隨著廣州市經(jīng)濟的不斷發(fā)展,業(yè)余音樂培訓市場不斷增長,小型琴行與大中型琴行相比,有很多不足的方面。為此,廣州市小型琴行必須提高服務質(zhì)量和服務效率,以應對日益競爭激烈的市場環(huán)境。要提高服務質(zhì)量和服務效率,就有必要掌握小型琴行的發(fā)展狀況,并找出其所面臨的經(jīng)營管理問題。本文對廣州市小型琴行經(jīng)營狀況進行實地調(diào)查和SWOT分析,總結出目前小型琴行經(jīng)營之中存在的問題,并運用服務營銷理論,以提高服務效率為中心,提出相關的服務營銷策略。對管理者和員工進行服務營銷培訓,能有效解決小型琴行服務營銷意識不足的問題;對客戶群體進行消費者分析,能夠明確小型琴行的市場定位;通過優(yōu)化服務營銷管理能提高小型琴行日常管理的工作效率;制定完善的產(chǎn)品組合策略,有利于提高樂器銷售與課程培訓對客戶的適用性;通過加強小型琴行客戶關系管理工作,以滿足關注客戶的需求;運用微信公眾號營銷和事件營銷的有機結合,能有效提高小型琴行宣傳力度。
【學位單位】：南昌大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2017
【中圖分類】：F274;F721
【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容和方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 國內(nèi)外研究綜述
        1.4.1 國內(nèi)外琴行研究概況
        1.4.2 國內(nèi)外服務營銷研究概況
第2章 廣州市小型琴行發(fā)展狀況分析
    2.1 琴行的概念、起源和分類
        2.1.1 琴行的概念
        2.1.2 琴行的起源
        2.1.3 琴行的分類
    2.2 廣州小型琴行經(jīng)營狀況調(diào)查
        2.2.1 地理位置分布
        2.2.2 經(jīng)營規(guī)模
        2.2.3 經(jīng)營業(yè)務
        2.2.4 培訓對象
    2.3 廣州小型琴行的SWOT分析
        2.3.1 優(yōu)勢
        2.3.2 劣勢
        2.3.3 機會
        2.3.4 威脅
第3章 廣州市小型琴行營銷中存在的問題分析
    3.1 經(jīng)營者缺乏經(jīng)營管理意識
        3.1.1 不重視經(jīng)營管理
        3.1.2 缺乏服務營銷意識
    3.2 行業(yè)競爭激烈
        3.2.1 新開設和倒閉的現(xiàn)象增多
        3.2.2 大中型琴行分店和連鎖店的市場滲透
        3.2.3 小型琴行之間的惡性競爭
        3.2.4 供大于求的區(qū)域市場
    3.3 專業(yè)服務技能與培訓不足
        3.3.1 教師的質(zhì)量難以保證
        3.3.2 不重視教師的培訓
    3.4 經(jīng)營方式單一
        3.4.1 經(jīng)營業(yè)務的單一
        3.4.2 銷售樂器的品種和品牌的單一
        3.4.3 培訓課程的單一
    3.5 忽視對消費者的教育問題
        3.5.1 沒有認識到消費者教育問題的重要性
        3.5.2 消費者教育不當
    3.6 缺乏有效宣傳
        3.6.1 宣傳范圍有限
        3.6.2 宣傳內(nèi)容缺乏創(chuàng)新
第4章 廣州市小型琴行服務營銷策略的制定
    4.1 加強服務營銷意識
        4.1.1 轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念
        4.1.2 開展全員服務營銷
        4.1.3 加強服務營銷培訓
    4.2 明確市場定位
        4.2.1 專注市場細分
        4.2.2 選擇目標市場
        4.2.3 堅持適合自身發(fā)展的市場定位
    4.3 優(yōu)化服務營銷管理
        4.3.1 規(guī)范業(yè)務操作
        4.3.2 整合服務流程
        4.3.3 建立客戶服務質(zhì)量感知評價體系
    4.4 制定完善的產(chǎn)品組合策略
        4.4.1 擴大相關產(chǎn)品組合
        4.4.2 縮減無利潤產(chǎn)品組合
    4.5 注重服務客戶的需求
        4.5.1 開展客戶需求調(diào)查
        4.5.2 關注客戶的需求
        4.5.3 改進客戶關系管理
    4.6 培育小型琴行的區(qū)域品牌
        4.6.1 運用社會化營銷
        4.6.2 適當制造事件營銷
第5章 結論與展望
    5.1 結論
    5.2 展望
致謝
參考文獻

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7 傅z殃

本文編號：2831957