有效完善的績效考核體系是商業(yè)銀行發(fā)展轉型的重要利器,是實現戰(zhàn)略發(fā)展的指揮棒,是保持業(yè)績高效持續(xù)運行的基礎保證。公司客戶經理是銀行利潤的主力軍,是公司部門創(chuàng)利的源泉,對銀行的發(fā)展有著不可替代的作用。當前金融體制改革逐漸深入,競爭日趨激烈,對公司客戶經理的激勵機制是把握市場先機的核心,如何運用公司客戶經理效能在市場營銷中打開局面,是招商銀行ZZ分行當前迫切解決的問題。本人從事招商銀行ZZ分行績效考核工作,在工作中,非常關注公司客戶經理績效考核編制,深切感受到招商銀行公司客戶經理考核體系研究的意義,希望通過本次系統研究,全面分析公司客戶經理績效考核體系,為招商銀行ZZ分行公司客戶經理績效考核體系建設提供建議對策,促進招商銀行公司業(yè)務快速、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。本文以績效考核理論為基礎,以招商銀行ZZ分行公司客戶經理績效考核體系為研究對象,通過對其現有績效考核體系進行深入分析,發(fā)現ZZ分行現有考核體系存在決策主體單一、績效考核方式單一、績效考核基礎不對等、考核體系構架不明晰、缺乏有效的反饋體系等問題,針對存在的這些問題,依據績效考核體系設計的基本程序,運用平衡計分卡和關鍵指標績效指標法及360度反... 

【文章頁數】：66 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究的背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內外研究綜述
        1.2.1 國外研究綜述
        1.2.2 國內研究綜述
    1.3 研究內容與框架
        1.3.1 研究內容
        1.3.2 本文框架
第二章 相關理論概述
    2.1 商業(yè)銀行客戶經理制概述
        2.1.1 客戶經理的涵義
        2.1.2 客戶經理制的主要內容
    2.2 基本概念
        2.2.1 績效的概念
        2.2.2 績效考核的概念
        2.2.3 績效考核體系的概念
    2.3 績效考核的主要方法
    2.4 績效考核體系的主要目的和內容
        2.4.1 績效考核體系的主要目的
        2.4.2 績效考核體系的主要內容
第三章 招商銀行ZZ分行公司客戶經理績效考核現狀與問題分析
    3.1 企業(yè)基本情況
        3.1.1 招商銀行基本情況簡介
        3.1.2 招商銀行ZZ分行基本情況簡介
        3.1.3 招商銀行ZZ分行公司客戶經理基本情況簡介
    3.2 招商銀行ZZ分行公司客戶經理績效考核現狀
        3.2.1 績效考核原則
        3.2.2 績效考核方法
    3.3 招商銀行ZZ分行公司客戶經理績效考核體系存在的問題
        3.3.1 決策主體過于單一
        3.3.2 績效考核方式過于單一
        3.3.3 績效考核基礎不對等
        3.3.4 考核體系指標框架不明晰
        3.3.5 績效考核結果沒有被充分利用
        3.3.6 缺乏考核結果反饋體系
第四章 招商銀行ZZ分行公司客戶經理績效考核體系改進
    4.1 ZZ分行公司客戶經理績效考核方案設計的原則
        4.1.1 目標導向原則
        4.1.2 綜合評定原則
        4.1.3 可行性原則
        4.1.4 可比性原則
        4.1.5 全面參與原則
    4.2 ZZ分行公司客戶經理績效考核體系和指標體系的改進
        4.2.1 確定考核對象
        4.2.2 對被考核者職責進行分析
        4.2.3 確定績效考核指標的整體框架
        4.2.4 初步提煉指標
        4.2.5 對提煉過的指標進行篩選和確定
        4.2.6 指標修訂與調整
第五章 招商銀行ZZ分行公司客戶經理績效考核體系保障措施
    5.1 ZZ分行公司客戶經理績效考核體系建設的組織與領導
        5.1.1 建立績效考核完整架構
        5.1.2 完善職級晉升機制
        5.1.3 建立完善的人才培訓機制
    5.2 ZZ分行公司客戶經理績效考核的反饋與調整
        5.2.1 ZZ分行公司客戶經理績效考核結果的反饋
        5.2.2 ZZ分行公司客戶經理考核體系的調整與完善
第六章 結論與展望
    6.1 本文研究的主要結論
    6.2 未來展望
參考文獻
致謝
作者簡介


【參考文獻】：
期刊論文
[1]農業(yè)科研事業(yè)單位績效管理體系優(yōu)化設計研究[J]. 張蔚蔚,吳潔,趙濤.  管理觀察. 2018(01)
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[4]試建立商業(yè)銀行客戶經理績效管理體系——基于平衡計分卡[J]. 段亦武.  經濟研究導刊. 2013(07)
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碩士論文
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[2]Q銀行濟南分行公司客戶經理績效考核指標體系優(yōu)化設計[D]. 夏正云.山東財經大學 2015
[3]基于平衡計分卡的商業(yè)銀行客戶經理績效考核體系研究[D]. 王伊莉.蘭州交通大學 2014
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[5]深圳網信聯動公司銷售員工績效考核改進研究[D]. 袁婷.湖南大學 2013
[6]郵儲銀行XX分行績效考核體系設計研究[D]. 陳濱英.吉林大學 2013
[7]中國工商銀行吉林省分行EVA績效考核研究[D]. 張旭東.吉林大學 2013
[8]石嘴山銀行信貸客戶經理績效考核研究[D]. 范玲.西北大學 2013
[9]A銀行泰安分行客戶經理信貸分析問題研究[D]. 崔萌.河北工業(yè)大學 2013
[10]商業(yè)銀行員工績效考核的方法、指標與運用[D]. 莊樹峰.山東大學 2012



本文編號：3708115