十九大報(bào)告中指出,中國(guó)的特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代,我國(guó)社會(huì)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。隨著近年來(lái)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展,整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變得日益復(fù)雜。《2017中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》指出2016年中國(guó)個(gè)人可投資資產(chǎn)1千萬(wàn)人民幣以上的高凈值人群規(guī)模已達(dá)到158萬(wàn)人。與2014年相比,增加了約50萬(wàn)人,相比2012年人群數(shù)量實(shí)現(xiàn)翻倍,主要集中在東南沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省市,以廣東為首。伴隨著財(cái)富增長(zhǎng),客戶的需求也在不斷增加,加之互聯(lián)網(wǎng)金融的異軍突起,傳統(tǒng)銀行的市場(chǎng)份額不斷被擠壓,投資渠道的快速擴(kuò)充,貴賓客戶資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移,該客戶群體的維護(hù)難度系數(shù)較以往更大。由于傳統(tǒng)商業(yè)銀行自身的原因和限制,營(yíng)銷管理中存在著許多問(wèn)題:一方面習(xí)慣依賴等待客戶上門(mén)來(lái)提高覆蓋率的粗放發(fā)展模式,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重;另一方面,單純地以產(chǎn)品為中心進(jìn)行營(yíng)銷,對(duì)核心客戶的維護(hù)缺失,導(dǎo)致客戶拓展成本的增加,最終使得像農(nóng)行這樣的諸多傳統(tǒng)商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中處于相對(duì)被動(dòng)的地位,貴賓客戶流失較為嚴(yán)重。管理學(xué)中為大家所熟知的二八法則——即80%的公司利潤(rùn)來(lái)自20%的重要客戶,...

【文章頁(yè)數(shù)】：61 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容
    1.4 研究方法與流程
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究流程
第二章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 4R營(yíng)銷理論
        2.1.2 客戶細(xì)分理論
    2.2 國(guó)外銀行貴賓客戶營(yíng)銷管理的文獻(xiàn)綜述
    2.3 國(guó)內(nèi)銀行貴賓客戶營(yíng)銷管理的文獻(xiàn)綜述
    2.4 文獻(xiàn)評(píng)述
    2.5 本章小結(jié)
第三章 農(nóng)行A支行貴賓客戶營(yíng)銷管理運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析
    3.1 農(nóng)行A支行貴賓客戶營(yíng)銷管理的宏觀環(huán)境分析
        3.1.1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
        3.1.2 政策環(huán)境
        3.1.3 社會(huì)環(huán)境
        3.1.4 技術(shù)環(huán)境
    3.2 農(nóng)行A支行貴賓客戶營(yíng)銷管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
        3.2.1 農(nóng)行A支行貴賓客戶營(yíng)銷管理簡(jiǎn)介
        3.2.2 銀行業(yè)貴賓服務(wù)的整體情況分析
        3.2.3 農(nóng)行A支行貴賓客戶營(yíng)銷的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
    3.3 本章小結(jié)
第四章 A支行貴賓營(yíng)銷存在問(wèn)題及原因分析
    4.1 客戶服務(wù)理念意識(shí)淡薄
    4.2 缺乏關(guān)注客戶行為
    4.3 細(xì)分不足定位模糊
    4.4 協(xié)同營(yíng)銷交叉率差
    4.5 本章小結(jié)
第五章 農(nóng)行A支行貴賓營(yíng)銷管理組合策略優(yōu)化
    5.1 提升服務(wù)建立關(guān)聯(lián)
    5.2 建立細(xì)分新維度,實(shí)現(xiàn)差異化
    5.3 挖掘客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷
    5.4 匹配產(chǎn)品及需求,提高覆蓋率
    5.5 本章小結(jié)
第六章 A支行貴賓營(yíng)銷策略優(yōu)化的保障措施
    6.1 優(yōu)化貴賓客戶服務(wù)流程
    6.2 完善各項(xiàng)管理制度
    6.3 加強(qiáng)技術(shù)支撐,強(qiáng)化系統(tǒng)功能
    6.4 優(yōu)化人力資源管理
    6.5 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3850950