發(fā)布時間：2020-10-17 10:19

　　 我國自2001年加入WTO以來,經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度一直保持著快速增長勢頭,經(jīng)濟(jì)一體化和全球化進(jìn)程步伐加快。尤其是我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制趨于成熟完善,完全的市場經(jīng)濟(jì)地位得到有力保障。在中國與世界實現(xiàn)共贏的局面下,我國經(jīng)濟(jì)社會改革力度有待進(jìn)一步深化,銀行業(yè)作為金融體系的重要組成部分,其面臨的形勢和挑戰(zhàn)是非常嚴(yán)峻的。銀行業(yè)也隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展浪潮已經(jīng)由賣方市場向以客戶為主導(dǎo)的買方市場轉(zhuǎn)變。各大銀行都紛紛實施客戶細(xì)分工作,開展針對性的營銷對策以期獲得最大化的營銷效果。特別是在對待大客戶的問題上,所有銀行都將這一群體的營銷工作擺在銀行營銷活動的首位,也成為各家銀行之間競爭的重點目標(biāo)。大客戶營銷之所以會成為各大銀行營銷工作焦點,是因為受到“二八定律”的影響,即銀行中數(shù)量占有兩成比重的大客戶卻產(chǎn)生八成的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)。作為銀行營銷的重點對象,大客戶營銷在很大程度上關(guān)系著銀行營銷工作整體效果,也在一定程度上影響著銀行市場競爭力的打造。然而與國外銀行機(jī)構(gòu)相比,國內(nèi)銀行大客戶營銷工作還處于初級發(fā)展階段,無論是在理論研究還是在實踐經(jīng)驗方面都有待進(jìn)一步推進(jìn)。當(dāng)前,銀行應(yīng)該深化客戶細(xì)分工作,逐步改進(jìn)和優(yōu)化大客戶營銷策略,通過提供差異化營銷服務(wù)加強(qiáng)大客戶營銷的精準(zhǔn)性。本文立足于現(xiàn)代市場營銷角度,以建設(shè)銀行江西銀行大客戶營銷為例,將客戶關(guān)系管理理念引入并應(yīng)用于建設(shè)銀行江西分行大客戶營銷工作,進(jìn)一步探討銀行大客戶營銷具體對策。本論文從結(jié)構(gòu)上分為七大部分。第一部分為緒論。第二部分為相關(guān)理論綜述。第三部分在中國建設(shè)銀行江西分行概況基礎(chǔ)上,分析了銀行大客戶營銷的現(xiàn)狀及問題。第四部分為中國建設(shè)銀行江西分行大客戶營銷問題的原因分析,包括在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)理念、大客戶切身需求以及產(chǎn)品創(chuàng)新能力方面的原因。第五部分是在對該行現(xiàn)在的經(jīng)營狀況、市場營銷存在的問題以及內(nèi)外部市場環(huán)境分析基礎(chǔ)上,提出大客戶市場營銷管理改進(jìn)策略。第六部分為改進(jìn)大客戶營銷策略的保障措施,為大客戶市場營銷提供保障措施和構(gòu)建支撐體系。第七部分為結(jié)論與展望。
【學(xué)位單位】：江西財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F832.33;F274
【部分圖文】：

圖 3-1 總體服務(wù)滿意度②對銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意度的情況分析調(diào)查顯示，不難看出，客戶對銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度不是很滿意，有戶服務(wù)態(tài)度持“一般”的看法，僅有 10%的客戶的服務(wù)態(tài)度非常滿意（），并且持“不滿意”以及“很不滿意”的客戶數(shù)量還很多。作為銀行的工除了增強(qiáng)自身素質(zhì)水平以外，服務(wù)態(tài)度的提高是非常重要的。

有 46%的客戶服務(wù)態(tài)度持“一般”的看法，僅有 10%的客戶的服務(wù)態(tài)度非常滿意（如圖3-2），并且持“不滿意”以及“很不滿意”的客戶數(shù)量還很多。作為銀行的工作人員，除了增強(qiáng)自身素質(zhì)水平以外，服務(wù)態(tài)度的提高是非常重要的。圖 3-2 對工作人員服務(wù)態(tài)度滿意度③對銀行工作人員辦理業(yè)務(wù)的效率滿意度的情況分析客戶對銀行網(wǎng)點工作人員辦理業(yè)務(wù)的效率滿意度不是很高，對這一問題持“一般”觀點的客戶占總比例的 54%，比較滿意的客戶占 26%，僅有 5%的客戶對工作

圖 3-3 對工作人員辦公效率滿意度④對銀行內(nèi)部環(huán)境及舒適度滿意情況的分析數(shù)據(jù)顯示，客戶對網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境舒適度還是比較滿意的，大部分客戶都意的態(tài)度（如圖 3-4）。銀行內(nèi)部環(huán)境的舒適度同樣也是吸引客戶的一項重。因此，營造優(yōu)越的環(huán)境是銀行提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。
【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

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本文編號：2844650