隨著我國經濟的高速增長,居民的消費需求呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢。而反觀我國購物中心的發(fā)展卻并未與居民逐漸增加的消費需求形成良好的匹配。作為我國購物中心的領軍品牌,萬達至今已在全國新建了230多個購物中心,持有物業(yè)面積突破2000萬平方米大關,并且在其內部形成了較為完善的管理體系,擁有專業(yè)的管理團隊及全國唯一一支以商業(yè)規(guī)劃為目的的研究院,正是基于以上因素,使得萬達購物中心在激烈的市場競爭中擁有得天獨厚的優(yōu)勢。但是隨著市場環(huán)境的不斷變化,已建成的萬達購物中心在持續(xù)發(fā)展的道路上仍面臨諸多阻礙,特別是在消費者欲望的刺激以及需求能力的滿足上較為不足。因此在新時期,萬達購物中心應當以服務營銷為指導,針對現(xiàn)有的營銷策略進行優(yōu)化,從而快速的提升自身的核心競爭力�；谝陨媳尘�,本文將研究重點確定為在新形勢下,大型購物中心如何結合自身的發(fā)展實際來制定服務營銷優(yōu)化策略及相應的保障措施,從而能快速滿足消費者的需求和適應市場的發(fā)展,并為其他同類型購物中心的發(fā)展提供借鑒。本文以萬達購物中心的發(fā)展現(xiàn)狀為基礎,通過對紅谷灘萬達廣場個案的研究,分析了紅谷灘萬達廣場服務營銷策略的優(yōu)化措施及相應的營銷保障措施,希望達到以下研究... 

【文章來源】：華東交通大學江西省

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
    1.2 研究內容
    1.3 國內外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內研究現(xiàn)狀
    1.4 研究方法和技術路線
第二章 相關理論概述
    2.1 服務營銷理論
        2.1.1 服務營銷的特點
        2.1.2 服務營銷的策略
    2.2 STP理論
        2.2.1 市場細分
        2.2.2 市場定位
        2.2.3 目標市場選擇
    2.3 PEST分析方法
第三章 南昌紅谷灘萬達廣場市場現(xiàn)狀分析
    3.1 購物中心簡介
    3.2 紅谷灘萬達廣場環(huán)境分析
        3.2.1 宏觀環(huán)境分析
        3.2.2 微觀環(huán)境分析
    3.3 紅谷灘萬達廣場服務營銷現(xiàn)狀分析
        3.3.1 服務營銷現(xiàn)狀概述
        3.3.2 問卷調查
        3.3.3 服務營銷存在的問題
    3.4 市場定位
第四章 紅谷灘萬達廣場營銷策略的改進措施
    4.1 產品策略
        4.1.1 調整產品結構、優(yōu)化業(yè)態(tài)占比
        4.1.2 優(yōu)化產品布局
    4.2 價格策略
        4.2.1 商品定價穩(wěn)定
        4.2.2 實施積分兌換
    4.3 渠道策略
        4.3.1 推行試衣間計劃
        4.3.2 開發(fā)逛街應用
    4.4 營銷活動策略
        4.4.1 關注退休群體需求
        4.4.2 舉辦大學生消費文化節(jié)
    4.5 人員策略
        4.5.1 KPI與OKR并行
        4.5.2 儲備池計劃
    4.6 服務過程策略
        4.6.1 解決停車難題
        4.6.2 提升支付便利性
    4.7 物質環(huán)境策略
        4.7.1 打造內部多元化環(huán)境設計
        4.7.2 構建外部鄰里型商圈環(huán)境
第五章 紅谷灘萬達廣場服務營銷策略保障措施
    5.1 組織保障
        5.1.1 構建扁平化組織
        5.1.2 建立快速決策鏈條
    5.2 技術保障
        5.2.1 應用新型技術
        5.2.2 更新運營設備
    5.3 風險管理
        5.3.1 防范財務風險
        5.3.2 杜絕產品質量風險
第六章 總結與展望
    6.1 總結
    6.2 研究展望
參考文獻
附錄 紅谷灘萬達廣場消費需求調查問卷
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
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[2]服務營銷在市場營銷中的重要性淺談[J]. 姜毅,蔡銀珠.  東方企業(yè)文化. 2014(02)
[3]基于社會網絡分析方法的顧客口碑意見領袖研究[J]. 羅曉光,溪璐路.  管理評論. 2012(01)
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[5]基于員工滿意度和顧客滿意度關系的文獻評述及研究展望[J]. 孫瑾.  現(xiàn)代管理科學. 2009(06)
[6]我國購物中心戰(zhàn)略定位與設計創(chuàng)新的思考[J]. 錢壽海.  商場現(xiàn)代化. 2007(30)
[7]中國城市零售商業(yè)企業(yè)品牌競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造與持續(xù)[J]. 賀愛忠.  商業(yè)經濟與管理. 2006(02)
[8]中國零售業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的SWOT分析[J]. 張民.  商場現(xiàn)代化. 2005(13)
[9]試論顧客忠誠的影響因素與理論模型[J]. 嚴浩仁.  商業(yè)經濟與管理. 2005(04)
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本文編號：3511201