發(fā)布時(shí)間：2021-04-08 17:44

　　隨著移動(dòng)終端的普及、銀行線上支付服務(wù)和第三方支付平臺不斷創(chuàng)新,移動(dòng)支付在中國廣闊而迅速地鋪開。新興支付方式,給消費(fèi)者帶來了全新的體驗(yàn),也培養(yǎng)了消費(fèi)者新的支付習(xí)慣。近年來,移動(dòng)支付市場使用規(guī)模超過40億元,并呈繼續(xù)上漲趨勢。越來越多的國內(nèi)外企業(yè)加入到市場爭奪戰(zhàn)中,移動(dòng)支付平臺的競爭更加激烈。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境,移動(dòng)支付企業(yè)如何甄別影響用戶粘性的因素,從而提升用戶的感知價(jià)值,增強(qiáng)用戶粘性顯得十分重要。本研究依據(jù)移動(dòng)支付、用戶粘性、感知價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)等理論,以支付寶為研究對象,結(jié)合支付寶的用戶粘性現(xiàn)狀,分析研究了支付寶用戶粘性的影響因素。本研究主要從感知價(jià)值和感知風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)方向進(jìn)行梳理和分析。感知價(jià)值分為感知利得和感知利失。支付寶目前品牌形象、建立的信用體系和開拓的支付場景,可以為用戶感知利得帶來正向強(qiáng)化。支付寶目前在這幾個(gè)因素上有一定成果,但仍然有提升和強(qiáng)化的需要,本研究在第五章提出了有針對性的建議。在感知利失方面:逐步提升的成本,基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特性帶來的風(fēng)險(xiǎn),既有支付寶的個(gè)性特征,也有整個(gè)大行業(yè)的共性問題。因此這方面的分析既能給支付寶提供建議,也能為其他移動(dòng)支付公司提供參考。除了支付寶... 

【文章來源】：廣西大學(xué)廣西壯族自治區(qū) 211工程院校

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１論文基本框架??Ｃｈａｒｔ１－１?Ｂａｓｉｃ?ｆｒａｍｅｗｏｒｋ?ｏｆ?ｐａｐｅｒ??１．４研究的創(chuàng)新性與不足??研究領(lǐng)域的創(chuàng)新

圖２－２?２０１３－２０２２年中國第三方支付交易規(guī)模??Ｃｈａｒｔ２￣ｌ?Ｃｈｉｎａ＊?ｓ?ｔｈｉｒｄ－ｐａｒｔｙ?ｐａｙｍｅｎｔ?ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎ?ｓｃａｌｅ?ｆｒｏｍ?２０１３?ｔｏ?２０２２??圖２－２的圖表和數(shù)據(jù)顯示：第三方支付綜合交易規(guī)模逐年增加，比起２０１３年增長??了數(shù)十倍，增長率從一開始的翻倍增長，到現(xiàn)在逐年放緩，仍然保持著每年兩位數(shù)的增??長率。??８??

?用戶粘ｔ生視角下支付寶營銷策略研究??粘性??圖２－５粘性與忠誠度的關(guān)系??Ｃｈａｒｔ２￣５?ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ?ｂｅｔｗｅｅｎ?ｓｔｉｃｋｉｎｅｓｓ?ａｎｄ?ｌｏｙａｌｔｙ??２．２．２影響用戶粘性的因素??關(guān)于用戶粘性形成，國內(nèi)外學(xué)者展開了大量理論研究和實(shí)驗(yàn)研究。??任祥銘（２０１７）以２３２個(gè)網(wǎng)購顧客為樣本，圍繞關(guān)系利益對網(wǎng)購顧客粘性影響研究??的主題，進(jìn)行問卷調(diào)查。將數(shù)據(jù)運(yùn)用層次回歸方法校驗(yàn)并分析得出以下結(jié)論：關(guān)系利益??可以正向刺激顧客粘性，情感依戀，網(wǎng)站聲譽(yù)會(huì)起到調(diào)節(jié)作用。周浩（２０１４）則認(rèn)為用??戶粘性在學(xué)術(shù)上可以表述為鎖定（ｌｏｃｋｉｎ）或是轉(zhuǎn)移成本（ｓｗｉｔｃｈｉｎｇ?ｃｏｓｔ）�？梢苑譃轱@??性鎖定和隱形鎖定。顯性鎖定包含不局限于某種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、虛擬資產(chǎn)等附加價(jià)值。隱形??鎖定更多的是信用記錄、積分等虛擬資產(chǎn)。杜偉軍（２０１１）認(rèn)為要提高用戶粘性應(yīng)選擇??一些與市場營銷聯(lián)系緊密且可操作性高的指標(biāo)。比如：優(yōu)惠或折扣、有實(shí)效的內(nèi)容、免??單、促銷、互動(dòng)空間、趣味活動(dòng)、熱點(diǎn)提示、投票和調(diào)查、網(wǎng)站未來活動(dòng)提示??２．３感知價(jià)值??２．３．１感知價(jià)值的定義??到目前為止，在消費(fèi)者行為領(lǐng)域研究范圍內(nèi)，有關(guān)消費(fèi)者感知價(jià)值的研究非常豐富??多樣。一部分學(xué)者認(rèn)為感知價(jià)值是正向獲得性的。而另外一部分學(xué)者認(rèn)為感知價(jià)值并非??單向，應(yīng)分正向與負(fù)向，即利得與利失。根據(jù)研究內(nèi)容不同，感知利得與感知利失有著??不同的內(nèi)涵。??Ｚｅｉｔｈａｍｌ（１９８８）認(rèn)為感知價(jià)值是消費(fèi)者在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中將獲得的預(yù)期收益??與成本之間做對比，將產(chǎn)品本身與服務(wù)對比之后總體評估。感知價(jià)值是一種因人而異非??常主觀的心理活動(dòng)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”報(bào)告（2016）——移動(dòng)政務(wù)的現(xiàn)狀與未來[J]. 鄭躍平,黃博涵.  電子政務(wù). 2016(09)
[2]信息生態(tài)視角下第三方移動(dòng)支付效能評價(jià)研究[J]. 孫悅,張向先,郭順利.  情報(bào)科學(xué). 2016(09)
[3]品牌價(jià)值構(gòu)成因素的實(shí)證研究[J]. 唐玉生,曲立中,孫安龍.  商業(yè)研究. 2013(09)
[4]基于跨渠道的消費(fèi)者移動(dòng)支付采納研究[J]. 楊水清,魯耀斌,曹玉枝.  科研管理. 2011(10)

博士論文
[1]微博用戶忠誠度影響因素研究[D]. 王建東.中國農(nóng)業(yè)大學(xué) 2014
[2]在線消費(fèi)者粘性研究[D]. 王海萍.山東大學(xué) 2009

碩士論文
[1]基于用戶粘性度的B2C電子商務(wù)營銷戰(zhàn)略[D]. 杜偉軍.復(fù)旦大學(xué) 2009
[2]我國移動(dòng)支付市場研究及發(fā)展初探[D]. 徐會(huì)敏.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2006



本文編號：3125971