隨著近幾年市場經(jīng)濟的發(fā)展,市場利率的逐步開放,各大銀行紛紛將零售業(yè)務排在發(fā)展首位,擴大零售業(yè)務的規(guī)模已成為各大銀行的戰(zhàn)略目標。興業(yè)銀行作為一家發(fā)展迅速的全國性股份制銀行,近年來也順應市場需求,大力發(fā)展社區(qū)銀行業(yè)務,力爭在銀行業(yè)中拔得頭籌。泉州分行也響應總行的總體部署,加快社區(qū)銀行的發(fā)展步伐。目前泉州轄內(nèi)已有二十一家社區(qū)銀行,在近幾年的運營過程中總結經(jīng)驗,已積累了一定的客戶群體,存款總量也有所增加,但是仍然存在諸多的問題亟待解決,例如:營銷模式陳舊、社區(qū)品牌的知名度不高、缺乏優(yōu)勢產(chǎn)品、營銷效果不佳等,所以社區(qū)銀行要想搶占市場份額、實現(xiàn)較大的利潤增長,必須要在營銷理念上進行拓展和創(chuàng)新。本文詳細闡述了興業(yè)銀行泉州分行社區(qū)銀行現(xiàn)階段的運營情況,結合現(xiàn)有的營銷理論基礎和分析工具對該社區(qū)銀行的外部以及內(nèi)部環(huán)境進行了深入的分析,在理論分析的基礎上對該社區(qū)銀行進行市場定位,最后制定了符合該社區(qū)銀行發(fā)展的營銷策略,并提出了相關的保障措施。本文運用營銷工具分析,提出了興業(yè)銀行泉州分行社區(qū)銀行應采用差異化營銷策略,樹立自己獨特的品牌,實現(xiàn)銀行利潤的增長。從產(chǎn)品創(chuàng)新、價格定位、渠道開拓、促銷活動、過程、有形展示和人員等7個方面設計出興業(yè)銀行泉州分行社區(qū)銀行的營銷組合策略,為確保營銷策略的有效實施,提出了優(yōu)化組織架構、建設先進的企業(yè)文化、組建專業(yè)化的營銷隊伍、完善績效考核體系等幾個方面的具體措施。
【學位單位】：華僑大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F832.33;F274
【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究的背景及意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外的研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)的研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
第2章 理論基礎與分析工具
    2.1 理論基礎
        2.1.1 STP理論
        2.1.2 7P理論
    2.2 分析工具
        2.2.1 波特五力模型
        2.2.2 SWOT分析
第3章 興業(yè)銀行泉州分行社區(qū)銀行營銷現(xiàn)狀分析
    3.1 興業(yè)銀行的基本概況
    3.2 興業(yè)銀行泉州分行社區(qū)銀行的營銷現(xiàn)狀
        3.2.1 經(jīng)營模式
        3.2.2 銷售網(wǎng)絡
        3.2.3 市場分布
第4章 興業(yè)銀行泉州分行社區(qū)銀行營銷環(huán)境分析
    4.1 宏觀環(huán)境分析
        4.1.1 政治環(huán)境分析
        4.1.2 經(jīng)濟環(huán)境分析
        4.1.3 社會環(huán)境分析
        4.1.4 技術環(huán)境分析
    4.2 STP營銷分析
        4.2.1 市場細分
        4.2.2 目標市場
        4.2.3 市場定位
    4.3 波特五力模型分析
        4.3.1 行業(yè)內(nèi)的競爭對手
        4.3.2 潛在進入者的威脅
        4.3.3 替代品的威脅
        4.3.4 資金供應方議價的能力
        4.3.5 資金需求方討價還價的能力
    4.4 客戶群體分析
    4.5 內(nèi)部條件分析
        4.5.1 品牌形象方面
        4.5.2 員工形象情況
        4.5.3 環(huán)境展示
        4.5.4 產(chǎn)品創(chuàng)新能力
        4.5.5 管理技術與風險控制
    4.6 SWOT分析
        4.6.1 優(yōu)勢
        4.6.2 劣勢
        4.6.3 機會
        4.6.4 威脅
第5章 興業(yè)銀行泉州分行社區(qū)銀行營銷策略的制定
    5.1 產(chǎn)品策略
        5.1.1 通過金融創(chuàng)新為客戶制定金融服務
        5.1.2 創(chuàng)新社區(qū)銀行銀行卡功能
    5.2 價格策略
        5.2.1 發(fā)展初期通過價格優(yōu)惠政策吸引客源
        5.2.2 發(fā)展穩(wěn)定后調(diào)整價格策略,提高盈利水平
    5.3 渠道策略
        5.3.1 把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展先機,加快開發(fā)線上渠道
        5.3.2 與周邊商戶和物業(yè)合作,拓展線下渠道
    5.4 促銷策略
        5.4.1 通過舉辦活動提升社區(qū)銀行知名度
        5.4.2 有針對性的開展各類主題營銷活動
    5.5 過程策略
        5.5.1 優(yōu)化業(yè)務流程,提高辦事效率
        5.5.2 規(guī)范服務流程,提高客戶體驗感
    5.6 有形展示策略
        5.6.1 環(huán)境展示
        5.6.2 設備展示
        5.6.3 人員展示
    5.7 人員策略
        5.7.1 提高員工崗位技能
        5.7.2 提高員工營銷水平
第6章 興業(yè)銀行泉州分行社區(qū)銀行營銷策略的實施保障措施
    6.1 優(yōu)化組織架構
        6.1.1 加強分行帶頭作用
        6.1.2 加大支行對社區(qū)銀行的支持力度
        6.1.3 落實競聘上崗機制
    6.2 建設先進的企業(yè)文化
        6.2.1 推進社區(qū)銀行服務文化建設
        6.2.2 優(yōu)化服務流程
        6.2.3 強化服務文化管理長效機制
    6.3 組建專業(yè)化的營銷隊伍
        6.3.1 做好人才的選拔工作
        6.3.2 合理配置社區(qū)人員
        6.3.3 加快柜面人員轉(zhuǎn)崗
    6.4 完善績效考核體系
第7章 研究結論與展望
    7.1 研究結論
    7.2 研究不足
    7.3 展望
參考文獻
致謝
個人簡歷、在學期間發(fā)表的學術論文與研究成果

【參考文獻】

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本文編號：2867223