<正>網(wǎng)絡(luò)、社群、終端（現(xiàn)場(chǎng)）三空間這三個(gè)空間既是具有不同特征的媒體,也是交易發(fā)生的渠道,同時(shí)還是構(gòu)建關(guān)系的途徑。也就是說(shuō),這三個(gè)空間內(nèi),顧客交互鏈上的3個(gè)環(huán)節(jié)和功能并存。企業(yè)（品牌）在這3個(gè)空間內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和實(shí)踐,可以同時(shí)達(dá)成顧客認(rèn)知、產(chǎn)品（服務(wù)）銷(xiāo)售和客戶(hù)關(guān)系深化3個(gè)重要目標(biāo)。3個(gè)空間從范圍角度看,網(wǎng)絡(luò)空間最為寬闊,社群空間次之,終端（現(xiàn)場(chǎng)）空間最小。它們由虛而實(shí)、由宏而微,相互關(guān)聯(lián)和嵌合,構(gòu)成了結(jié)構(gòu)化的顧客交互之"場(chǎng)"。因此 

【文章來(lái)源】：廣東經(jīng)濟(jì). 2020,(09)

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網(wǎng)絡(luò)、社群、終端（現(xiàn)場(chǎng)）三空間
營(yíng)銷(xiāo)模式的差異
    （1）“終端”+“網(wǎng)絡(luò)”。一些消費(fèi)品企業(yè),產(chǎn)品面向數(shù)量眾多、分布廣泛的大眾消費(fèi)者,組織、運(yùn)作社群時(shí)面臨范圍窄、效率低、黏度差的客觀難題,因此,營(yíng)銷(xiāo)的重心不在社群空間,而是在于實(shí)體零售體系,同時(shí)開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)空間做一些顧客互動(dòng)、產(chǎn)品（服務(wù)）交易的嘗試。
    （2）“網(wǎng)絡(luò)”+“社群”。這是近年來(lái)的一些以“互聯(lián)網(wǎng)思維”進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)嘗試的消費(fèi)品企業(yè)的常見(jiàn)做法。這種模式?jīng)]有設(shè)置線下通路和實(shí)體終端網(wǎng)點(diǎn),所有的顧客體驗(yàn)（認(rèn)知、關(guān)系、交易）都發(fā)生在線上（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）和社群空間內(nèi)。它避免了開(kāi)設(shè)實(shí)體終端的種種負(fù)擔(dān)和難題,比較適合“輕資產(chǎn)”式的創(chuàng)業(yè)。
    （3）“社群”+“終端”。這種模式的特點(diǎn)是:線下實(shí)體終端為顧客提供實(shí)物體驗(yàn)以及現(xiàn)場(chǎng)交易服務(wù),同時(shí)通過(guò)社群媒介（主要是微信公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)、朋友圈）和社群活動(dòng)構(gòu)建顧客信息分享和互動(dòng)機(jī)制,發(fā)展與顧客的關(guān)系。社群同時(shí)也是一種銷(xiāo)售渠道——主要以微商的形態(tài)出現(xiàn)。
3個(gè)空間組合的依據(jù)
    （1）目標(biāo)顧客群的特征。
    （2）產(chǎn)品（服務(wù)）特征以及與之相關(guān)的顧客需求特征。
    （3）企業(yè)自身的能力、資源和基礎(chǔ)。很多企業(yè)之所以選擇網(wǎng)絡(luò)、社群、終端3個(gè)空間中的某個(gè)或某兩個(gè)空間進(jìn)行顧客交互,很大程度是由于受到企業(yè)成長(zhǎng)階段和客觀條件的限制。



本文編號(hào)：3050180