近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛,科技不斷創(chuàng)新,股份制銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。眾所周知,客戶是銀行穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ),高端客戶是銀行存款和收入的主要貢獻(xiàn)者。當(dāng)下,金融行業(yè)的產(chǎn)品種類越發(fā)全面,服務(wù)越發(fā)到位,客戶面臨多種選擇。而高端客戶正是其搶奪的資源。在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,高端客戶必然會(huì)流失,導(dǎo)致金融資產(chǎn)下降,收入驟減,對(duì)于銀行的發(fā)展,具有一定的挑戰(zhàn)性。所以,如何減少個(gè)人高端客戶的流失并穩(wěn)定新增高端客戶,提升銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展,需要從個(gè)人高端客戶關(guān)系管理方面進(jìn)行研究。本論文將中國(guó)銀行XX支行的個(gè)人高端客戶作為研究對(duì)象,運(yùn)用比較分析和問卷調(diào)查的研究方法,將高端客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論知識(shí)與XX支行在個(gè)人高端客戶的維護(hù)服務(wù)實(shí)際工作相結(jié)合,以XX支行個(gè)人高端客戶和個(gè)人高端客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀為研究背景,分析存在的問題,再通過SWOT分析,尋找解決問題的對(duì)策,夯實(shí)客戶基礎(chǔ),加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新增值服務(wù)方式,提升產(chǎn)品核心價(jià)值、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念,提高人力資源專業(yè)水平的對(duì)策建議,以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終強(qiáng)化個(gè)人高端客戶關(guān)系管理,提升XX支行業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。 

【文章來源】：遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧省

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

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【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3117363