2018年,我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)的GDP貢獻(xiàn)率為59.7%,意味著服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著重要地位,具有廣闊的發(fā)展前景。銀行業(yè)本質(zhì)上為服務(wù)業(yè),面臨著重要機(jī)遇,也迎來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。2017年,17家民營(yíng)銀行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。2018年,銀監(jiān)會(huì)做出了關(guān)于取消外資銀行在中資銀行與金融資產(chǎn)管理公司的持股比例限制的決定。加上互聯(lián)網(wǎng)金融的盛行,支付寶、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)金融市場(chǎng)的瓜分,銀行業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)愈加嚴(yán)峻。只有加強(qiáng)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),提高服務(wù)水平,爭(zhēng)取更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源,才能提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。2018年,廉洲農(nóng)村商業(yè)銀行存款余額增長(zhǎng)趨緩、不含貼現(xiàn)貸款出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),競(jìng)爭(zhēng)力有所下降。為提高其競(jìng)爭(zhēng)力,本論文展開(kāi)了對(duì)廉洲農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究。本論文通過(guò)文獻(xiàn)分析、定性分析、調(diào)查問(wèn)卷分析等方法,分析了廉洲農(nóng)村商業(yè)銀行在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題,梳理了廉洲農(nóng)村商業(yè)銀行的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì),并進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇,明確它的市場(chǎng)定位。結(jié)合廉洲農(nóng)村商業(yè)銀行的實(shí)際情況與銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論,重點(diǎn)運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)7Ps理論,并結(jié)合服務(wù)利潤(rùn)鏈、客戶(hù)關(guān)系管理理論,通過(guò)研究分析得出了以下相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略建議:廉洲農(nóng)村商業(yè)... 

【文章來(lái)源】：新疆大學(xué)新疆維吾爾自治區(qū) 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

服務(wù)利潤(rùn)鏈構(gòu)圖

廉洲農(nóng)村商業(yè)銀行的存款日均增長(zhǎng)額任務(wù)完成 109.90%；1000 萬(wàn)元（含）以下小微企業(yè)貸款任務(wù)完成 491.75%；手機(jī)銀行任務(wù)完成 103.82%；鮮特匯收銀臺(tái)任務(wù)完成 103.26%。3.3 廉洲農(nóng)村商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)滿(mǎn)意度調(diào)查筆者采用了調(diào)查問(wèn)卷方式，對(duì)客戶(hù)隨機(jī)抽查，了解他們對(duì)廉洲農(nóng)村商業(yè)銀行的現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)各方面評(píng)價(jià)。客戶(hù)的有效樣本為 220 份。出于客觀性分析，本論文主要選用客戶(hù)對(duì) 7P 方面不滿(mǎn)意的原因調(diào)查結(jié)果，如下列各圖顯示。從圖 3.1 可以看出，客戶(hù)在選擇銀行機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有 43.6%會(huì)注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，38.2%會(huì)注重業(yè)務(wù)辦理高效，6.8%因?yàn)楫a(chǎn)品靈活方便，3.6%會(huì)注重產(chǎn)品高收益性。這表明客戶(hù)在選擇金融機(jī)構(gòu)服務(wù)時(shí)，更看重的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，其次是服務(wù)效率高。因此，廉洲農(nóng)村商業(yè)銀行可以在優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)方面多鉆研，以提高和滿(mǎn)足客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

廉洲農(nóng)村商業(yè)銀行的存款日均增長(zhǎng)額任務(wù)完成 109.90%；1000 萬(wàn)元（含）以下小微企業(yè)貸款任務(wù)完成 491.75%；手機(jī)銀行任務(wù)完成 103.82%；鮮特匯收銀臺(tái)任務(wù)完成 103.26%。3.3 廉洲農(nóng)村商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)滿(mǎn)意度調(diào)查筆者采用了調(diào)查問(wèn)卷方式，對(duì)客戶(hù)隨機(jī)抽查，了解他們對(duì)廉洲農(nóng)村商業(yè)銀行的現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)各方面評(píng)價(jià)。客戶(hù)的有效樣本為 220 份。出于客觀性分析，本論文主要選用客戶(hù)對(duì) 7P 方面不滿(mǎn)意的原因調(diào)查結(jié)果，如下列各圖顯示。從圖 3.1 可以看出，客戶(hù)在選擇銀行機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有 43.6%會(huì)注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，38.2%會(huì)注重業(yè)務(wù)辦理高效，6.8%因?yàn)楫a(chǎn)品靈活方便，3.6%會(huì)注重產(chǎn)品高收益性。這表明客戶(hù)在選擇金融機(jī)構(gòu)服務(wù)時(shí)，更看重的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，其次是服務(wù)效率高。因此，廉洲農(nóng)村商業(yè)銀行可以在優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)方面多鉆研，以提高和滿(mǎn)足客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J]. 王新芳,王曉華,向?qū)庫(kù)o.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2018(22)
[2]民營(yíng)銀行成長(zhǎng)記[J]. 向家瑩.  中國(guó)品牌. 2018(11)
[3]農(nóng)信社的前世今生[J]. 汪小亞,唐詩(shī).  中國(guó)金融. 2018(18)
[4]全面服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略譜寫(xiě)“三農(nóng)”金融服務(wù)新篇章[J]. 張建良.  金融縱橫. 2018(08)
[5]基于客戶(hù)導(dǎo)向的商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式研究——以郵儲(chǔ)銀行為例[J]. 張銘.  吉林金融研究. 2018(04)
[6]淺析個(gè)人銀行賬戶(hù)分類(lèi)管理改革成效及存在的問(wèn)題[J]. 中國(guó)人民銀行錫林郭勒盟中心支行課題組,吳開(kāi)宇,由曉玲.  北方金融. 2017(10)
[7]有效銀行監(jiān)管機(jī)制問(wèn)題探析[J]. 楊再平.  金融研究. 2015(02)
[8]商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略[J]. 龔秀梅.  經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊. 2011(06)
[9]服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)視角下的國(guó)有商業(yè)銀行策略創(chuàng)新研究[J]. 王杰芳.  市場(chǎng)論壇. 2009(06)
[10]服務(wù)利潤(rùn)鏈與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理[J]. 許少英.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2006(31)

博士論文
[1]員工工作滿(mǎn)意對(duì)顧客感知服務(wù)質(zhì)量影響中的調(diào)節(jié)效應(yīng)研究[D]. 成達(dá)建.暨南大學(xué) 2011

碩士論文
[1]LY公司客戶(hù)關(guān)系管理研究[D]. 劉桐希.西北大學(xué) 2018
[2]中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行A支行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)研究[D]. 韋屹鴻.蘭州大學(xué) 2018
[3]AK公司Y系列新產(chǎn)品線STP戰(zhàn)略研究[D]. 金辰.中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京) 2018
[4]農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D]. 吳穎.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2017
[5]GZ農(nóng)商銀行資產(chǎn)托管服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D]. 文波.華南理工大學(xué) 2015
[6]SCH中國(guó)公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D]. 張樂(lè).北京交通大學(xué) 2017
[7]湖南省農(nóng)村信用社STP戰(zhàn)略研究[D]. 潘堯.中南林業(yè)科技大學(xué) 2014
[8]PF銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核機(jī)制的優(yōu)化研究[D]. 于婷婷.天津大學(xué) 2014
[9]基于7PS理論的A銀行私人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究[D]. 李金棟.南昌大學(xué) 2013
[10]中國(guó)商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究[D]. 黃乙峰.中國(guó)政法大學(xué) 2013



本文編號(hào)：3586125