在中國國內生產總值不斷提高和加速走向國際化的過程中,我國逐步轉變成為一個消費型社會的國家,顧客價值體驗上升到了新的高度,也促使著營銷方式的改善和升級,體驗營銷作為一種營銷手段,強調換位思考從消費者的角度去考慮,與消費者進行最有價值的溝通,購物中心業(yè)態(tài)與體驗營銷有天然的契合,它涉及到購物、休閑、娛樂等方面,因不同的消費者有不同的需求變化,使他們激發(fā)自身的潛能與體驗優(yōu)勢特點,進行全面的體驗營銷戰(zhàn)略,將“一站式消費”的復合性功能進行結合,不僅是消費者玩樂的場所,還是結合體驗營銷方式的最好地方。但是,由于前期規(guī)劃、市場定位、經營管理缺少從科學的方面考慮,所以在購物中心為人們帶來了休閑娛樂的同時,也將逐漸走向經營衰退的形勢。文章通過對體驗營銷相關理論綜述及購物中心營銷分析得出理論框架,并通過綿陽涪城萬達廣場對體驗營銷在現實中大量運用及創(chuàng)新,從體驗營銷從場景、品類及活動推廣的全過程管控,業(yè)績大幅提升,成為行業(yè)的標桿,創(chuàng)造和挖掘一條屬于自己的特色經營之路,通過對綿陽涪城萬達廣場經營的提煉及要點總結,與體驗營銷理論相輔相成,又通過實踐案例對理論進行有力的印證。

【文章頁數】：64 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖5-1廣場市場細分定位示意圖

影城、大玩家、孩子王、寶貝王以及兒童服裝零售品類，表的教育業(yè)態(tài)；有適合家庭主婦喜歡的瑪絲菲爾、INSUN、有30歲以下女生喜歡的Cache-cache、piecebird、SDEE少數服裝品類，也有年輕人都喜歡的國際快時尚ZARA、U有家庭購物需求的永輝超市、國美電器、....

圖5-2被訪客群結構統(tǒng)計（性別、年齡、教育程度結構）

商場樣本量百盛31富安31茂業(yè)31梅西31新世界31凱德31合計186寫字樓樣本量新益大廈31臨園商務大廈31合計62

圖5-4被訪客群家庭情況統(tǒng)計

圖5-4被訪客群家庭情況統(tǒng)計本次調研的目的主要是為了通過了解綿陽城區(qū)主要商圈消費者在各大/中心的購物方式和消費習慣和對產品、服務的需求，為綿陽萬達接下去

圖5-5萬達廣場消費客群結構圖

西南科技大學碩士研究生學位論文租提供依據，通過了解綿陽城區(qū)主要商圈消費者對綿陽萬達的認知綿陽萬達品牌服務的期望，為萬達廣場接下來的改進指明方向。通在萬達廣場購物方式和消費習慣，挖掘消費者對綿陽涪城萬達的需場后期的改進營銷指明方向。通過25份調研資料統(tǒng)計得出如下結論：①萬達光顧....

本文編號：3940139