服務(wù)營(yíng)銷實(shí)施支持架構(gòu)第34-39頁(yè)

     ·成立獨(dú)立法人營(yíng)銷公司第34-36頁(yè)

     ·營(yíng)銷人員培訓(xùn)機(jī)制第36-37頁(yè)

     ·營(yíng)銷人員的激勵(lì)機(jī)制第37-38頁(yè)

     ·營(yíng)銷人員的管理機(jī)制第38-39頁(yè)

   ·顧客滿意度測(cè)評(píng)體系第39-47頁(yè)

     ·顧客滿意度模型第39-41頁(yè)

     ·顧客滿意度測(cè)評(píng)體系第41-42頁(yè)

     ·顧客滿意度測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)與分析第42-47頁(yè)

   ·顧客投訴管理體系第47-49頁(yè)

     ·服務(wù)熱線建立第47-48頁(yè)

     ·FAQ 系統(tǒng)建立第48-49頁(yè)

第六章 M 公司基于顧客滿意度的服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施案例分析第49-54頁(yè)

   ·案例背景介紹第49頁(yè)

   ·傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的失誤第49-50頁(yè)

   ·服務(wù)營(yíng)銷策略的實(shí)施第50-52頁(yè)

   ·服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施的效果初步評(píng)估和預(yù)測(cè)第52-54頁(yè)

第七章 結(jié)論第54-55頁(yè)

參考文獻(xiàn)第55-57頁(yè)

論文編號(hào)BS1804870，這篇論文共57頁(yè)
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