改革開(kāi)放至今,我國(guó)金融行業(yè)發(fā)展日新月異,其中至為關(guān)鍵的銀行業(yè)更是取得了令人矚目的成就,也在極大程度上滿足了我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)各方主體的金融需求。當(dāng)前各大銀行不斷推廣和創(chuàng)新相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù),這對(duì)我國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展頗為助益,但是隨著相關(guān)業(yè)務(wù)的茁壯和完善,內(nèi)外呈現(xiàn)出的問(wèn)題也日見(jiàn)增多,比如銀行服務(wù)同質(zhì)化、機(jī)械化現(xiàn)象愈演愈烈,亟待改進(jìn)和完善。本文主要基于A農(nóng)商銀行個(gè)性化服務(wù)實(shí)施現(xiàn)狀出發(fā),由淺入深、由表至里來(lái)開(kāi)展進(jìn)一步分析。本文研究分為以下步驟:第一章緒論,主要闡述本研究課題的背景、目的、意義、方法、思路等內(nèi)容,并從理論層面對(duì)個(gè)性化服務(wù)做出歸納、總結(jié);第二章為A農(nóng)商銀行發(fā)展現(xiàn)狀,主要對(duì)該行當(dāng)前情況做出基本說(shuō)明;第三章為A農(nóng)商銀行實(shí)施個(gè)性化服務(wù)存在的問(wèn)題,本章節(jié)只要是在對(duì)A農(nóng)商銀行發(fā)展進(jìn)行簡(jiǎn)介的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際情況,進(jìn)一步的分析A農(nóng)商銀行在實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中所存在的問(wèn)題,例如產(chǎn)品設(shè)計(jì)不豐富、未建立分級(jí)客戶管理體系、員工個(gè)性化服務(wù)技能欠佳、服務(wù)流程不完備等等。第四章為A農(nóng)商銀行實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的具體方案及可行性分析,結(jié)合A農(nóng)商銀行實(shí)施個(gè)性化服務(wù)存在問(wèn)題,提出A農(nóng)商銀行實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的具體方案,主要包括塑造客戶... 

【文章頁(yè)數(shù)】：48 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 研究方法與思路
        1.2.1 研究方法
        1.2.2 研究思路
    1.3 個(gè)性化服務(wù)的相關(guān)理論
        1.3.1 個(gè)性化服務(wù)的定義
        1.3.2 商業(yè)銀行個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容
第2章 A農(nóng)商銀行發(fā)展現(xiàn)狀
    2.1 A農(nóng)商銀行簡(jiǎn)介
    2.2 A農(nóng)商銀行發(fā)展情況介紹
        2.2.1 現(xiàn)狀
        2.2.2 隱患
        2.2.3 趨勢(shì)
第3章 A農(nóng)商銀行個(gè)性化服務(wù)實(shí)施中所存問(wèn)題
    3.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)不豐富
    3.2 客戶分級(jí)管理體系未健全
    3.3 員工個(gè)性化服務(wù)技能欠佳
    3.4 服務(wù)流程不完備
第4章 A農(nóng)商銀行個(gè)性化服務(wù)改進(jìn)方案及可行性分析
    4.1 A農(nóng)商銀行個(gè)性化服務(wù)改進(jìn)方案的設(shè)計(jì)依據(jù)
        4.1.1 客戶定位
        4.1.2 市場(chǎng)定位
        4.1.3 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析
    4.2 A農(nóng)商銀行實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的具體方案
        4.2.1 塑造客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念
        4.2.2 建立高效服務(wù)操作體系與流程
        4.2.3 客戶掌握服務(wù)控制權(quán)
        4.2.4 提升服務(wù)細(xì)節(jié)和品質(zhì)
        4.2.5 注重客戶反饋
        4.2.6 調(diào)整員工薪酬
    4.3 A農(nóng)商銀行實(shí)施個(gè)性化服務(wù)改進(jìn)方案的可行性分析
第5章 A農(nóng)商銀行個(gè)性化服務(wù)實(shí)施策略
    5.1 豐富產(chǎn)品設(shè)計(jì)
    5.2 實(shí)施客戶分級(jí)管理模式
    5.3 拓展網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)
    5.4 強(qiáng)化員工應(yīng)變能力培訓(xùn)
    5.5 優(yōu)化服務(wù)流程
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 展望
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[6]強(qiáng)化差別化個(gè)性化服務(wù)對(duì)接,維護(hù)與拓展個(gè)人中高端客戶[J]. 梁潔.  經(jīng)濟(jì)師. 2015(08)
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博士論文
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碩士論文
[1]個(gè)性化推薦系統(tǒng)在銀行理財(cái)營(yíng)銷的應(yīng)用[D]. 王建鑫.云南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2018
[2]基于差異化定位的QY農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型策略研究[D]. 韓玉琦.沈陽(yáng)大學(xué) 2018
[3]P銀行N分行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[D]. 袁藝文.蘇州大學(xué) 2017
[4]吉林榆樹(shù)農(nóng)村商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D]. 劉鑫.吉林大學(xué) 2017
[5]H商業(yè)銀行重慶分行科技金融差異化戰(zhàn)略選擇與實(shí)施研究[D]. 溫中亮.重慶理工大學(xué) 2017
[6]興業(yè)銀行河北社區(qū)銀行發(fā)展策略研究[D]. 蘇嘉壯.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 2017
[7]互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下我國(guó)商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展研究[D]. 劉文永.福建師范大學(xué) 2016
[8]中國(guó)中小商業(yè)銀行差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究[D]. 林星.華東理工大學(xué) 2017
[9]河北銀行保定分行個(gè)人高端客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷策略調(diào)查研究[D]. 張蕾.河北金融學(xué)院 2016
[10]中國(guó)建行濟(jì)南分行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D]. 程偉.山東大學(xué) 2016



本文編號(hào)：3661504