發(fā)布時間：2021-03-24 19:12

　　本文以業(yè)務流程再造理論為基礎,從我國通信行業(yè)的現(xiàn)實因素出發(fā),以YT聯(lián)通公司為例,在混合改制、劃小承包的新環(huán)境下,分析該公司的裝維服務流程的現(xiàn)狀和存在的問題,以及造成問題的根本原因,并提出業(yè)務流程再造建議。以期能夠提高YT聯(lián)通公司在通信市場的核心競爭力,完成裝維服務業(yè)務轉型升級。首先,本文闡述了BPR的理論基礎知識。其次,介紹了YT聯(lián)通公司裝維服務工作其原有流程,主要從時間、成本、滿意度等角度對原流程進行評價,并分析其中存在的問題。接著,對YT聯(lián)通公司裝維服務業(yè)務流程再造進行了研究,針對各業(yè)務流程進行重新設計,并對業(yè)務流程再造的前后進行了比對分析,提出切實可行的流程再造的方案。然后,對再造方案實施效果進行分析,構建新流程實施的保障措施。最后,從宏觀上對本文的研究結論進行了總結和提煉,提醒運營商要盡快提高市場競爭能力和業(yè)務水平,以面對未來更為復雜激烈的通信行業(yè)競爭。本文以YT聯(lián)通公司為例,在通信行業(yè)的背景下,對裝維服務這個領域的業(yè)務流程再造研究,就具有一定的價值和創(chuàng)新性。這也是對業(yè)務流程再造的一個補充,在一定程度上也對業(yè)務流程再造研究領域進行了拓展。 

【文章來源】：吉林大學吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

主要研究內(nèi)容第一部分，首先簡單的介紹了本文的選題背景及意義、研究目的，以及主要的研究內(nèi)容、研究方法

圖 3.4 原智慧到家寬帶延伸服務受理界面則過于僵化，非聯(lián)通用戶全靠人工派單統(tǒng)根據(jù)用戶提供的寬帶賬號調(diào)取用戶詳細地址，根據(jù)用戶的包區(qū)裝維服務人員。對于記得住自己家寬帶賬號的聯(lián)通

維服務人員業(yè)務處理時間，降低了寬帶，切實提高了裝維服務人員的工作效率和維系客戶，客戶感知相較于流程再造前業(yè)務處理流程再造方案業(yè)務流程進行再造，需要重點解決簡化培訓等一系列問題。具體的再造措施如受理環(huán)節(jié)進行優(yōu)化家庭網(wǎng)絡不暢的原因有很多，裝維服務話號碼和具體地址，其他信息實際用處少用戶輸入內(nèi)容為優(yōu)化原則，大幅優(yōu)化用戶僅需填寫三項內(nèi)容：您的稱呼、聯(lián)務受理界面如圖 4.3 所示：

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[10]全業(yè)務運營下福建移動運維業(yè)務流程再造[D]. 肖永斌.廈門大學 2009



本文編號：3098242