發(fā)布時(shí)間：2023-02-03 09:34

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展以及云計(jì)算技術(shù)的不斷提高,繁衍出一些新興互聯(lián)網(wǎng)信息化產(chǎn)品,其中云主機(jī)產(chǎn)品最為突出。云主機(jī)產(chǎn)品是云計(jì)算在基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用上的重要組成部分,其發(fā)展對(duì)互聯(lián)網(wǎng)以及信息化建設(shè)有著舉足輕重的地位。揚(yáng)州電信作為信息化建設(shè)的主力軍,更應(yīng)積極推動(dòng)云主機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。但揚(yáng)州電信所打造的天翼云主機(jī)產(chǎn)品在目前的通信市場(chǎng)上并未占有較大的份額,更嚴(yán)重的是,由于行業(yè)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的蠶食,揚(yáng)州電信天翼云主機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率不斷下降。因云主機(jī)為新興互聯(lián)網(wǎng)信息化產(chǎn)品,剛進(jìn)入通信市場(chǎng)不久,若想快速占領(lǐng)市場(chǎng),第一步必須有效地滿足客戶需求,只有這樣企業(yè)才能提升目前產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。由此一來(lái),調(diào)查統(tǒng)計(jì)目前產(chǎn)品的客戶滿意度對(duì)于推進(jìn)揚(yáng)州電信天翼云主機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)就變得十分重要了。本文首先查閱分析總結(jié)了國(guó)內(nèi)外關(guān)于客戶滿意度的研究方法,然后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集統(tǒng)計(jì)了揚(yáng)州電信目前政企市場(chǎng)客戶滿意度的數(shù)據(jù)�；谝陨蠑�(shù)據(jù)再與客戶、揚(yáng)州電信工作人員的訪談,再結(jié)合揚(yáng)州電信內(nèi)部資料,最后對(duì)揚(yáng)州電信天翼云主機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)給出了相應(yīng)的建議與對(duì)策。 

【文章頁(yè)數(shù)】：56 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的與意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國(guó)外文獻(xiàn)綜述
        1.2.2 國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述
        1.2.3 總結(jié)評(píng)述
    1.3 研究目標(biāo)與研究?jī)?nèi)容
        1.3.1 研究目標(biāo)
        1.3.2 研究?jī)?nèi)容
    1.4 研究方法和技術(shù)路線
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技術(shù)路線
    1.5 存在的創(chuàng)新和不足之處
2 概念界定和理論基礎(chǔ)
    2.1 云主機(jī)產(chǎn)品的概述
        2.1.1 云主機(jī)產(chǎn)品概念界定
        2.1.2 天翼云主機(jī)產(chǎn)品概念界定
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)理論
        2.2.2 新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位
        2.2.3 新產(chǎn)品的客戶維系
        2.2.4 客戶滿意度理論
3 揚(yáng)州電信公司基本狀況和天翼云主機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀
    3.1 揚(yáng)州電信公司基本狀況和組織結(jié)構(gòu)
        3.1.1 揚(yáng)州電信組織結(jié)構(gòu)框架圖
        3.1.2 揚(yáng)州電信前端運(yùn)營(yíng)組織關(guān)系
        3.1.3 揚(yáng)州電信政企客戶部
    3.2 天翼云主機(jī)產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
    3.3 天翼云主機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀
        3.3.1 天翼云主機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位
        3.3.2 天翼云主機(jī)產(chǎn)品主要市場(chǎng)需求的差異
    3.4 天翼云主機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)量與收入
4 揚(yáng)州電信天翼云主機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題及原因分析
    4.1 天翼云主機(jī)產(chǎn)品客戶滿意度調(diào)查分析
        4.1.1 客戶滿意度調(diào)查目的
        4.1.2 客戶滿意度問(wèn)卷及調(diào)查方法
        4.1.3 揚(yáng)州電信天翼云主機(jī)產(chǎn)品客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析
    4.2 天翼云主機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題
        4.2.1 天翼云主機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈
        4.2.2 天翼云主機(jī)產(chǎn)品沒(méi)有清晰的營(yíng)銷(xiāo)策略
        4.2.3 天翼云主機(jī)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)維系不到位
        4.2.4 經(jīng)理團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平低下
        4.2.5 揚(yáng)州電信提供附加價(jià)值的負(fù)面問(wèn)題
    4.3 揚(yáng)州電信天翼云主機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析
        4.3.1 天翼云主機(jī)產(chǎn)品品牌建設(shè)意識(shí)薄弱
        4.3.2 前后端KPI考核的不合理
        4.3.3 前后端工作的脫離與不協(xié)調(diào)
        4.3.4 裝維人員的臨時(shí)工作性質(zhì)
        4.3.5 客戶經(jīng)理服務(wù)水平良莠不齊
        4.3.6 揚(yáng)州電信附加增值業(yè)務(wù)所造成的負(fù)面影響
5 揚(yáng)州電信天翼云主機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的對(duì)策建議
    5.1 提升客戶服務(wù)質(zhì)量
        5.1.1 建立前后端KPI績(jī)效雙向考評(píng)機(jī)制
        5.1.2 增加裝維外包人員轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)
        5.1.3 提升基礎(chǔ)技能,以賽代訓(xùn)提升服務(wù)能力
    5.2 建立全員產(chǎn)品服務(wù)維系意識(shí)
        5.2.1 建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制與投訴考核機(jī)制
        5.2.2 成立投訴判責(zé)中心
        5.2.3 建立部門(mén)間聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)機(jī)制
    5.3 優(yōu)化產(chǎn)品組合,建立多種營(yíng)銷(xiāo)策略,擴(kuò)大新產(chǎn)品市場(chǎng)影響力
    5.4 優(yōu)化云主機(jī)品牌形象,加大品牌宣傳力度
    5.5 樹(shù)立全員以客戶為中心的服務(wù)理念,深挖客戶需求
6 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]基于PRCA模型的商業(yè)銀行客戶滿意度評(píng)價(jià)實(shí)證研究[J]. 高俊光,林穎,劉煒莉.  金融理論與實(shí)踐. 2013(03)
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