山東美咖家具制造有限公司成立于2003年,是以出口導向的生產制造銷售企業(yè)。主要生產出口美歐式中低檔商業(yè)餐館家具、零件及配件,此類家具常見在西餐廳、酒吧、咖啡店等場所。除了生產常規(guī)的餐館家具,公司還可以提供來樣加工、來圖加工、定制產品等服務。截止目前,產品主要出口美國、加拿大、英國與澳大利亞等國家和地區(qū)。近幾年由于外部環(huán)境變化和公司內部問題,該企業(yè)缺乏客戶與訂單,導致公司面臨危機。本文以美咖家具目前存在的問題為切入點,以服務營銷理論對該企業(yè)的營銷問題進行研究。本文按照“提出問題→分析問題→解決問題”的思路,主要分為四個層次展開研究。第一、提出美咖家具的營銷問題,明確研究目的和意義,梳理相關的營銷理論。第二、對問題展開分析。按照由宏觀到微觀的順序,運用PEST、波特五力模型分析了美咖家具的外部營銷環(huán)境,接著分析其內部資源和能力。使用SWOT分析工具匹配該企業(yè)的內外部因素,找到最合適的營銷發(fā)展方向。依據營銷理論,通過訪談法和客戶滿意度調查問卷發(fā)現(xiàn)此企業(yè)的營銷問題和原因。第三、運用STP理論分析美咖家具的目標市場、市場定位,進而確定營銷指導思想。從7Ps服務營銷理論為此企業(yè)制定詳細、切實可行的營銷策略。第四、為營銷策略的實施制定從組織改革、營銷團隊激勵到風險預警等一系列強有力的保障措施�？傊�,本文為美咖家具制定了富有競爭力的營銷策略,目的在于幫助企業(yè)扭轉營銷困境,實現(xiàn)公司的良好運作,從而順利的向自有品牌方向前進。在營銷策略上,首先給產品分類,把產品做出水平與特色,并配合靈活的價格策略和多樣的促銷策略,通過傳統(tǒng)和新型渠道向客戶傳遞價值。其次,把內部員工與外部合作者納入營銷伙伴之中,并為此企業(yè)建立鮮明的展示形象和制定服務過程管理措施。本文對新時代轉型中的家具生產企業(yè)的營銷有一定的參考指導意義。
【學位單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F426.88;F274
【部分圖文】：

圖 4-1 美咖家具部分產品圖片美咖家具提供表 4-1 2017 年美咖家具常規(guī)產品分類和基本價格規(guī)定列名稱 基本報價標準FOB Qingdao 單價區(qū)間 （美元）備注鋼椅按常規(guī)材質、加工方式和包裝方式整體報價12.20-18.67 1、特殊組裝、包雕刻圖案、噴塑價。2、椅架、坐等零件可分別吧椅 15.56-25.10木椅 27.92-36.36吧椅 34.55-49.18實木桌面按常規(guī)材質、加工方式和包裝方式分別報價32.73-130.95非標準包裝、特材質、尺寸等另刨花板桌面 6.18-30.65貼樹皮桌面 23.10-50.53金屬戶外桌 26.99-43.12按常規(guī)材質、加工方式和包裝8.66-701、特殊包裝、顏另外計價。2、桌腿

圖 4-3 美咖家具 2003-2017 同比銷售增長率源：美咖家具財務數據整理（數據做了處理）Jelena14%Elina7%Alice4%2013年美咖家具出口00000002003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014美咖家具2003-2017同比銷售增長率（%）

圖 4-5 2013 年美咖家具出口國家或地區(qū)銷來源：根據美咖家具業(yè)務數據整理（數據做了處理）目前，美咖家具外貿部無營銷人員。Elina 2015 年 年，Hathaway 注冊了和美咖家具業(yè)務一樣的公司其離開。2017 年初，Jelena 離開此企業(yè)，與家人一起 月，Alice 從此企業(yè)辭職，業(yè)余幫著做外貿業(yè)務。員與以前的客戶聯(lián)系，支撐整個公司運轉的只有 少量訂單。據公司資料統(tǒng)計，自公司成立以來，與美咖家具合合作一次的客戶達三分之一以上。2013 年，與此017 年底，除了 REM 公司，客戶只剩 5 家，凈利潤2017 年，REM 公司調整了業(yè)務，預縮小從美咖家
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本文編號：2886521