發(fā)布時(shí)間：2021-08-01 16:48

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下價(jià)值創(chuàng)造方式的變化,企業(yè)與顧客進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)成為目前提升企業(yè)品牌價(jià)值的主要途徑。虛擬品牌社區(qū)作為目前顧客參與企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)和測試,幫助他人解決主要問題等的平臺(tái),對(duì)企業(yè)品牌形象的塑造以及品牌價(jià)值的提升具有重要的作用。讓顧客參與到企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)中,有利于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力,也有利于企業(yè)維系自身與顧客的關(guān)系。但是在現(xiàn)實(shí)情況下,企業(yè)建立的虛擬品牌社區(qū)中仍然存在著很多僵尸會(huì)員,并不是所有顧客都愿意參與到企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng),因此,探索影響顧客參與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)意愿的影響因素,具有重要的意義。體驗(yàn)營銷的出現(xiàn),使得顧客更注重對(duì)體驗(yàn)這一軟環(huán)境的認(rèn)知,因此,本文以虛擬品牌社區(qū)中不同體驗(yàn)成分出發(fā),以顧客承諾的差異性這一顧客心理變量作為中介,探索如何激發(fā)顧客的價(jià)值共創(chuàng)意愿。本文通過以下研究思路進(jìn)行研究:（1）依據(jù)研究背景和意義,提出研究問題,即虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)對(duì)顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿的影響;（2）搜集、整理相關(guān)文獻(xiàn),對(duì)所研究的變量進(jìn)行了文獻(xiàn)回顧,梳理了S-O-R理論和社會(huì)交換理論,并對(duì)現(xiàn)有的研究進(jìn)行了評(píng)述和提出不足,依據(jù)相關(guān)理論構(gòu)建了虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)、顧客承諾和顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿的模型,進(jìn)而提出了... 

【文章來源】：山西財(cái)經(jīng)大學(xué)山西省

【文章頁數(shù)】：83 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 創(chuàng)新之處
    1.5 技術(shù)路線
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 虛擬品牌社區(qū)
    2.2 虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)
        2.2.1 虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)的概念
        2.2.2 虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)的測量
        2.2.3 虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)的研究現(xiàn)狀
    2.3 顧客承諾
        2.3.1 相關(guān)定義
        2.3.2 顧客承諾的測量
        2.3.3 顧客承諾的研究現(xiàn)狀
    2.4 價(jià)值共創(chuàng)
        2.4.1 價(jià)值共創(chuàng)的演化
        2.4.2 價(jià)值共創(chuàng)與顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿的概念
        2.4.3 價(jià)值共創(chuàng)的研究現(xiàn)狀
    2.5 相關(guān)理論
        2.5.1 S-O-R理論
        2.5.2 社會(huì)交換理論
    2.6 文獻(xiàn)評(píng)述
    2.7 小結(jié)
第3章 模型構(gòu)建與假設(shè)提出
    3.1 概念模型
    3.2 研究假設(shè)
    3.3 小結(jié)
第4章 研究設(shè)計(jì)
    4.1 研究量表設(shè)計(jì)
    4.2 問卷設(shè)計(jì)
    4.3 預(yù)調(diào)研的發(fā)放以及檢驗(yàn)
    4.4 正式問卷的發(fā)放和收集
    4.5 小結(jié)
第5章 數(shù)據(jù)分析
    5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        5.1.1 基本信息描述
        5.1.2 變量描述性分析
    5.2 信度分析
        5.2.1 虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)量表的信度分析
        5.2.2 顧客承諾量表的信度分析
        5.2.3 顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿量表的信度分析
    5.3 效度分析
        5.3.1 虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)量表的效度檢驗(yàn)
        5.3.2 顧客承諾量表的效度檢驗(yàn)
        5.3.3 顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿量表的效度檢驗(yàn)
    5.4 相關(guān)分析
    5.5 回歸分析
        5.5.1 主效應(yīng)的回歸分析檢驗(yàn)
        5.5.2 顧客承諾的中介作用檢驗(yàn)
    5.6 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果
    5.7 小結(jié)
第6章 研究結(jié)論與局限性
    6.1 結(jié)論討論
    6.2 對(duì)策建議
    6.3 研究不足
    6.4 研究展望
附錄
    附錄1 預(yù)調(diào)研問卷
    附錄2 正式調(diào)研問卷
    附錄3 訪談提綱
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文和其它科研情況


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]虛擬品牌社區(qū)特征對(duì)消費(fèi)者價(jià)值共創(chuàng)意愿的影響——基于滿意與信任中介模型的解釋[J]. 張新圣,李先國.  中國流通經(jīng)濟(jì). 2017(07)
[2]從價(jià)值提供到價(jià)值共創(chuàng)的營銷轉(zhuǎn)型——企業(yè)與消費(fèi)者協(xié)同演化視角的雙案例研究[J]. 吳瑤,肖靜華,謝康,廖雪華.  管理世界. 2017(04)
[3]品牌體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者反應(yīng)的影響研究:自我建構(gòu)和性別的調(diào)節(jié)作用[J]. 許晟,余明陽,薛可,周光.  上海管理科學(xué). 2017(01)
[4]顧客承諾、自我提升與顧客公民行為:社會(huì)交換理論視角下的驅(qū)動(dòng)機(jī)制與調(diào)節(jié)作用[J]. 孫乃娟,郭國慶.  管理評(píng)論. 2016(12)
[5]虛擬品牌社區(qū)顧客間互動(dòng)對(duì)顧客參與價(jià)值共創(chuàng)的影響研究——以體驗(yàn)價(jià)值為中介變量[J]. 申光龍,彭曉東,秦鵬飛.  管理學(xué)報(bào). 2016(12)
[6]虛擬社區(qū)感對(duì)顧客參與價(jià)值共創(chuàng)的影響研究——基于虛擬品牌社區(qū)的實(shí)證研究[J]. 彭曉東,申光龍.  管理評(píng)論. 2016(11)
[7]互動(dòng)一定創(chuàng)造價(jià)值嗎?——顧客價(jià)值共創(chuàng)互動(dòng)行為對(duì)顧客價(jià)值的影響[J]. 卜慶娟,金永生,李朝輝.  外國經(jīng)濟(jì)與管理. 2016(09)
[8]在線品牌社群氛圍對(duì)顧客創(chuàng)新行為的影響研究[J]. 趙建彬,景奉杰.  管理科學(xué). 2016(04)
[9]基于S-O-R和AHP的B2B平臺(tái)客戶體驗(yàn)研究[J]. 呂思杰,武忠.  科技與管理. 2016(04)
[10]基于體驗(yàn)營銷的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理研究——以汽車行業(yè)為例[J]. 楊學(xué)成,徐秀秀,陶曉波.  管理評(píng)論. 2016(05)

博士論文
[1]基于顧客參與視角的虛擬品牌社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)研究[D]. 李朝輝.北京郵電大學(xué) 2013
[2]顧客承諾構(gòu)成維度、驅(qū)動(dòng)因素及對(duì)品牌忠誠的影響研究[D]. 梁威.復(fù)旦大學(xué) 2008

碩士論文
[1]品牌虛擬社區(qū)互動(dòng)對(duì)顧客公民行為的影響[D]. 湯錦旦.浙江工商大學(xué) 2011
[2]基于價(jià)值分析的虛擬品牌社區(qū)及其成員成長過程研究[D]. 徐佳.合肥工業(yè)大學(xué) 2009



本文編號(hào)：3315885