電子商務(wù)時代,精準(zhǔn)把握客戶需求、有效利用客戶資源成為企業(yè)營銷制勝之道。本文針對客戶關(guān)系管理的框架建構(gòu)與要點進(jìn)行分析,圍繞創(chuàng)新客戶關(guān)系管理理念、構(gòu)建電商營銷CRM系統(tǒng)、深化ERP與CRM系統(tǒng)整合三個層面,探討了建立電子商務(wù)營銷新模式的具體策略,以期為電子商務(wù)營銷創(chuàng)新提供參考。 

【文章來源】：現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2020,(05)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、客戶關(guān)系管理的框架建構(gòu)與要點分析
    （一）客戶關(guān)系管理框架
    （二）基本要點
        1. 拓寬客戶信息來源渠道
        2. 基于數(shù)據(jù)挖掘分析客戶特性
        3. 采用點對點模式制定策略
二、基于客戶關(guān)系管理建立電子商務(wù)營銷新模式的具體策略
    （一）創(chuàng)新客戶關(guān)系管理理念，完善管理制度保障
    （二）構(gòu)建電商營銷CRM系統(tǒng)，建立細(xì)分評價模型
        1. 完善數(shù)據(jù)庫建設(shè)
        2. 建立細(xì)分評價模型
        3. 強化消費者管理
    （三）深化ERP與CRM系統(tǒng)整合，優(yōu)化營銷服務(wù)水平
三、結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]探究客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用[J]. 寇婧茵,靳知非.  今日財富. 2019(04)
[2]基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理[J]. 李雪菁.  計算機(jī)與數(shù)字工程. 2018(09)
[3]信息技術(shù)背景下國際品牌酒店客戶關(guān)系管理策略[J]. 王育蓮.  現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2018(01)



本文編號：3493903