本文所選Y銀行是一家地方性商業(yè)銀行,目前零售業(yè)務(wù)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期,線上與線下還沒(méi)有完全發(fā)揮渠道之間的整合和信息之間的共享優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與電子渠道有效融合的新零售業(yè)務(wù)模式,提高金融產(chǎn)品和營(yíng)銷渠道的競(jìng)爭(zhēng)力,不斷豐富自身的零售產(chǎn)品和服務(wù),更好的解決營(yíng)銷模式和客戶體驗(yàn)度,努力提升客戶群體規(guī)模,是Y銀行互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下零售業(yè)務(wù)需要研究解決的問(wèn)題。本文從互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的現(xiàn)代商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)入手,通過(guò)對(duì)理論和實(shí)踐發(fā)展的相關(guān)研究,對(duì)Y銀行互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式與電子渠道經(jīng)營(yíng)模式相整合的多渠道營(yíng)銷策略進(jìn)行研究。線上與線下渠道融合,信息共享,根據(jù)不同的客戶將運(yùn)營(yíng)管理的觸角伸至各產(chǎn)品、渠道,使其成為一個(gè)統(tǒng)籌兼顧、相互互補(bǔ)的金融服務(wù)有機(jī)整體。有效提升客戶的操作體驗(yàn)和視覺(jué)體驗(yàn),并在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新和升級(jí)。互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)在于它可以一對(duì)多、高效地完成交易,還可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行新客戶的獲取和開(kāi)發(fā),以及定期有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品信息的推送來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷;而復(fù)雜和個(gè)性化的金融產(chǎn)品和特定的服務(wù)需求需要將網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷從單一的視覺(jué)層面轉(zhuǎn)化為深層的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)�，F(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式需要實(shí)現(xiàn)全方位互聯(lián)網(wǎng)金融的服... 

【文章來(lái)源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：64 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容和研究思路
    1.3 研究方法和技術(shù)路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術(shù)路線
2 理論綜述
    2.1 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)理論研究
        2.1.1 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)概念
        2.1.2 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)特點(diǎn)
    2.2 商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)模式研究
        2.2.1 商業(yè)銀行傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式
        2.2.2 國(guó)外商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的經(jīng)營(yíng)模式
        2.2.3 國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的經(jīng)營(yíng)模式
    2.3 商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)理論研究
        2.3.1 國(guó)外理論研究
        2.3.2 國(guó)內(nèi)理論研究
    2.4 互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展研究
        2.4.1 互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的影響
        2.4.2 國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
3 Y銀行互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析
    3.1 宏觀環(huán)境分析
        3.1.1 政治環(huán)境分析
        3.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
        3.1.3 社會(huì)環(huán)境分析
        3.1.4 技術(shù)環(huán)境分析
    3.2 市場(chǎng)環(huán)境分析
    3.3 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
        3.3.1 供應(yīng)商議價(jià)能力
        3.3.2 購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力
        3.3.3 替代品威脅
        3.3.4 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者
        3.3.5 潛在競(jìng)爭(zhēng)者威脅
    3.4 Y銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
        3.4.1 Y銀行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式
        3.4.2 客戶金融資產(chǎn)和年齡結(jié)構(gòu)
        3.4.3 儲(chǔ)蓄產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和客戶貢獻(xiàn)度
        3.4.4 負(fù)債類業(yè)務(wù)渠道辦理情況
    3.5 Y銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀問(wèn)題分析
4 Y銀行互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略制定
    4.1 Y銀行互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下零售業(yè)務(wù)發(fā)展SWOT分析
        4.1.1 機(jī)遇分析
        4.1.2 挑戰(zhàn)分析
        4.1.3 優(yōu)勢(shì)分析
        4.1.4 劣勢(shì)分析
    4.2 市場(chǎng)細(xì)分和定位
        4.2.1 市場(chǎng)細(xì)分
        4.2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷定位
    4.3 產(chǎn)品策略
        4.3.1 豐富Y銀行零售業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品
        4.3.2 與第三方互聯(lián)網(wǎng)金融公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作
    4.4 價(jià)格策略
        4.4.1 儲(chǔ)蓄產(chǎn)品價(jià)格策略
        4.4.2 理財(cái)產(chǎn)品價(jià)格策略
        4.4.3 信貸產(chǎn)品價(jià)格策略
    4.5 渠道策略
        4.5.1 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)渠道策略
        4.5.2 電子渠道發(fā)展策略
    4.6 促銷策略
        4.6.1 線下渠道促銷策略
        4.6.2 線上渠道促銷策略
        4.6.3 利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行組合促銷策略
    4.7 服務(wù)策略
        4.7.1 社區(qū)銀行服務(wù)親民化
        4.7.2 理財(cái)中心服務(wù)專業(yè)化
        4.7.3 關(guān)注客戶非金融需求
5 戰(zhàn)略實(shí)施和保障
    5.1 加大零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)施力度
        5.1.1 全面推進(jìn)負(fù)債業(yè)務(wù)水平提升
        5.1.2 加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)管理,推進(jìn)產(chǎn)品體系優(yōu)化升級(jí)
        5.1.3 加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)零售條線管理
    5.2 注重零售團(tuán)隊(duì)能力提升和人才培養(yǎng)
    5.3 堅(jiān)持科技引領(lǐng)不動(dòng)搖
        5.3.1 堅(jiān)持科技興行
        5.3.2 提升數(shù)據(jù)挖掘使用水平
    5.4 建立健全新的員工績(jī)效考核機(jī)制
    5.5 繼續(xù)尋求和第三方的合作
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]互聯(lián)網(wǎng)金融與銀行零售業(yè)務(wù)[J]. 劉麗.  中國(guó)金融. 2015(17)
[2]國(guó)際先進(jìn)同業(yè)零售業(yè)務(wù)呈現(xiàn)四大發(fā)展新趨勢(shì)[J]. 金昱.  中國(guó)銀行業(yè). 2015(06)
[3]國(guó)際先進(jìn)銀行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略研究[J]. 王曉文.  銀行家. 2015(03)
[4]商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)類型與演進(jìn)發(fā)展[J]. 蔡寧偉.  上海金融. 2015(02)
[5]互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的融合與發(fā)展研究[J]. 林雪.  金融論壇. 2014(10)
[6]我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展研究[J]. 狄睿.  現(xiàn)代商業(yè). 2012(10)
[7]新形勢(shì)下我國(guó)零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展探析[J]. 李慶萍.  銀行家. 2011(10)
[8]中華人民共和國(guó)2007年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)[J].   中國(guó)統(tǒng)計(jì). 2008(03)

碩士論文
[1]天山農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)渠道營(yíng)銷策略研究[D]. �？⑾�.石河子大學(xué) 2016
[2]基于市場(chǎng)細(xì)分理論的銀泰紅城廣告媒體選擇調(diào)整策略研究[D]. 袁航.南華大學(xué) 2015



本文編號(hào)：3438130