隨著我國銀行業(yè)的逐步對(duì)外開放、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展和銀行業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量的不斷增加,國內(nèi)的銀行業(yè)不斷面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。寧晉縣作為邢臺(tái)地區(qū)最發(fā)達(dá)的縣域,產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)較好,國有商業(yè)銀行和其他商業(yè)銀行分布廣泛,金融領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),郵儲(chǔ)銀行寧晉縣支行如何結(jié)合自身特點(diǎn),改進(jìn)服務(wù)營銷,提服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)占有率,促進(jìn)利潤增長,已經(jīng)成為郵儲(chǔ)銀行在發(fā)展過程中面臨的重要問題。近年來,郵儲(chǔ)銀行寧晉縣支行牢固樹立強(qiáng)化服務(wù)營銷意識(shí)的理念,打造農(nóng)村小微企業(yè)金融服務(wù)平臺(tái),創(chuàng)新金融服務(wù)模式思路,充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用,助力寧晉縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,以及新農(nóng)村建設(shè)。論文通過當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)背景,采用文獻(xiàn)調(diào)查和案例分析研究方法,主要運(yùn)用商業(yè)銀行服務(wù)營銷理論、7P營銷理論和關(guān)系營銷理論,總結(jié)了郵儲(chǔ)銀行寧晉縣支行的服務(wù)營銷現(xiàn)狀,分析了郵儲(chǔ)銀行寧晉縣支行在服務(wù)營銷上存在的一系列問題,針對(duì)問題提出了該行服務(wù)營銷策略的建議和保障措施。包括樹立以客戶為中心的服務(wù)營銷理念為導(dǎo)向、實(shí)施客戶服務(wù)差異化營銷、構(gòu)建多元化的營銷渠道、夯實(shí)關(guān)系營銷的基礎(chǔ),實(shí)施內(nèi)部營銷戰(zhàn)略、培養(yǎng)全能型的服務(wù)營銷人員等策略來解決現(xiàn)在多面臨的瓶頸問題。目前隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的... 

【文章來源】：河北大學(xué)河北省

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

營銷活動(dòng)七大步驟80年以后，學(xué)者們對(duì)服務(wù)營銷的研究飛速發(fā)展，Booms和Biter在對(duì)傳統(tǒng)的“4P理論”進(jìn)行升華和擴(kuò)展的基礎(chǔ)上精辟地提出了“7P營銷組合”理論，這一理論的出現(xiàn)給

圖 2 馬斯洛需求層次理論示意圖企業(yè)要想得到長遠(yuǎn)的發(fā)展必須以顧客的終極需求目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從源頭抓起，在營銷中培育顧客的滿意度和忠誠度。不僅要為顧客提供一流產(chǎn)品的更要提供一流的服務(wù)，通過這種手段加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的依賴，實(shí)現(xiàn)共贏。隨著服務(wù)越來越受到人們的重視，服務(wù)營銷學(xué)隨之產(chǎn)生。它是以傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)中的服務(wù)為研究對(duì)象。2.1.2 服務(wù)營銷的特點(diǎn)服務(wù)營銷是把服務(wù)當(dāng)做產(chǎn)品，具有四個(gè)特點(diǎn)，①服務(wù)營銷看中有形展示；②強(qiáng)調(diào)服務(wù)產(chǎn)生的過程；③重視管理；④突出服務(wù)對(duì)象和產(chǎn)品的差異性[40]。下面具體說一下對(duì)服務(wù)營銷四個(gè)特點(diǎn)的理解。第一，服務(wù)營銷看中有形展示。鑒于服務(wù)營銷的無形性，客戶事前無法對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行衡量，只有通過判斷服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境的舒適度和服務(wù)人員的行為來體現(xiàn)，

圖 3 服務(wù)營銷和商品營銷的區(qū)別銀行作為最大的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，關(guān)于商業(yè)銀行服務(wù)營銷內(nèi)涵的研究越來越多。銀行服務(wù)營銷絕不是某一部分、某一手段、某一方面單獨(dú)運(yùn)作，而是一系列全面、系統(tǒng)的服務(wù)營銷策略。銀行服務(wù)營銷是銀行服務(wù)的一種過程體現(xiàn)，通過分析服務(wù)營銷的定義，銀行的服務(wù)營銷是指商業(yè)銀行基于客戶需求，堅(jiān)持顧客至上，利用自身優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用手段創(chuàng)造、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的需求，實(shí)現(xiàn)銀行盈利的一系列的社會(huì)與管理活動(dòng)的總和[42]。銀行的服務(wù)營銷不同于推銷，不是簡(jiǎn)單的推銷金融產(chǎn)品。它是以服務(wù)為基石，以營銷為手段，通過開展服務(wù)營銷建立并維護(hù)市場(chǎng)各方的關(guān)系。銀行的服務(wù)業(yè)營銷具有綜合性。金融服務(wù)營銷并不單純的是金融產(chǎn)品的營銷，更是金融服務(wù)的營銷，包括金融產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格制定、銷售渠道、策略等等，是一項(xiàng)綜合性的活動(dòng)。


本文編號(hào)：3362949