隨著體驗經濟的到來,市場競爭越來越激烈,產品的同質化也日益增加,如何將自己的產品與其他產品區(qū)分開來,構成差異化競爭優(yōu)勢成為企業(yè)營銷研究的關鍵話題。在體驗經濟時代,顧客體驗成為成為消費或者服務過程中構建品牌價值的關鍵環(huán)節(jié),越來越受到企業(yè)的重視。隨著網絡的快速發(fā)展,以網絡為基礎的互聯(lián)網平臺成為企業(yè)與消費者溝通的工具,由此形成了顧客體驗的新模式,使得體驗不再受空間和時間限制。傳統(tǒng)情況下顧客只能到線下實體店進行體驗,然而這些體驗和感受的信息被分散,規(guī)模小難以聚合。在知識經濟時代下,只有快速響應顧客新需求才能占據和穩(wěn)定市場。按照資源基礎觀,基于互聯(lián)網的線上互動社群平臺實現了聚集廣大顧客的功能,這種集聚效應為挑選資源和快速的響應顧客提供了充分的第一手信息�；诖�,本研究以虛擬品牌社區(qū)為研究背景,從體驗營銷的角度出發(fā),基于SOR理論、價值認同理論和一致性理論研究虛擬品牌社區(qū)顧客體驗營銷對顧客品牌價值觀一致性和顧客行為意向的影響。探討不同層次的顧客體驗對于品牌價值觀一致性的構建和顧客行為意向的影響是否存在差異。為此本文對虛擬品牌社區(qū)顧客體驗的維度進行了重新的劃分,按照體驗的程度由低到高依次為認知體驗、... 

【文章來源】：蘭州財經大學甘肅省

【文章頁數】：56 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究框架

圖 2.1 Schwartz 的人類基本框架在國內，何佳訊根據 Schwartz 的研究成果，通過不同的研究方法論證類價值觀框架構建中國品牌的文化象征符號是可行的。綜上，本文將

理論模型圖

【參考文獻】：
期刊論文
[1]品牌價值觀一致性如何影響在線顧客態(tài)度?——基于顧客品牌情感融入的中介效應[J]. 王琳琳,何佳訊,黃海洋.  商業(yè)經濟與管理. 2017(04)
[2]品牌價值觀——中國品牌全球化定位的新戰(zhàn)略[J]. 何佳訊,吳漪.  清華管理評論. 2016(04)
[3]品牌價值觀:中國國家品牌與企業(yè)品牌的聯(lián)系及戰(zhàn)略含義[J]. 何佳訊,吳漪.  華東師范大學學報(哲學社會科學版). 2015(05)
[4]社區(qū)體驗能提升消費者的品牌忠誠嗎——不同體驗成分的作用與影響機制研究[J]. 黃敏學,廖俊云,周南.  南開管理評論. 2015(03)
[5]企業(yè)文化營銷的態(tài)勢分析[J]. 柳興國,王敏.  濟南大學學報(社會科學版). 2013(06)
[6]顧客體驗對社區(qū)網站品牌忠誠影響的實證研究——以“豆瓣網”為例[J]. 李龑.  科學技術與工程. 2012(02)
[7]從品牌社群認同到品牌忠誠的形成路徑研究——中介與調節(jié)效應檢驗[J]. 周志民,鄭雅琴.  深圳大學學報(人文社會科學版). 2011(06)
[8]購物網站顧客體驗對品牌忠誠影響的實證研究[J]. 賀愛忠,龔婉琛.  東南大學學報(哲學社會科學版). 2011(04)
[9]虛擬品牌社區(qū)體驗對社區(qū)成員品牌認同影響的實證研究[J]. 沙振權,蔣雨薇,溫飛.  管理評論. 2010(12)
[10]電影院顧客體驗的影響因素及其模型構建[J]. 溫韜.  統(tǒng)計與信息論壇. 2009(02)

博士論文
[1]品牌體驗的形成及對品牌資產的影響研究[D]. 李啟庚.上海交通大學 2012

碩士論文
[1]企業(yè)市場中的品牌價值觀一致性效應研究[D]. 吳婉瀅.華東師范大學 2017
[2]品牌依戀對品牌關系質量和顧客行為意向的影響研究[D]. 陳琳.湖南大學 2010
[3]基于用戶體驗的虛擬社區(qū)環(huán)境下網絡信任的實證研究[D]. 羅震.東北大學 2008



本文編號：3276189