實(shí)體書店是文化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和文化價(jià)值的重要終端。然而,面對數(shù)字出版和網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊、讀者閱讀習(xí)慣的改變、經(jīng)營成本的上漲等因素,我國大多數(shù)實(shí)體書店已陷入嚴(yán)重的生存危機(jī)。因此,探求新的營銷策略拯救實(shí)體書店,已成為當(dāng)前出版發(fā)行業(yè)乃至文化界的重要課題。本文在不同顧客群體、顧客滿意度視野內(nèi),對實(shí)體書店進(jìn)行研究,力圖尋求我國實(shí)體書店在新形勢下的營銷策略,探討轉(zhuǎn)型升級之路。論文梳理了顧客滿意度的相關(guān)理論、書店?duì)I銷策略、實(shí)體書店特點(diǎn)及顧客群體的分類。在分析上述理論的基礎(chǔ)上,探究了影響實(shí)體書店顧客群體滿意度的各種不同因素。從產(chǎn)品特性、服務(wù)狀態(tài)、政策運(yùn)用、環(huán)境設(shè)置、形象與信譽(yù)五個(gè)緯度構(gòu)建出實(shí)體書店散購顧客滿意度綜合評價(jià)體系;從征訂溝通、商品供貨、發(fā)行服務(wù)三個(gè)緯度構(gòu)建出實(shí)體書店中小學(xué)教材教輔用書顧客滿意度綜合評價(jià)體系;從館配市場拓展、標(biāo)書制作、品種配備、雙項(xiàng)服務(wù)四個(gè)緯度構(gòu)建出實(shí)體書店圖書館用書顧客滿意度綜合評價(jià)體系。根據(jù)建立的綜合評價(jià)體系,分別以不同的問卷形式對散購顧客、中小學(xué)教材教輔用書顧客,圖書館用書顧客進(jìn)行了調(diào)查,論文對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)計(jì)算,分析了影響顧客群體滿意度的原因。實(shí)體書店散購顧客滿意度...

【文章頁數(shù)】：90 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖6調(diào)研對象職業(yè)分布餅狀圖

kingServieeJournalofHealthCareMarketing,1989.[3]王陽陽.基于顧客滿意度的實(shí)體書店?duì)I銷策略研究[D].山東；山東師范大學(xué),2018.[4]彭杰.江蘇省瑜伽教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度研究[D].南京：體育科學(xué)學(xué)院,2017.[5]黃狄燦,胡....

圖3-1泉城路新華書店本周六折特惠榜

圖3-1泉城路新華書店本周六折特惠榜圖3-2山東書城六折特惠榜.2.2服務(wù)實(shí)體書店的服務(wù)滿意主要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、結(jié)賬方式、溝通與協(xié)調(diào)服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度是書店工作人員在接待顧客過程中的儀容、感情、操作

圖3-2山東書城六折特惠榜

圖3-2山東書城六折特惠榜.2.2服務(wù)實(shí)體書店的服務(wù)滿意主要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、結(jié)賬方式、溝通與協(xié)調(diào)服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度是書店工作人員在接待顧客過程中的儀容、感情、操作面的綜合反映。服務(wù)水平。服務(wù)水平是指書店工作人員必須具備經(jīng)營圖書及文化用品的專業(yè)技能。根據(jù)我國政府有關(guān)....

本文編號：3956094