本文關(guān)鍵詞：A檢測(cè)公司大客戶關(guān)系管理方案研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近些年,隨著中國(guó)加入了WTO后,國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)日益頻繁,對(duì)于檢測(cè)需求日益增多,尤其是食品安全和環(huán)保問(wèn)題,更是成為世人關(guān)注的焦點(diǎn),由此而產(chǎn)生的貿(mào)易爭(zhēng)端愈加激烈,從而使得一批具有“百年老字號(hào)”的外資第三方商品檢測(cè)機(jī)構(gòu)得以強(qiáng)勢(shì)滲透中國(guó)市場(chǎng)。A檢測(cè)公司作為眾多外來(lái)三方商品檢測(cè)機(jī)構(gòu)中的一員,檢測(cè)業(yè)務(wù)面臨嚴(yán)峻的生存考驗(yàn),如何利用自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,從客戶角度,進(jìn)行資源細(xì)分,建立差異化服務(wù)體系,提升服務(wù)水平從而樹(shù)立A檢測(cè)公司的檢測(cè)品牌,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,與進(jìn)行大客戶關(guān)系管理的成功與否密切相關(guān)。大客戶作為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心資源,建立一套行之有效的大客戶關(guān)系管理方案變得極其重要。本文主要通過(guò)A檢測(cè)公司的大客戶關(guān)系管理方案面臨的問(wèn)題進(jìn)行分析,重點(diǎn)對(duì)A檢測(cè)公司的大客戶關(guān)系管理方案在目前市場(chǎng)新環(huán)境中的變化進(jìn)行分析以及如何對(duì)原有大客戶關(guān)系管理方案進(jìn)行調(diào)整。并結(jié)合在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下所催生的營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)公司的影響以及公司在此影響下所采取的對(duì)策進(jìn)行建議。全文共分為六個(gè)部分,第一部分闡述選題背景,簡(jiǎn)單介紹A檢測(cè)公司的發(fā)展,并提出寫(xiě)作目的和創(chuàng)新之處。第二部分從多個(gè)角度追溯了相關(guān)的理論并提出了對(duì)大客戶關(guān)系管理理論來(lái)源的思考。第三部分對(duì)A檢測(cè)公司大客戶關(guān)系管理狀況進(jìn)行詳細(xì)的研究和分析,討論其現(xiàn)存的優(yōu)勢(shì)和弊端,提出實(shí)行大客戶關(guān)系管理改善的必要性。第四部分結(jié)合筆者親身工作體會(huì)對(duì)A檢測(cè)公司大客戶關(guān)系管理方案進(jìn)行改善,根據(jù)存在的問(wèn)題,制定改善策略。第五部分對(duì)A檢測(cè)公司如何做好大客戶關(guān)系管理保障進(jìn)行深入剖析,從而引出第六部分結(jié)論與展望。由于大客戶關(guān)系管理在第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)目前尚屬初期發(fā)展階段,本文通過(guò)對(duì)A檢測(cè)公司大客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀分析,希望能夠?qū)Φ谌綑z測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展大客戶關(guān)系管理的研究起到引玉之磚的作用,同時(shí)能為第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)探索科學(xué)有效的大客戶關(guān)系管理方案提供參考。
【關(guān)鍵詞】：大客戶 關(guān)系管理 第三方檢測(cè) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F203
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-13
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.1.1 選題背景10
• 1.1.2 選題目的與意義10-11
• 1.2 研究?jī)?nèi)容和研究方法11-12
• 1.2.1 研究目的與研究框架11-12
• 1.2.2 主要研究方法12
• 1.3 本文的創(chuàng)新點(diǎn)12-13
• 第2章 大客戶關(guān)系管理理論13-26
• 2.1 客戶關(guān)系管理13-18
• 2.1.1 客戶關(guān)系與客戶滿意度13-17
• 2.1.2 客戶關(guān)系管理起源與發(fā)展17-18
• 2.2 大客戶關(guān)系管理理論18-26
• 2.2.1 大客戶定義18-19
• 2.2.2 大客戶關(guān)系管理起源19-20
• 2.2.3 大客戶關(guān)系管理步驟20-26
• 第3章 A檢測(cè)公司大客戶關(guān)系管理現(xiàn)況分析26-41
• 3.1 A檢測(cè)公司的基本介紹26-29
• 3.1.1 A檢測(cè)公司的發(fā)展歷史26
• 3.1.2 A檢測(cè)公司的全球發(fā)展現(xiàn)狀26-27
