當(dāng)前金融形勢下,金融脫媒、利率市場自由化和金融科技的發(fā)展給金融企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。金融環(huán)境復(fù)雜多變、行業(yè)競爭加劇的現(xiàn)狀使商業(yè)銀行的公司業(yè)務(wù)面臨市場發(fā)展困境,公司客戶價(jià)值管理壓力增大,完善現(xiàn)有公司客戶價(jià)值管理體系變得尤為重要。C銀行一直以來以堅(jiān)持管理創(chuàng)新為經(jīng)營理念,不斷追求卓越成就,但在公司客戶價(jià)值管理方面也不可避免的面臨一些問題,不能適應(yīng)新的金融業(yè)務(wù)發(fā)展需要。面對國內(nèi)國外經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的嚴(yán)峻形勢,解決發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)、即期與遠(yuǎn)期矛盾的關(guān)鍵就是加快公司客戶價(jià)值管理優(yōu)化調(diào)整,打造C銀行優(yōu)質(zhì)客戶價(jià)值管理體系。本文以C銀行公司客戶價(jià)值管理為研究對象,首先依托現(xiàn)有的國內(nèi)外對客戶價(jià)值管理、企業(yè)生命周期理論的相關(guān)研究,結(jié)合國內(nèi)銀行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀,詳細(xì)分析了從企業(yè)生命周期視角對公司客戶價(jià)值管理研究的必要性和實(shí)踐意義。重點(diǎn)部分對C銀行在公司客戶價(jià)值管理工作中存在的問題進(jìn)行了詳盡的分析,指出其在客戶選擇、客戶價(jià)值評價(jià)、客戶分層管理、產(chǎn)品體系聯(lián)動機(jī)制等方面存在不足。針對存在的實(shí)際問題,引入企業(yè)生命周期理論研究來優(yōu)化C銀行公司客戶價(jià)值管理體系,制訂相應(yīng)的總體優(yōu)化策略,并對公司客戶價(jià)值體系的各個(gè)模塊提出了具體優(yōu)化措施。通過... 

【文章來源】：湘潭大學(xué)湖南省

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

企業(yè)生命周期四階段模型圖

3.3 C 銀行公司客戶價(jià)值管理體系簡介隨著當(dāng)前人民生活水平和國內(nèi)生產(chǎn)總值的快速提高，以銀行為主的金融機(jī)構(gòu)，其資產(chǎn)規(guī)模也在呈兩位數(shù)及以上的速度增長。銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍也逐步從之前相對富裕的沿海城市向內(nèi)地拓展，各類商業(yè)銀行紛紛在內(nèi)地建立分支機(jī)構(gòu)。如何獲取有深度、有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶成為當(dāng)前銀行業(yè)的核心主題。相對應(yīng)的，客戶在選擇商業(yè)銀行的過程中更加注重銀行的服務(wù)質(zhì)量、品牌形象等。在此背景下，C 銀行的公司客戶價(jià)值管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。該系統(tǒng)在客戶、價(jià)值、效率三個(gè)方面宣傳“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，并貫徹落實(shí)到實(shí)際行動當(dāng)中去，通過此來提高客戶對銀行業(yè)務(wù)的滿意度，同時(shí)提高了銀行自身的市場競爭力和品牌效應(yīng)。銀行通過對市場群體進(jìn)行細(xì)分，了解不同群體所需的金融產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上為各類型客戶提供自身所需的更為具有針對性的服務(wù)并提高客戶的滿意度，互相督促互相進(jìn)步，與客戶建立長期戰(zhàn)略性的合作關(guān)系。C 銀行的公司客戶價(jià)值管理體系集中于客戶分層管理、客戶價(jià)值評價(jià)、客戶產(chǎn)品營銷體系三大板塊內(nèi)容,三大板塊相互關(guān)聯(lián),相互影響。具體結(jié)構(gòu)見下圖:

與國有大型商業(yè)銀行相競爭的公司客戶來源。從 C 銀行 2017 年分布數(shù)據(jù)來看，由于 C 區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)行業(yè)的屬性，C 銀行的公司客行業(yè)，包括制造業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、建筑、房地產(chǎn)業(yè)、水利、環(huán)，其貸款金額占貸款總額的 75%。其他農(nóng)林漁行業(yè)、能源供應(yīng)行、衛(wèi)生和社會工作業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)占中等份額，主要集中在傳統(tǒng)服占貸款總額的 15%。國家戰(zhàn)略新興行業(yè)客戶貸款占比數(shù)量較小，件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)等行業(yè)。反映了目服務(wù)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)為代表的戰(zhàn)略新興行業(yè)是 C 銀行的客戶群體潛上行業(yè)分布情況可以分析得到，C 銀行的公司客戶行業(yè)分布主要熟期的傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)，這也與該類行業(yè)目前在我國處于成熟期的類行業(yè)目前仍為國內(nèi)優(yōu)勢傳統(tǒng)行業(yè)，由于經(jīng)營的穩(wěn)定性已經(jīng)形成，成為各商業(yè)銀行爭取業(yè)務(wù)合作的目標(biāo)群體。但對處于成長期和重信息化的新興產(chǎn)業(yè)的客戶合作占比較小。在成長性公司客戶的分布局，尚有較大的突破發(fā)展空間�？蛻艚Y(jié)構(gòu)分布不均衡。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]競爭與效率——基于我國區(qū)域性商業(yè)銀行的實(shí)證研究[J]. 張大永,張志偉.  金融研究. 2019(04)
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碩士論文
[1]A商業(yè)銀行精準(zhǔn)營銷策略研究[D]. 史恃民.鄭州大學(xué) 2017
[2]基于愛迪思企業(yè)生命周期理論的中小企業(yè)籌資決策研究[D]. 趙中梅.山東理工大學(xué) 2017
[3]基于客戶價(jià)值分析的銀行客戶關(guān)系管理策略研究[D]. 王新峰.天津大學(xué) 2010
[4]商業(yè)銀行公司客戶價(jià)值評價(jià)模型設(shè)計(jì)與實(shí)證研究[D]. 黃敏娟.浙江大學(xué) 2006



本文編號：3294967