近些年,商業(yè)健身俱樂部在我國發(fā)展迅猛,但隨著市場競爭加劇和以客戶為中心的時(shí)代的到來,健身俱樂部在發(fā)展過程暴露出的弊病也日漸凸顯,造成不良的社會(huì)影響。此研究旨在對HD健身俱樂部的營銷策略與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)模式相匹配,最終促進(jìn)HD健身俱樂部健康、可持續(xù)的發(fā)展。此研究以客戶價(jià)值為導(dǎo)向,對HD健身俱樂部關(guān)系營銷策略開展研究。首先對關(guān)系營銷和客戶價(jià)值理論和兩者的關(guān)系進(jìn)行闡述,認(rèn)為客戶價(jià)值是關(guān)系營銷的核心,企業(yè)需通過不斷創(chuàng)造、傳遞、評估客戶價(jià)值的流程來提升各利益相關(guān)方的價(jià)值;其次,對HD健身俱樂部進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,挖掘出HD健身俱樂部營銷方面存在諸如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新性不足、沒有與客戶建立深度的關(guān)系、內(nèi)部缺少有效的人才管理機(jī)制、外部與利益相關(guān)者關(guān)系不密切等問題,認(rèn)為造成這些問題的原因是HD健身俱樂部不能對客戶價(jià)值進(jìn)行準(zhǔn)確判斷、與利益相關(guān)方關(guān)系不夠深入、現(xiàn)代營銷觀念淡薄;再次,通過問卷調(diào)查法和數(shù)據(jù)分析法對HD健身俱樂部客戶價(jià)值因素進(jìn)行定性和定量研究,研究結(jié)果顯示:非貨幣成本、員工價(jià)值、品牌價(jià)值、功效價(jià)值、貨幣成本、環(huán)境價(jià)值是影響HD健身俱樂部客戶價(jià)值的關(guān)鍵因素;最后,針對HD健身俱樂部營銷方面存在的問題,將客戶價(jià)... 

【文章來源】：河北科技大學(xué)河北省

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

HD健身俱樂部會(huì)員入會(huì)方式

圖 4-1 陡坡圖 為旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣。旋轉(zhuǎn)的目的在于對結(jié)構(gòu)進(jìn)行簡化，使歸類的變量可以對其進(jìn)行清楚地界定，使每一個(gè)變量能歸屬于一個(gè)明顯示：共同因素一包含較短的通勤時(shí)間、較少的精力或體力、改的器械等待時(shí)間、掌握健身技能和方法，共 5 個(gè)題項(xiàng)；共同因素穎時(shí)尚、器械齊全布局合理、環(huán)境整潔舒適、當(dāng)初承諾的服務(wù)兌引力，共 5 個(gè)題項(xiàng)；共同因素三包含：獲得滿足感或成就感、獲；共同因素四包含：品牌知名度高、品牌分店多，共 2 個(gè)題項(xiàng)；員工提供熱情的服務(wù)、指導(dǎo)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)專業(yè)化，共 2 個(gè)題項(xiàng)；較低的附屬服務(wù)價(jià)格、較低的會(huì)員年費(fèi)，共 2 個(gè)題項(xiàng)；共同因素宣傳能力、提升交際能力，共 2 個(gè)題項(xiàng)；共同因素八包含：工作、品牌專業(yè)化程度高，共 2 個(gè)題項(xiàng)；共同因素九包含：對突發(fā)情 個(gè)題項(xiàng)；較高的品牌社會(huì)認(rèn)可度和良好的口碑不屬于九種因素中表 4-4

因素四包含：指導(dǎo)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)專業(yè)化、員工提供較低的附屬服務(wù)價(jià)格、較低的會(huì)員年費(fèi)；共同因素全布局合理、內(nèi)部裝潢新穎時(shí)尚；共同因素七包含素八包含：工作人員身著統(tǒng)一制服；品牌宣傳力較因素中的任何一種。由于共同因素七、八只包含一因素進(jìn)行有效命名，再去掉品牌宣傳能力、對突發(fā)情制服三個(gè)題項(xiàng)后進(jìn)行第三次因素分析。詳見表 4-8

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3016430