• 3.1.3 A檢測(cè)公司的中國(guó)發(fā)展現(xiàn)狀27-29
• 3.2 A檢測(cè)公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及問(wèn)題29-34
• 3.2.1 A檢測(cè)公司業(yè)務(wù)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)29-30
• 3.2.2 A檢測(cè)公司的客戶結(jié)構(gòu)30
• 3.2.3 A檢測(cè)公司營(yíng)銷(xiāo)狀況及市場(chǎng)拓展瓶頸30-34
• 3.3 A檢測(cè)公司的大客戶關(guān)系管理狀況分析34-41
• 3.3.1 A檢測(cè)公司的大客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀34-35
• 3.3.2 A檢測(cè)公司的大客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題分析35-39
• 3.3.3 A檢測(cè)公司實(shí)施大客戶管理改善的必要性39-41
• 第4章 A檢測(cè)公司大客戶關(guān)系管理方案改善41-49
• 4.1 A檢測(cè)公司的大客戶關(guān)系管理的目標(biāo)設(shè)定41-42
• 4.2 A檢測(cè)公司的大客戶關(guān)系管理的方案改善42-45
• 4.2.1 A檢測(cè)公司大客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)的改善方案42
• 4.2.2 A檢測(cè)公司大客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)改善后的職責(zé)劃分42-45
• 4.3 A檢測(cè)公司的大客戶關(guān)系管理的策略改善45-49
• 4.3.1 大客戶的識(shí)別與選擇46-47
• 4.3.2 建立和發(fā)展大客戶關(guān)系47
• 4.3.3 維系大客戶關(guān)系,培養(yǎng)大客戶忠誠(chéng)度47-48
• 4.3.4 建立A檢測(cè)公司大客戶檔案信息管理制度48-49
• 第5章 A檢測(cè)公司大客戶關(guān)系管理保障49-56
• 5.1 完善大客戶部人力資源管理機(jī)制49-51
• 5.1.1 規(guī)范大客戶團(tuán)隊(duì)的行為49
• 5.1.2 設(shè)計(jì)合理的大客戶經(jīng)理KPI考核指標(biāo)49-50
• 5.1.3 減少大客戶部門(mén)的人員流失50-51
• 5.2 大客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)策略保障51-54
• 5.2.1 合理的價(jià)格管理策略51-52
• 5.2.2 大客戶關(guān)系管理的流程優(yōu)化策略52-53
• 5.2.3 產(chǎn)品多元化策略53-54
• 5.3 構(gòu)建“客戶驅(qū)動(dòng)型”的企業(yè)文化54-56
• 5.3.1 加強(qiáng)客戶定制化服務(wù)與提高客戶響應(yīng)時(shí)間54-55
• 5.3.2 建立技術(shù)、客服和大客戶銷(xiāo)售部門(mén)間的協(xié)調(diào)機(jī)制55-56
• 第6章 結(jié)論與展望56-57
• 參考文獻(xiàn)57-60
• 附錄——大客戶滿意度調(diào)查表60-62
• 致謝62

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 毛鳳蓮;徐惠;徐銀風(fēng);;從顧客滿意度分析科研成果評(píng)價(jià)與質(zhì)量控制[J];科研管理;2013年S1期

2 李德明;李揚(yáng)峰;;STP營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在中小型檢測(cè)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用[J];市場(chǎng)論壇;2008年03期

3 強(qiáng)海濤,蔣纓;CRM在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中的應(yīng)用[J];商業(yè)研究;2002年22期

4 駱念蓓,徐培;中國(guó)企業(yè)直面CRM[J];福州大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2002年03期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 田宏業(yè);第三方實(shí)驗(yàn)室服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D];華東理工大學(xué);2015年

2 朱波;傳動(dòng)設(shè)備企業(yè)的大客戶管理研究[D];華東理工大學(xué);2014年

3 王康;米思米公司大客戶管理模式研究[D];電子科技大學(xué);2013年

4 巨建輝;航天六院動(dòng)力廠客戶關(guān)系管理研究[D];天津大學(xué);2009年

  本文關(guān)鍵詞：A檢測(cè)公司大客戶關(guān)系管理方案研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號(hào)：506574