隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、智能手機(jī)和應(yīng)用的興起,國(guó)內(nèi)居民的支付方式已經(jīng)由傳統(tǒng)的紙質(zhì)貨幣向線上電子貨幣轉(zhuǎn)變,信用消費(fèi)的方式也逐漸成為人們消費(fèi)時(shí)的首選方式,據(jù)此,信貸消費(fèi)業(yè)務(wù)也已經(jīng)成為各大商業(yè)銀行及互聯(lián)網(wǎng)巨頭的主要營(yíng)利業(yè)務(wù)。光大銀行作為國(guó)內(nèi)第一家國(guó)有控股,國(guó)際金融組織參股的股份制商業(yè)銀行,在近年來(lái)的發(fā)展中不斷登上新的高峰,2016年光大銀行核心資本全國(guó)排名第12名,取得了極大的發(fā)展。在光大銀行的發(fā)展中,其信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)其盈利水平的提高有著積極的促進(jìn)作用,然而在信用卡產(chǎn)品、渠道、促銷形式等同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重的今天,信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展則離不開科學(xué)的營(yíng)銷策略的制定與執(zhí)行。因此,只有在現(xiàn)實(shí)發(fā)展的背景下綜合分析光大銀行信用卡中心所處的營(yíng)銷環(huán)境,分析中心的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅,才能制定出具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷策略,推動(dòng)其信用卡業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。本文以光大銀行的信用卡業(yè)務(wù)作為主要研究對(duì)象,在分析了信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)背景和理論背景后,一方面對(duì)國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程進(jìn)行了說(shuō)明,另一方面就信用卡營(yíng)銷的相關(guān)理論做了理論綜述。然后本文從光大銀行發(fā)展的實(shí)際和現(xiàn)實(shí)情境出發(fā),描述分析了現(xiàn)如今光大銀行信...

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圖3-1：2017年光大銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)分布及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀圖

圖3-1：2017年光大銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)分布及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀圖2017年光大銀行實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入905.34億，占光大集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入的98.6%，其中凈利息收入占比66.36%，手續(xù)費(fèi)及傭金收入占比33.5%，與2016年相比，由于同業(yè)和其他金融機(jī)構(gòu)存放、拆入及賣出回購(gòu)款項(xiàng)利息....

圖4-1：2006-2018年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)比率圖

圖4-1：2006-2018年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)比率圖消費(fèi)者信心指數(shù)反映了消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)信心的強(qiáng)弱，能預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)和消費(fèi)趨勢(shì)，指數(shù)越強(qiáng)，消費(fèi)者的消費(fèi)信心則越強(qiáng)，消費(fèi)者信心指數(shù)由消費(fèi)者滿意指數(shù)和消費(fèi)者預(yù)期指數(shù)組成，前者主要表現(xiàn)消費(fèi)者當(dāng)前對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的評(píng)價(jià)，而后者則表現(xiàn)出消費(fèi)者對(duì)未....

圖4-2：2007-2018年消費(fèi)者信心指數(shù)變化圖

圖4-2：2007-2018年消費(fèi)者信心指數(shù)變化圖4.1.3人口環(huán)境分析市場(chǎng)中的人口環(huán)境主要包含人口數(shù)量和人口結(jié)構(gòu)。人口環(huán)境因素也是推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素，人口數(shù)量的增長(zhǎng)必然會(huì)帶來(lái)總消費(fèi)需求的增長(zhǎng)，而且不同年齡和地域的人具有不同的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為，對(duì)信用卡的營(yíng)銷策略....

圖6-1：光大銀行信用卡業(yè)務(wù)利益相關(guān)者關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

圖6-1：光大銀行信用卡業(yè)務(wù)利益相關(guān)者6.3借助品牌優(yōu)勢(shì)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度6.3.1品牌建設(shè)的功能品牌形象指企業(yè)的客戶在其頭腦中加工處理形成的對(duì)企業(yè)的總體印象，這些信息涵蓋產(chǎn)品屬務(wù)等。就信用卡品牌形象而言，包括信用卡品牌牌的識(shí)別符號(hào)。如中國(guó)工商銀行推出的牡丹卡品卡面簡(jiǎn)單的牡丹花....

本文編號(hào)：3936592