工商銀行自1985年成立以來,在其服務(wù)模式上不斷探索。2006年3月1日,工商銀行出臺《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》,正式為電子銀行服務(wù)渠道拓展提供了理論依據(jù)。自此工行不再拘泥于傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點服務(wù),而是形成了線上和線下的雙重服務(wù)渠道。圍繞傳統(tǒng)的銀行結(jié)算、查詢等功能,工商銀行提出電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略,通過多年的努力發(fā)展,形成了包含網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行和自助銀行在內(nèi)的電子銀行平臺,以客戶操作替代銀行操作的形式為客戶提供更加便捷的服務(wù)。但是隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)應用的推廣,淘寶、微信、大眾點評的誕生與普及,對工商銀行電子銀行的發(fā)展造成了巨大影響。因為通過平臺聚集人氣從而帶動結(jié)算的理念相比較工行傳統(tǒng)的電子銀行服務(wù)更加有效,更適合普及和推廣。于是工行推出了一系列智能終端,又稱為“e-ICBC”互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略。內(nèi)容包含融e購、融e聯(lián)、融e行三種產(chǎn)品,其功能分別與淘寶、微信和大眾點評相類似。此后工行就上述智能終端展開推廣與營銷,但其營銷成績卻不盡如人意。因此本文圍繞這一問題展開研究,分析其原因,提出合理化建議和措施,旨在為工行智能終端營銷提供切實可行的幫助。本文研究的問題圍繞工行的智能終端產(chǎn)品,因產(chǎn)品均為近幾年推出,故關(guān)于這一內(nèi)容的相關(guān)研究資料較少。本文研究內(nèi)容分為六個章節(jié)闡釋,第一章節(jié)為緒論,詳細闡述了本文所研究問題的背景和意義,同時明確了研究目的,概括了本文的研究方法和思路。第二章分析國內(nèi)外智能終端營銷的研究綜述,因關(guān)于工行智能終端的相關(guān)文獻不多,故這一部分主要圍繞與工行智能終端類似的產(chǎn)品的研究文章進行分析。第三章為工行智能終端的營銷現(xiàn)狀及問題闡述,這一部分通過數(shù)據(jù)對比,從橫向和縱向兩個角度提出工行智能終端營銷不利這一現(xiàn)狀,對其所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭狀況、行業(yè)發(fā)展趨勢展開分析。第四章節(jié)利用案例分析、數(shù)據(jù)分析和SWOT分析方法,對工行智能終端營銷不利的原因展開深入研究,剖析其實質(zhì)因素。第五章就分析得出的影響因素,提出切實可行的營銷策略。第六章針對具體的營銷策略提出保障實施的注意細節(jié)。本文得出的結(jié)論如下:工行智能終端營銷效果不理想主要因素集中在產(chǎn)品、宣傳、服務(wù)和激勵四個方面。針對這四個方面的問題,結(jié)合工行自身特點,提出相關(guān)解決策略,并明確相關(guān)保障措施。
【學位單位】：河北經(jīng)貿(mào)大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F832.2
【部分圖文】：

Alliance”）發(fā)布的名為《中國社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)平臺和數(shù)字支付生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展——及其對其他國家的影響》的報告稱，2016 年的中國社交網(wǎng)絡(luò)支付發(fā)展迅速，其支付結(jié)算的市場規(guī)模占比大幅提升。以支付寶和微信為主的支付中國社交網(wǎng)絡(luò)支付 2016 年的支付金額達 2.9 萬億美元，與過往的四年相比，其支付金額整整增加了 20 倍。與此同時根據(jù)騰訊企鵝智酷發(fā)布的《2017 用戶＆生態(tài)研究報告》顯示，2016 年微信及 WeChat合并月活躍用戶達到了 8.89 億，活躍用戶數(shù)量在同類軟件中排名第一。生活服務(wù)類：針對生活服務(wù)類的統(tǒng)計目前沒有較為官方的對比數(shù)據(jù)。QuestMobile發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng) 2017 年夏季報告》指出截止到 2017 年 6 月 30 日，外賣服務(wù)行業(yè)獨立 APP 用戶活躍度超 6600 萬，而這當中美團 APP 位居第一。在移動外賣平臺的用戶規(guī)模上如下圖：美團和餓了嗎在用戶市場占比上較其他軟件遙遙領(lǐng)先，而同期 APP 的百度外賣其發(fā)展有些放緩。此外除去外賣功能，美團本身具備的生活團購功能也是尤為重要。

3.1 工行智能終端特點及營銷現(xiàn)狀3.1.1 融 e 聯(lián)特點及營銷現(xiàn)狀“融 e 聯(lián)”是工行推出的即時通訊 APP，界面和功能與微信類似，界面如圖 3-1。特點一：支持與微信類似的傳統(tǒng)的一對一聊天、群聊、公眾號、朋友圈、掃碼支等功能。特點二：支持工行員工認證，普通客戶在該軟件中可查看自己在工行的管戶經(jīng)理方面一對一服務(wù)。特點三：支持免費的工商銀行銀行卡余額變動提醒服務(wù)。特點四：可通過該軟件辦理工行信用卡及卡片調(diào)額，繳納交通違章罰款、燃氣費電話費等，進行紀念幣預約，通過融安 e 信查詢匯款賬戶是否為詐騙賬戶，聯(lián)動神州車、ofo 小黃車等功能。

12圖 3-2截止 2017 年 11 月 23 日，累計用戶 1.08 億人，月均上線用戶數(shù) 2551 萬人。而工行目前個人客戶數(shù)約 5 億人。從自身看，目前工行融 e 聯(lián)產(chǎn)品的客戶數(shù)量拓展不足，行內(nèi)資源發(fā)展尚且未達到充分，行外客戶的拓展難度較行內(nèi)客戶更大，情況不容樂觀。此外，月均上線客戶數(shù)量比例低，反映出有效客戶的比例嚴重失衡。
【參考文獻】

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1 中國工商銀行江蘇省分行課題組;黃紀憲;蘭強;曹松林;張寅;陳燕;黃晨;唐黎煒;;互聯(lián)網(wǎng)時代國有控股商業(yè)銀行渠道轉(zhuǎn)型研究[J];金融論壇;2015年05期

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本文編號：2840870