電子銀行業(yè)務(wù)一般來講是指金融機(jī)構(gòu)通過公共網(wǎng)絡(luò)或者金融機(jī)構(gòu)特定設(shè)立的專向網(wǎng)絡(luò)向客戶提供的一攬子金融解決服務(wù)。CCAB銀行的電子銀行業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上銀行、微信銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、自助銀行等使用電子服務(wù)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)模式進(jìn)行的銀行金融服務(wù)。電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成了金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn),增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,維護(hù)存量用戶的重要手段,也是一種區(qū)別于傳統(tǒng)金融渠道的新型服務(wù)模式,改變了地域和時(shí)間的限制,逐步轉(zhuǎn)向智能的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式,同時(shí)提高了銀行業(yè)務(wù)的效率,降低成本,使銀行更趨向于以客戶為中心。CCAB銀行的電子銀行體系伴隨著自身銀行的成立于2009年初步建立,和陜西地區(qū)的其他金融機(jī)構(gòu)對(duì)比,CCAB銀行立足陜西,其發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)背景較為獨(dú)特。從CCAB銀行目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看,若將CCAB銀行與國(guó)內(nèi)的大型國(guó)有銀行相比,CCAB銀行的電子銀行在業(yè)務(wù)產(chǎn)品和營(yíng)銷模式上都存在較大的差距。面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日趨激烈,如何科學(xué)的將電子銀行業(yè)務(wù)納進(jìn)銀行快速發(fā)展的渠道中來,或如何進(jìn)一步的改善電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略是CCAB銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重重之重。本文以CCAB銀行電子銀行業(yè)務(wù)為研究對(duì)象,綜合運(yùn)用戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和營(yíng)...

【文章頁(yè)數(shù)】：70 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景及研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究思路與方法
    1.3 研究?jī)?nèi)容與框架
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 框架結(jié)構(gòu)
    1.4 本文的主要貢獻(xiàn)
第二章 相關(guān)理論及分析工具綜述
    2.1 電子銀行的概念
        2.1.1 電子銀行的相關(guān)定義
        2.1.2 電子銀行的分類
    2.2 營(yíng)銷環(huán)境分析工具
        2.2.1 PEST模型
        2.2.2 五力模型
        2.2.3 SWOT分析法
    2.3 營(yíng)銷戰(zhàn)略理論和策略理述概述
        2.3.1 STP市場(chǎng)定位理論
        2.3.2 4P營(yíng)銷理論
第三章 CCAB銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 CCAB銀行簡(jiǎn)介
    3.2 CCAB銀行電子銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及業(yè)績(jī)現(xiàn)狀
        3.2.1 網(wǎng)上銀行
        3.2.2 微信銀行
        3.2.3 手機(jī)銀行
        3.2.4 第三方支付業(yè)務(wù)
        3.2.5 互聯(lián)網(wǎng)金融場(chǎng)景應(yīng)用
    3.3 CCAB銀行電子銀行用戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
        3.3.1 客戶年齡結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
        3.3.2 客戶職業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
    3.4 CCAB銀行電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀
    3.5 CCAB銀行電子銀行業(yè)務(wù)存在的主要問題
        3.5.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理
        3.5.2 客戶結(jié)構(gòu)不合理
        3.5.3 交易量較小
        3.5.4 基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)新業(yè)務(wù)熟悉度不夠
        3.5.5 營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)比重偏低
    3.6 電子銀行業(yè)務(wù)存在的問題分析
        3.6.1 產(chǎn)品分析
        3.6.2 營(yíng)銷渠道分析
        3.6.3 價(jià)格分析
        3.6.4 促銷手段分析
第四章 CCAB銀行電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析
    4.1 宏觀環(huán)境分析
        4.1.1 政治法律環(huán)境
        4.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
        4.1.3 社會(huì)文化環(huán)境
        4.1.4 技術(shù)環(huán)境
    4.2 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
        4.2.1 銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析
        4.2.2 潛在進(jìn)入者分析
        4.2.3 供應(yīng)商議價(jià)能力分析
        4.2.4 購(gòu)買者分析
        4.2.5 替代品分析
    4.3 SWOT分析
        4.3.1 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)
        4.3.2 內(nèi)部劣勢(shì)
        4.3.3 外部機(jī)遇
        4.3.4 外部威脅
    4.4 SWOT組合分析法
第五章 CCAB銀行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略
    5.1 CCAB銀行電子銀行營(yíng)銷設(shè)計(jì)策略的目標(biāo)與原則
        5.1.1 營(yíng)銷改進(jìn)策略的目標(biāo)
        5.1.2 營(yíng)銷改進(jìn)策略的原則
    5.2 CCAB銀行電子銀行關(guān)于對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分
        5.2.1 個(gè)人客戶
        5.2.2 企業(yè)客戶
    5.3 CCAB銀行電子銀行業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與定位
    5.4 CCAB銀行電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷改進(jìn)策略
        5.4.1 產(chǎn)品策略
        5.4.2 價(jià)格策略
        5.4.3 渠道策略
        5.4.4 促銷策略
第六章 CCAB銀行電子銀行營(yíng)銷策略實(shí)施保障的措施
    6.1 完善CCAB銀行電子銀行的組織和制度體系
        6.1.1 CCAB電子銀行組織結(jié)構(gòu)的完善
        6.1.2 CCAB電子銀行制度結(jié)構(gòu)的完善
    6.2 提升CCAB銀行電子銀行業(yè)務(wù)的人才隊(duì)伍建設(shè)
    6.3 提高CCAB銀行電子銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)水平
    6.4 健全CCAB銀行電子銀行業(yè)務(wù)的科技保障
        6.4.1 調(diào)整信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)
        6.4.2 注意電子銀行的安全性
第七章 研究結(jié)論及展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3811163