發(fā)布時間：2021-04-22 14:01

　　伴隨著家庭寬帶業(yè)務市場的日漸飽和和同質化,市場競爭也日趨激烈,在家庭寬帶市場耕耘尚淺的中國移動,如何扭轉“廉價低質”的品牌形象,在當下和未來的競爭中取得優(yōu)勢,實現不斷的發(fā)展和提升,成為迫切需要解決的問題。在整體網絡架構基本一致的情況下,除了內容、出口帶寬等基礎能力的不斷追趕,家庭寬帶業(yè)務的競爭必然將更進一步集中到接入層的優(yōu)化和客戶服務上,由于家庭寬帶業(yè)務架構層級的特點以及貼近服務的要求,這兩個直接影響客戶使用感知的工作最終都需要落實到縣級公司。本文以S移動X縣公司家庭寬帶市場作為研究對象,使用問卷調查的方法對客戶的需求、感知以及影響產品選擇的因素進行了收集和分析;通過對國家政策、技術發(fā)展及社會環(huán)境等宏觀因素和競爭環(huán)境、消費者需求等微觀因素的業(yè)務發(fā)展環(huán)境分析,運用SWOT分析法分析了發(fā)展現狀及存在的問題;通過對各階段寬帶業(yè)務營銷策略總結和分析,指出了當前發(fā)展中存在的營銷思想落后、口碑下降、促銷活動資源使用粗放等問題。結合當地市場發(fā)展情況,提出了在產品同質化的競爭趨勢下,中國移動家庭寬帶業(yè)務需開展市場細分和品牌定位的差異化營銷策略,同時,基于4Ps+3Rs和4C的市場營銷組合理論以及關系營... 

【文章來源】：山西大學山西省

【文章頁數】：55 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究思路和方法
第二章 相關理論及研究綜述
    2.1 相關理論
        2.1.1 市場營銷組合理論
        2.1.2 關系營銷理論
        2.1.3 馬斯洛需要層次理論
    2.2 國內外相關研究
        2.2.1 營銷組合研究綜述
        2.2.2 關系營銷理論的應用研究綜述
        2.2.3 家庭寬帶業(yè)務營銷研究綜述
第三章 S移動X縣公司家庭寬帶業(yè)務發(fā)展情況
    3.1 S移動X縣公司家庭寬帶業(yè)務現狀
    3.2 S移動X縣公司家庭寬帶業(yè)務發(fā)展中存在的問題
        3.2.1 整體市場趨于飽和、資費優(yōu)勢不斷減小
        3.2.2 質量和服務仍然存在較大差距
        3.2.3 成本壓降的負面效應開始顯現
第四章 營銷環(huán)境分析
    4.1 宏觀環(huán)境分析
        4.1.1 國家政策
        4.1.2 技術發(fā)展
        4.1.3 社會環(huán)境
    4.2 微觀環(huán)境分析
        4.2.1 競爭環(huán)境分析
        4.2.2 消費者需求分析
    4.3 S移動X縣公司家庭寬帶業(yè)務SWOT分析
        4.3.1 優(yōu)勢分析
        4.3.2 劣勢分析
        4.3.3 機會分析
        4.3.4 威脅分析
第五章 S移動X縣公司不同階段營銷策略分析
    5.1 初入期策略分析
        5.1.1 產品策略
        5.1.2 價格策略
        5.1.3 渠道策略
        5.1.4 促銷策略
    5.2 成長期策略分析
        5.2.1 產品策略
        5.2.2 價格策略
        5.2.3 渠道策略
        5.2.4 促銷策略
    5.3 成熟期策略分析
    5.4 S移動X縣公司在家庭寬帶發(fā)展過程中的策略得失分析
        5.4.1 營銷指導思想落后
        5.4.2 口碑下降問題
        5.4.3 促銷資源使用粗放的問題
第六章 營銷策略改進建議
    6.1 樹立現代關系營銷觀念
    6.2 市場細分與品牌定位
        6.1.1 家庭寬帶市場的地理細分及品牌定位
        6.1.2 家庭寬帶市場的家庭結構細分及品牌定位
    6.3 基于4Ps+3Rs理論的營銷策略建議
        6.3.1 產品策略
        6.3.2 價格策略
        6.3.3 渠道策略
        6.3.4 促銷策略
        6.3.5 顧客保留策略
        6.3.6 相關銷售
        6.3.7 顧客推薦
    6.4 基于4C理論的營銷組合建議
        6.4.1 瞄準客戶需求
        6.4.2 降低客戶成本
        6.4.3 增加客戶便利
        6.4.4 增強互動溝通
    6.5 縣級移動公司關系營銷的保障措施
        6.5.1 加強員工的培訓和引導
        6.5.2 加強合作伙伴的關系營銷
        6.5.3 建立與客戶互動交流的平臺和機制
第七章 結論
參考文獻
致謝
個人簡況及聯系方式


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于互聯網信息技術的新型營銷理念構建[J]. 蓋明哲.  商業(yè)經濟研究. 2017(22)
[2]用戶三元情感關系的形成與差異化影響:滿意、依戀、認同對用戶行為的交互補充作用[J]. 潘海利,黃敏學.  南開管理評論. 2017(04)
[3]服務型企業(yè)顧客融入驅動機制研究——基于體驗的視角[J]. 陳靜,于洪彥,劉容.  管理世界. 2017(07)
[4]從價值提供到價值共創(chuàng)的營銷轉型——企業(yè)與消費者協同演化視角的雙案例研究[J]. 吳瑤,肖靜華,謝康,廖雪華.  管理世界. 2017(04)
[5]博弈論視角下企業(yè)與消費者的和諧關系構建[J]. 胡長深,吳憲霞.  商業(yè)經濟研究. 2017(02)
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[7]移動互聯網時代市場營銷策略轉變研究[J]. 張云凌.  商業(yè)經濟研究. 2016(17)
[8]美國電信運營商轉型新啟示[J]. 歐陽亞菲,黃衛(wèi)東.  通信企業(yè)管理. 2016(09)
[9]大數據和客戶事件助推全觸點實時營銷[J].   企業(yè)管理. 2016(01)
[10]服務人員互動風格對顧客忠誠的影響研究:關系利益的中介作用[J]. 劉文華,張明立,郭凌云.  管理學報. 2015(07)

碩士論文
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[2]TT移動家庭寬帶市場營銷策略研究[D]. 王靜.天津師范大學 2016
[3]MS移動家庭寬帶市場營銷策略研究[D]. 戴峰.電子科技大學 2014
[4]常州移動寬帶業(yè)務營銷策略研究[D]. 潘奎.蘇州大學 2014
[5]FJ移動家庭市場營銷策略研究[D]. 李子飛.廈門大學 2013
[6]全業(yè)務經營下永州電信公司寬帶業(yè)務營銷策略研究[D]. 伍嘉琦.湘潭大學 2013
[7]基于三網融合下家庭寬帶多媒體應用研究與實施方案[D]. 韓燕.北京郵電大學 2012
[8]重慶聯通南岸區(qū)分公司家庭寬帶營銷策略分析[D]. 張亮.北京郵電大學 2010



本文編號：3153900