顧客忠誠度是企業(yè)營銷管理的重要組成部分。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,市場競爭愈加激烈,買方市場逐步成為市場格局趨勢,顧客忠誠度的實現(xiàn)能夠不斷提高企業(yè)實力,對企業(yè)具有非常重要的意義。忠誠的顧客對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有不可估量的戰(zhàn)略價值,文章著力探討在我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的形勢下,基于顧客信任的顧客忠誠營銷戰(zhàn)略,分析影響顧客忠誠度的因素,提出提升顧客信任感及忠誠度的營銷策略。 

【文章來源】：經(jīng)濟(jì)師. 2020,(02)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、顧客忠誠營銷的重要價值與意義
二、努力培養(yǎng)顧客對企業(yè)的信任感
    （一）以真誠實際的行動贏得顧客信任
    （二）積極維系顧客關(guān)系，持續(xù)培養(yǎng)顧客信任
    （三）重視顧客內(nèi)心感受的滿足度，不因眼前小利傷害顧客
三、采取有效措施提升顧客對企業(yè)的忠誠度
    （一）從思想上認(rèn)識到顧客忠誠的重要性
    （二）關(guān)注顧客需求并及時做出自我校驗
    （三）正確對待并重視顧客反饋
    （四）與顧客建立真誠互利的伙伴關(guān)系
    （五）不斷挖掘新的顧客服務(wù)方式，通過關(guān)系營銷培育忠誠顧客
    （六）注重顧客差異化與吸引潛在顧客
四、顧客忠誠度與企業(yè)營銷策略分析
    （一）塑造優(yōu)秀企業(yè)形象
    （二）鎖定目標(biāo)顧客，贏得持久信任與忠誠
    （三）重視對顧客的關(guān)愛體驗與人性化營銷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]影響顧客忠誠度的因素分析[J]. 劉亞南,劉寶維,李璇.  環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望. 2019(06)
[2]基于顧客價值為導(dǎo)向的體驗營銷策略研究[J]. 林璐.  知識經(jīng)濟(jì). 2019(18)
[3]客戶忠誠度這個難啃的硬骨頭,終于有解了![J]. 石亞娟.  銷售與市場(管理版). 2018(12)
[4]基于顧客體驗的多場景組合內(nèi)容營銷路徑探索[J]. 周敏.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2018(01)
[5]客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用[J]. 聶梓.  企業(yè)改革與管理. 2017(03)
[6]零售業(yè)客戶忠誠度與營銷策略分析[J]. 顏永廷.  商業(yè)研究. 2009(08)



本文編號：3338413