客戶是企業(yè)發(fā)展的根本,也是企業(yè)收益的主要來源。"顧客就是上帝"體現(xiàn)的就是客戶的重要性。因此,企業(yè)要對客戶進(jìn)行有意識的科學(xué)管理,才會在激烈的競爭環(huán)境中生存下來,才能發(fā)展的更好。本文從客戶管理的分級以及客戶在市場營銷中的重要作用的角度出發(fā),表明了客戶管理公司的市場營銷中的重要作用,并為客戶管分級管理提供借鑒。 

【文章來源】：現(xiàn)代商業(yè). 2020,(25)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、背景
二、客戶管理的定義及分級標(biāo)準(zhǔn)
    (一)客戶管理的定義
    (二)客戶分級管理標(biāo)準(zhǔn)
        1.一般客戶。
        2.潛在客戶。
        3.有效客戶。
三、客戶管理在市場營銷中的作用
    (一)有效提升企業(yè)市場營銷利潤
    (二)提升企業(yè)在市場中的競爭力
四、影響客戶關(guān)系管理的主要因素
    (一)客戶管理認(rèn)知不充分
    (二)客戶關(guān)系管理體系不完善
    (三)與客戶的情感管理不到位
五、提升客戶管理重要性的途徑
    (一)注重客戶信息的收集工作
    (二)客戶分級管理
    (三)樹立客戶觀念,增強(qiáng)客戶服務(wù)意識
    (四)加強(qiáng)現(xiàn)代化的客戶管理,樹立長期管理的科學(xué)理念
六、總結(jié)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]客戶關(guān)系管理與市場拓展[J]. 張根龍.  中外企業(yè)家. 2019(23)
[2]探究客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值[J]. 楊芳玲.  現(xiàn)代營銷(信息版). 2019(08)
[3]客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值分析[J]. 裴申川.  營銷界. 2019(19)
[4]企業(yè)客戶關(guān)系管理問題研究[J]. 李欣原.  產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究. 2019(01)
[5]目標(biāo)客戶管理的三大要素[J]. 李桂花.  現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2018(10)



本文編號：3218051