發(fā)布時(shí)間：2021-07-18 06:47

　　隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展,客戶數(shù)據(jù)成為商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。當(dāng)前,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行并未針對(duì)客戶給予具有明確針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)個(gè)人品質(zhì)客戶的識(shí)別能力和營(yíng)銷策略過于簡(jiǎn)單。其根本原因在于缺乏評(píng)估個(gè)人客戶價(jià)值的有效策略,同時(shí)也缺乏規(guī)范化地詳細(xì)分析客戶數(shù)據(jù)的方法。本文基于數(shù)據(jù)分析的方法,初步提供了銀行客戶管理的系統(tǒng)性方案。本文鑒于數(shù)據(jù)分析提升了客戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量,并且將原有零散存放的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了完整的存儲(chǔ)和整合,讓銀行能夠獲取全面的客戶數(shù)據(jù),進(jìn)而可以進(jìn)行數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)了健全的CRM（客戶關(guān)系管理）流程和功能,特別是論文將傳統(tǒng)的CRM加上了分析功能之后,形成了 ACRM（分析型客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的方案。結(jié)合典型的實(shí)際應(yīng)用,對(duì)系統(tǒng)的性能指標(biāo)、功能指標(biāo)、使用頻率指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析且完成了系統(tǒng)功能的驗(yàn)證,力求通過該系統(tǒng)能為銀行執(zhí)行客戶細(xì)分管理提供借鑒意義。本文主要目的在于梳理銀行業(yè)的各系統(tǒng)數(shù)據(jù),并結(jié)合行業(yè)特征,提供一個(gè)在數(shù)據(jù)時(shí)代,從目標(biāo)明確的營(yíng)銷角度出發(fā),對(duì)銀行業(yè)的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀提供具有參考實(shí)用價(jià)值的完整的一套設(shè)計(jì)方案及的關(guān)鍵代碼技術(shù)。期待通過該系統(tǒng)能為銀行執(zhí)行客戶細(xì)分管理提供借鑒意義。 

【文章來源】：西安理工大學(xué)陜西省

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

整體業(yè)框架示意

西安理工大學(xué)工程碩士專業(yè)學(xué)位論文圖2-2 分析型客戶管理管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理部分架構(gòu)示意Figure 2-2 analysis of customer relationship management system of customer management system.2.5 本章總結(jié)本章通過對(duì)系統(tǒng)的客戶整體架構(gòu)視圖，根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面需求的分析及對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)思想的概括，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)工作原理描述，比較清晰地展示了商業(yè)銀行 CRM 系統(tǒng)的總體框架。12

系統(tǒng)部署調(diào)試圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3289067