隨著4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),智能終端全面普及,各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推陳出新,數(shù)據(jù)流量成為運(yùn)營(yíng)商第一大收入來(lái)源。然而運(yùn)營(yíng)商在向流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,卻面臨流量業(yè)務(wù)量激增、收入增長(zhǎng)緩慢的問(wèn)題,同時(shí)OTT業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)電信業(yè)構(gòu)成替代威脅,管道化危機(jī)加劇。傳統(tǒng)的話音經(jīng)營(yíng)模式存在粗放、主打價(jià)格戰(zhàn)、缺乏個(gè)性化等諸多問(wèn)題,對(duì)客戶個(gè)體需求洞察不足,無(wú)法適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需要。如何培養(yǎng)客戶流量使用習(xí)慣,促進(jìn)流量?jī)r(jià)值轉(zhuǎn)化,是電信運(yùn)營(yíng)商面臨的重要課題。本文選取甘肅移動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)工作作為研究對(duì)象,以市場(chǎng)細(xì)分、4P/4C營(yíng)銷(xiāo)組合、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ),綜合運(yùn)用PEST、SWOT分析工具,文獻(xiàn)研究、調(diào)查訪談等研究方法,結(jié)合內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),對(duì)甘肅移動(dòng)流量運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行全面剖析,分析企業(yè)所處的內(nèi)部、外部形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,對(duì)比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,找出流量運(yùn)營(yíng)工作存在的主要問(wèn)題和競(jìng)爭(zhēng)差距。在此基礎(chǔ)上,對(duì)甘肅移動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行客戶細(xì)分、目標(biāo)定位,再利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)一步挖掘客戶流量偏好和使用需求,建立精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)客戶標(biāo)簽。然后從“產(chǎn)品-消費(fèi)者”、“價(jià)格-成本”、“渠道-便利”、“促銷(xiāo)-溝通”四個(gè)維度,以流量?jī)r(jià)值經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)制定甘肅... 

【文章來(lái)源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：72 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

論文研究技術(shù)路徑圖

加多元化、個(gè)性化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度會(huì)進(jìn)一步加劇，而且更趨白熱化。產(chǎn)業(yè)層面看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)異業(yè)替代咄咄逼人，微信等 APP 軟件不斷擠信消費(fèi)時(shí)間。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加速搶灘數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)，強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入云計(jì)算領(lǐng)域，甚至進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)接入領(lǐng)域；終端廠家和渠道商家去運(yùn)營(yíng)商趨勢(shì)明卡+全網(wǎng)通”的終端標(biāo)配帶來(lái)“第二卡槽”之爭(zhēng)，終端廠商加速涵蓋線全渠道建設(shè)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)行業(yè)資源的掌控力和影響力受到挑戰(zhàn)。（2）電信業(yè)正經(jīng)歷結(jié)構(gòu)性衰退，資費(fèi)下降是大勢(shì)所趨，短期難覓新的點(diǎn)。語(yǔ)音資費(fèi)目前已全面取消長(zhǎng)途、漫游費(fèi)，且逐年下滑，來(lái)電顯示、彩業(yè)務(wù)趨于免費(fèi)，語(yǔ)音業(yè)務(wù)低值化嚴(yán)重，話務(wù)量、計(jì)費(fèi)收入均呈現(xiàn)快速。與此同時(shí)流量出現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)，但流量?jī)r(jià)格快速下滑，流量資費(fèi)調(diào)快[18]�？焖僭鲩L(zhǎng)的移動(dòng)流量，并沒(méi)有帶來(lái)同樣速率的收入增長(zhǎng)，這也的“剪刀差”[19]，如圖 2 所示。甘肅公司 2016 年流量同比增幅達(dá)到 1收入同比增幅僅為 40%，量收增幅比達(dá)到 2.7，2017 年量收增幅比甚4.3。管道價(jià)值大幅貶值，對(duì)網(wǎng)絡(luò)效益和資源配置方式提出了挑戰(zhàn)。

表 2 甘肅移動(dòng)流量客戶及 4G 客戶 DOU 趨勢(shì)DOU（MB） 2015 年 2016 年 2017 年 9 月流量客戶 398 593 12544G 客戶771 821 1631從表 3 流量客戶 DOU 分布情況看，0-50M 超低流量客戶占比高達(dá) 39%,規(guī)模約 480 萬(wàn)。而 2G 以上高流量客戶規(guī)模占比僅 9%，流量貢獻(xiàn)卻高達(dá) 53%。50M 以下的流量客戶價(jià)值貢獻(xiàn)偏小是影響總體流量增長(zhǎng)的因素之一。表 3 甘肅移動(dòng)流量客戶 DOU 分層情況DOU 分層 0-50M 50-100M 100-500M 500M-1G 1G-2G 2G 以上客戶占比 39% 6% 21% 14% 11% 9%流量占比 0.4% 1% 9% 13% 24% 53%從圖 3 看，30 歲以下群體流量使用最為活躍，DOU 高于其他年齡群體，60歲以上客戶 DOU 下降明顯。年輕人群體是流量主要使用對(duì)象，且增長(zhǎng)潛力空間巨大。


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