當(dāng)今,在復(fù)雜的經(jīng)營與管理環(huán)境下,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的競爭日趨激烈,尤其是人才的競爭,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司人力資源管理的整體水平對其生存與發(fā)展起著關(guān)鍵性作用。隨著保險(xiǎn)行業(yè)競爭的日趨加劇,其營銷渠道的競爭更加激烈,越來越多的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司意識(shí)到建立司控渠道的重要性,在此背景下,電話營銷應(yīng)運(yùn)而生,但是電話營銷是高度依賴人的營銷渠道,人員的穩(wěn)定性對于實(shí)現(xiàn)渠道的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。因此,如何保持電銷人員隊(duì)伍的穩(wěn)定,留住優(yōu)秀的營銷人才,對于促進(jìn)電銷渠道的健康發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。本文以中華財(cái)險(xiǎn)電銷中心為研究對象,對中華財(cái)險(xiǎn)電銷中心人員流失問題及對策進(jìn)行了分析研究。通過閱讀有關(guān)文獻(xiàn),確定了研究中華財(cái)險(xiǎn)電銷中心人員流失問題的理論基礎(chǔ)。結(jié)合中華財(cái)險(xiǎn)電銷中心流失人員的數(shù)據(jù)對比分析,并輔助以調(diào)查問卷、員工訪談、現(xiàn)場觀察等方式,進(jìn)一步深入分析影響人員流失的因素,評(píng)估人員流失對中華財(cái)險(xiǎn)電銷中心發(fā)展帶來的影響,從行業(yè)、公司、個(gè)人三個(gè)層面分析了影響員工流失的原因。通過對招聘渠道、工齡、人均產(chǎn)能、學(xué)歷等因素的分析,找到了這些因素與人員流失之間的相關(guān)關(guān)系,根據(jù)調(diào)查問卷、訪談、現(xiàn)場觀察的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn),對電銷工作不認(rèn)可、工作強(qiáng)度大、薪酬制... 

【文章來源】：蘭州理工大學(xué)甘肅省

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線

圖 3.1 電銷中心組織架構(gòu)（1）總經(jīng)理室總經(jīng)理室負(fù)責(zé)電銷中心的全面運(yùn)營管理工作，主要負(fù)責(zé)落實(shí)總公司制定的年度發(fā)展計(jì)劃，制定中心年度整體發(fā)展策略并組織實(shí)施。（2）團(tuán)隊(duì)發(fā)展部團(tuán)隊(duì)發(fā)展部主要負(fù)責(zé)電銷中心的人員招聘、培訓(xùn)、合同簽訂、在職管理、考核、薪酬發(fā)放、社保繳納等工作。（3）銷售推動(dòng)部銷售推動(dòng)部主要負(fù)責(zé)電銷中心的銷售方案制定、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、市場調(diào)研、激勵(lì)方案制定、業(yè)務(wù)管理等工作。（4）綜合辦公室綜合辦公室主要負(fù)責(zé)電銷中心的綜合后勤保障、財(cái)務(wù)管理、IT 系統(tǒng)運(yùn)維、職

圖 3.14 各月份三率指標(biāo)走勢人員流失較大的這三個(gè)階段具有較為明顯的特點(diǎn)。第一階段為新員工崗前培訓(xùn)階段，培訓(xùn)質(zhì)量的好壞直接影響員工的留存率，從上圖可以看出，1-12 月份新人參訓(xùn)下線率為 76.2%，各月存在一定差異，意味著在崗前培訓(xùn)階段有 23.8%的新人不能順利下線，占比較高，主要原因有兩個(gè)方面：一是培訓(xùn)不合格，電銷中心主動(dòng)淘汰造成人員流失，二是新員工對公司或者行業(yè)不認(rèn)可，放棄培訓(xùn)而主動(dòng)流失。因此，樹立新員工對行業(yè)和企業(yè)的信心，加強(qiáng)新員工基礎(chǔ)知識(shí)和技能培訓(xùn)是這一階段的工作重點(diǎn)。第二階段為新員工試用期轉(zhuǎn)正階段，這一階段員工剛剛通過崗前培訓(xùn)，僅僅掌握電話營銷的基本知識(shí)，工作技能和心態(tài)還不成熟，急需穩(wěn)定心態(tài)和鞏固技能。從上圖可以看出，新人的轉(zhuǎn)正率僅為 52.1%，意味著有將近二分之一的新員工不能順利轉(zhuǎn)正，對員工的自信心和職業(yè)認(rèn)可度產(chǎn)生較大影響，如果這一段不能做好員工心態(tài)輔導(dǎo)和技能提升培訓(xùn)，即使延長新員工試用期，也同樣會(huì)造成人員流失。因此，在這一階段做好新員工的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，提升新員工技能非常重要。第三階段為新人試用期剛結(jié)束后的成長階段，此階段流失人員占總流失人員

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[4]壽險(xiǎn)營銷員離職的影響因素及對策研究[D]. 代雙紅.東北師范大學(xué) 2017
[5]A保險(xiǎn)公司電話銷售人員招聘錄用風(fēng)險(xiǎn)體系研究[D]. 李雪.山東大學(xué) 2017
[6]P財(cái)保西安分公司電銷團(tuán)隊(duì)績效考核體系優(yōu)化研究[D]. 杜妍.西北大學(xué) 2017
[7]X公司一線員工流失原因研究[D]. 蔣惠惠.西南交通大學(xué) 2017
[8]保險(xiǎn)營銷員薪酬績效制度對于員工留存率的影響[D]. 田靜.山東大學(xué) 2016
[9]A呼叫中心核心員工保留與激勵(lì)策略研究[D]. 胡海濤.天津大學(xué) 2016
[10]X公司車險(xiǎn)電銷中心坐席人員工作滿意度調(diào)查研究[D]. 查玉鳳.湖南大學(xué) 2016



本文編號(hào)：3594876