近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展,促進(jìn)了定制化營(yíng)銷(xiāo)策略在眾多行業(yè)中迅速普及。企業(yè)可以通過(guò)提供定制化的產(chǎn)品或服務(wù)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求,以此增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著我國(guó)民航運(yùn)輸業(yè)日益完善以及民眾生活質(zhì)量不斷提高,簡(jiǎn)單的基本運(yùn)輸服務(wù)已經(jīng)不能滿足大部分旅客的旅行需求。為滿足旅客個(gè)性化需求,一些航空公司開(kāi)始開(kāi)展定制化的附加服務(wù)項(xiàng)目,如行李預(yù)付費(fèi)、餐食訂購(gòu)、酒店預(yù)定、租車(chē)服務(wù)等。實(shí)質(zhì)上航空公司為旅客提供的是一種定制化的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn),這里我們稱(chēng)之為定制化的購(gòu)買(mǎi)情境。近年來(lái),學(xué)者們也開(kāi)始關(guān)注消費(fèi)者對(duì)服務(wù)定制購(gòu)買(mǎi)意愿的研究,但研究視角和研究方法相對(duì)單一。本文參考已有研究成果,結(jié)合國(guó)內(nèi)航空公司附加服務(wù)發(fā)展基本情況,以顧客感知價(jià)值以及顧客轉(zhuǎn)換障礙為理論基礎(chǔ),構(gòu)建了定制化情境下航空公司附加服務(wù)旅客購(gòu)買(mǎi)意愿影響因素模型。在專(zhuān)家訪談和借鑒國(guó)內(nèi)外的研究成果的基礎(chǔ)之上設(shè)計(jì)了相應(yīng)的問(wèn)卷題項(xiàng),運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查的方法收集了相關(guān)數(shù)據(jù)。通過(guò)描述性統(tǒng)計(jì)、信效度檢驗(yàn)、結(jié)構(gòu)方程模型、最小二乘估計(jì)等分析方法對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。實(shí)證結(jié)果表明利益感知和成本感知分別對(duì)旅客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生積極和消極的影響;轉(zhuǎn)換障礙對(duì)旅客購(gòu)買(mǎi)意愿有顯著正向影響;同時(shí),... 

【文章來(lái)源】：中國(guó)民航大學(xué)天津市

【文章頁(yè)數(shù)】：78 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

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本文編號(hào)：3081430