首先闡述電網(wǎng)傳統(tǒng)營銷服務(wù)渠道的不足,指出新媒體營銷服務(wù)渠道產(chǎn)生原因。重點(diǎn)分析掌上電力、微信公眾號、支付寶生活3種主流電網(wǎng)新媒體營銷服務(wù)渠道的特點(diǎn)和優(yōu)勢,指出分散運(yùn)營在客戶體驗、經(jīng)濟(jì)效益和業(yè)務(wù)管控中存在的問題,提出3方面工作思路,最后總結(jié)新媒體渠道服務(wù)發(fā)展意義。 

【文章來源】：電力需求側(cè)管理. 2020,22(02)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

各渠道業(yè)務(wù)辦理量及用戶管理業(yè)務(wù)量對比

微信及支付寶作為社會主流平臺，服務(wù)特點(diǎn)鮮明、用戶基數(shù)大、社會影響廣、業(yè)務(wù)量高，在國家電網(wǎng)公司線上渠道服務(wù)體系中不可忽視，是掌上電力服務(wù)平臺的重要補(bǔ)充。其中微信平臺因社交屬性強(qiáng)，在營銷場景中占據(jù)絕對優(yōu)勢（各類優(yōu)惠活動、問卷調(diào)查、中獎查詢、積分管理等營銷活動業(yè)務(wù)占比為92.90%），支付寶金融屬性強(qiáng)，在支付場景中占據(jù)絕對優(yōu)勢（電費(fèi)交納業(yè)務(wù)占比達(dá)63.94%）。各渠道電費(fèi)交納及營銷活動業(yè)務(wù)量對比如圖2所示。2.3 省公司自營新媒體營銷服務(wù)渠道內(nèi)容設(shè)置和管控水平差異較大


本文編號：3209482