發(fā)布時間：2020-12-21 01:09

　　隨著經(jīng)濟和科技水平的提高,客戶對供電服務(wù)的要求日益提高,用電客戶的服務(wù)期望、服務(wù)需求也在不斷提升。供電服務(wù)水平是供電企業(yè)的生命線,樹立"全員營銷"服務(wù)理念,建立"強前端、大后臺"服務(wù)與支撐團(tuán)隊,強化內(nèi)部協(xié)同,真正實現(xiàn)用電服務(wù)"一口對外",提升公司的市場競爭力。 

【文章來源】：現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版). 2020年08期

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、供電企業(yè)面臨的服務(wù)壓力
二、提升供電服務(wù)水平的主要措施
    （一）樹立“全員營銷”的理念
    （二）提升電網(wǎng)運行精益化管理水平
    （三）提高電網(wǎng)故障搶修效率
    （四）提高客戶端供電質(zhì)量
    （五）提高業(yè)擴辦電效率
    （六）提高窗口人員服務(wù)規(guī)范率
    （七）提高客戶訴求響應(yīng)時效
    （八）提升客戶服務(wù)感知和體驗
    （九）提高客戶訴求穿透分析能力
    （十）提升營銷服務(wù)人員素質(zhì)
三、實施效果
    （一）服務(wù)管控能力有效提升
    （二）供電服務(wù)能力和水平顯著提升


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的對策與措施[J]. 成穎,李大勇,王惠,柳智端,張蕾.  黑龍江科技信息. 2016(26)



本文編號：2928900