本文嘗試將組織教練（organization coaching）的技術(shù)引進(jìn)到策略營銷中,以此澄清顧客心中的真正價值或用來幫助管理高層了解「公司組織要的到底是什么」?文中有些概念、架構(gòu)或模式的引用與介紹,也試圖做一整合,為公司組織的策略營銷管理提供不同的思考方向,藉以能契合以市場導(dǎo)向,亦即以顧客或消費(fèi)者利益為核心的整合營銷思維。 

【文章來源】：企業(yè)改革與管理. 2020,(04)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【部分圖文】：

焦點(diǎn)解決教練模型

經(jīng)營之道110來澄清，如圖3.所示：（1）coaching著眼在當(dāng)下（現(xiàn)在）和未來該如何，而心理咨詢療法則在處理過去曾發(fā)生的事物。（2）coaching在使人們發(fā)揮高效的功率，而心理咨詢療法關(guān)照那些有著苦痛和面臨無法解決議題的麻煩的人，他們甚至有些病理上的征兆。（3）兩者的意圖（intention）是大不同的：coaching主要是增進(jìn)個人在工作上的多樣性績效，并鏈接到公司組織的策略。教練常常是引導(dǎo)案主增加在職場上對不確定問題有關(guān)他們的思考和情緒上的反應(yīng)為何的認(rèn)知。心理咨詢療法除共同享用教練對增進(jìn)工作目標(biāo)的做法外，還處理案主生活上非工作層面的部分，深層的涉入他的過去、和他與家人父母親關(guān)系的了解。圖3根據(jù)紀(jì)淑漪指出目前在探討coaching領(lǐng)域時，可概分成兩大領(lǐng)域，一個是生活與生涯教練（Life&CareerCoaching），另一個則是組織教練（OrganizationalCoaching）。通常組織如果聘請「教練」來協(xié)助人力資源發(fā)展（HRD）時，公司可將該預(yù)算費(fèi)用分配在組織顧問、人力資源發(fā)展或策略規(guī)劃的功能上。Dr.Berquist將組織教練分成三種類型：整合教練（AlignmentCoaching）、領(lǐng)航教練（ExecutiveCoaching）和績效教練（PerformanceCoaching）。「整合教練」是幫助受教練者探索其生命的愿景、重要的價值觀念及信念，使其人生的目標(biāo)、愿景及價值有所鏈接，期望達(dá)到「自我實現(xiàn)」的境界。「領(lǐng)航教練」中的Executive并非專指一個人的職位或角色，而是指「做決策的功能」。任何一個中高階主管、專業(yè)人士或小型企業(yè)的老板，經(jīng)常要面對做困難決策的時刻，ExecutiveCoaching就是要幫助任何決策者在coaching的過程中，了解及洞察他決策過程的慣用模式及所導(dǎo)出決策質(zhì)量的結(jié)果，進(jìn)而找到自己的盲點(diǎn)與瓶頸，以新思維來看待面臨的問題，從而能

ExecutiveCoaching就是要幫助任何決策者在coaching的過程中，了解及洞察他決策過程的慣用模式及所導(dǎo)出決策質(zhì)量的結(jié)果，進(jìn)而找到自己的盲點(diǎn)與瓶頸，以新思維來看待面臨的問題，從而能夠有效解決問題�！缚冃Ы叹殹故菐椭邮芙叹毜娜烁纳破湫袨�，提升他工作的能力，幫助其成長，使能創(chuàng)造更高的績效。Barner指出，不論哪一類型的coaching都開始于信任的建立（TrustBuilding），接著因為業(yè)務(wù)上的需要會有簽約（Contracting）的進(jìn)行，然后就進(jìn)行評估（Assessment）、干預(yù)（Intervention）和跟進(jìn)（Follow-up）等的循環(huán)（圖4）。抽象屬性功能屬性內(nèi)部屬性外部屬性圖1圖4：教練的五個階段數(shù)據(jù)源：Barner,2006.ThinkPiece:Thetargetedassessmentcoachinginterview.11(2).p.97.建立信任簽訂合同領(lǐng)航教練跟進(jìn)干預(yù)評估圖4教練的五個階段數(shù)據(jù)源：Barner，2006.ThinkPiece：Thetargetedassessmentcoachinginterview.11（2）.p.97.四、教練（Coaching）技術(shù)可以成為一種管理溝通的策略在管理溝通策略中，可分為溝通的「科學(xué)」向度（層面）和「藝術(shù)」向度（層面）兩大部分：具體的商業(yè)寫作和簡報技巧原則即是科學(xué)的層面；溝通的藝術(shù)層面是指進(jìn)階、直覺性的溝通技巧和感受，包括了解聽眾、區(qū)分事實和情緒、權(quán)變地運(yùn)用說服策略、應(yīng)用群體引導(dǎo)技術(shù)來解決團(tuán)隊問題、找出企業(yè)問題的根本原因。依前面第二單元所提到，策略營銷的主要成功因素在確認(rèn)或探究「個人價值」為何。大部分的研究都是以一對一的深度訪談進(jìn)行，來發(fā)掘出那些在某種情境下使用某種產(chǎn)品，其背后驅(qū)動這種個人行為的價值為何。其過程就是「階梯探索」（laddering），問題的設(shè)計讓受訪者能一步步爬上所謂的「抽象階梯」（ladderofabstraction），由可

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]授人以“魚”不如授人以“漁”——教練技術(shù)在組織中的應(yīng)用問題探討[J]. 馮常生.  決策探索. 2006(09)

碩士論文
[1]教練技術(shù)在思想政治教育中的應(yīng)用研究[D]. 賈銘.河北工業(yè)大學(xué) 2014



本文編號：2983723