隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)水平的提高,營(yíng)銷組合理論也得到了快速的發(fā)展,服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)型企業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略也受到了人們的重視。本文以Wided Batat提出的體驗(yàn)營(yíng)銷7Es組合為基礎(chǔ),分析了星巴克體驗(yàn)營(yíng)銷的成功之處和不足之處,并給出了自己的建議。
【文章目錄】：
1 Wided Batat關(guān)于體驗(yàn)營(yíng)下的7Es組合
2 星巴克的7Es體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的成功之處
    2.1 星巴克重視產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)
        2.1.1 視覺(jué)體驗(yàn)
        2.1.2 味覺(jué)體驗(yàn)
        2.1.3 嗅覺(jué)體驗(yàn)
    2.2 星巴克注重體驗(yàn)空間的擴(kuò)展
    2.3 星巴克在體驗(yàn)營(yíng)銷中注意到了產(chǎn)品和服務(wù)與顧客之間的接觸點(diǎn)
    2.4 星巴克在體驗(yàn)營(yíng)銷中注重在品牌文化和品牌故事方面的成功營(yíng)銷
3 星巴克7Es體驗(yàn)營(yíng)銷組合的不足之處
    3.1 星巴克在體驗(yàn)營(yíng)銷中沒(méi)有注重企業(yè)與顧客之間的“價(jià)值交換”
    3.2 星巴克體驗(yàn)營(yíng)銷中沒(méi)有注重“移情資本”的作用
    3.3 星巴克的價(jià)格定位并沒(méi)有把“星巴克體驗(yàn)”上升到一種“大眾體驗(yàn)”
    3.4 星巴克體驗(yàn)營(yíng)銷中在位/非位過(guò)程方面做得不夠好
4 星巴克實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的建議
    4.1 促進(jìn)企業(yè)與顧客的“共同創(chuàng)造”，實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式創(chuàng)新
    4.2 提升員工的“移情資本”，服務(wù)流程中融入顧客體驗(yàn)
    4.3 降低成本和價(jià)格，向“大眾體驗(yàn)”邁進(jìn)

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